アフラック生命保険株式会社：DX推進部　エクスペリエンスデザイナー（UXデザイナー）

非公開

東京都

会社名

アフラック生命保険株式会社

会社概要

日本初のがん保険を提供した、米国アフラックの日本法人。外資系生命保険会社でありながら、日本市場に深く根付いたビジネスを展開しており、多くの代理店を通じて個人および法人向けの保険商品を販売しています。
※アメリカンファミリーライフアシュアランスカンパニーオブコロンバス（日本支店）としては1974年11月15日に創業。
主に生命保険および医療保険を取り扱い、特に「がん保険」と「医療保険」に強みを持っています。がん保険市場では高いシェアを誇り、その他にも介護保険、就業不能保険、死亡保険など、幅広い商品ラインナップを展開。金融機関や郵便局との提携を活かし、全国規模で保険商品の販売を行い、個人のリスク管理をサポートしています。
社会貢献活動にも積極的で、小児がん支援や病院の設立支援などを行っています。外資系ながら日本市場に適応し、国内企業と同等の信頼を築いている点も特徴の一つです。

ポジション

DX推進部　エクスペリエンスデザイナー（UXデザイナー）

仕事内容

■ミッション
当社のエクスペリエンスデザイナーは、顧客体験の向上と新たな顧客接点の創出をミッションとしています。そのために、リアル・デジタルを問わず、あらゆる接点において一人ひとりに最適なUI/UXを提供し、誰もが簡単にストレスなく保険に関する手続きを行えるようにすること、またデザイン思考を使ってイノベーションを実現し、これまでにない新たなお客様とのタッチポイントの創造を目指します。

■業務内容
①UI/UXに関するプロジェクトの推進（企画、設計、制作、検証、PMなど）
②UI/UXに関するアウトプットの制作（UI/UX設計書、ワイヤーフレーム、ペルソナ、カスタマージャーニー、プロトタイプ、レビュー書など）
③UXリサーチの実施（デプスインタビュー、ユーザビリティテスト、定量調査など）
④ワークショップの実施（企画、設計、ファシリテーション、レポーティングなど）
⑤他社協業におけるサービスデザインの推進
⑥WEBサイトのアクセス解析（Google Analytics、ヒートマップツールなど）

■プロジェクト例
①WEBサイトの顧客体験向上
「マイページへ登録ができない、分かりづらい」というお客様の声から、課題特定のためにユーザーインタビューを実施。調査分析で得られた要因から改善策を策定し、プロトタイプを制作。効果検証と改善のPDCAを回しながら、最適なUI/UXを構築しました。

②DXサービスプロダクト開発におけるUI/UX構築
当部で推進するDXサービスプロダクトのUI/UXを構築。例えば、IoT機器であるミラー型デバイスに導入するアプリをデザインし、国際的なアワード受賞に貢献。これらプロダクトを通して、新たな顧客体験をデザインし、当社コアビジネスである保険販売に貢献します。

③他社協業による新たな顧客接点創出
当社とビジョンを共有する企業と協業し、新たなサービスを構築。ワークショップによるアイディエーションからサービス構築までをリード。これによって、当社単独では成し得なかったまったく新しい顧客接点の創造と新たな体験価値を提供しました。

■チームメンバー
保険・金融業界や大企業に限らず、IT業界やスタートアップなど、幅広いバックグラウンドを持ったメンバーが活躍しています。また、現在は全員中途採用者のため、中途入社で入りやすい環境です。

■組織の特徴
当社は、変化の激しい時代に新たな価値を創造し、「生きる」を創るリーディングカンパニーへ飛躍をするためには柔軟性とスピードが必要不可欠であり、これらを実現するために”アジャイルチーム”を構成しています。機能別の組織が業務をバトンパスしていくのではなく、様々な専門性を持つメンバーがクロスファンクショナルに同じチームで働き、活動しています。そのため、様々な社員と柔軟かつスピーディーにコミュニケーションを取れる点が魅力です。

【部門の雰囲気について】
アフラックのIT・デジタル部門ではすべての部でフレックスタイム制度やハイブリッドワークを活用しており、柔軟な勤務が可能です。
年次や性別に関係なく多様な人財が活躍しています。

参考リンク（ダイバーシティ＆インクルージョンの推進）：https://www.aflac.co.jp/corp/value/diversity/

＜変更の範囲＞
・会社が指示した業務
※会社が出向を指示した場合は出向先の定める業務となります

求める経験・スキル

■必須スキル・経験
・実務でのUXデザインまたはWEBディレクション経験（5年以上）
・UX の観点から作成・改善を行い、ビジネスの成長に貢献した実績
・デザイナーや開発会社へのディレクション
・ペルソナ、カスタマージャーニーなどを基にした顧客体験全体の設計
・顧客のニーズ、ユーザービリティの調査と分析
・Google Analyticsなどを使ったアクセス解析ツールの利用経験

■歓迎スキル・経験
以下のようなUX関連のスキル・知見があるとなおよい
・インターネット企業やWEB制作会社での業務経験
・プロジェクトマネジメントの業務経験
・HCD（Human Centric Design）やデザイン思考に関する理解
・デザインに関する理解・知見
・モックアップツールの利用経験（Adobe XD、Figmaなど）
・デザインツールの利用経験（Photoshop、Illustrator）
・ABテスト、およびテストツールの利用経験

■求める人物像
各プロジェクトでの折衝が多いため、コミュニケーション能力の高い方を求めています。またUI/UX の発展・改善という手段を通じて、アフラックのビジネスに貢献したいという気持ちを持った方をお待ちしております。

■その他の条件（MUST）
・非喫煙者もしくは入社時点で喫煙されない・禁煙する意志がある方(*)
(*)当社は「『生きる』を創るリーディングカンパニー」として、そして何よりも社員の健康維持・増進のために、「2028年までに社員の喫煙率を０％にする」ことを目指して、禁煙を促進する取り組みを強化しています。上記背景より入社時点で非喫煙者であることを募集要項に記載しています。