freee株式会社：カスタマーサクセス本部カスタマーサポートオープンポジション

400～900万円

東京都

会社名

freee株式会社

会社概要

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、統合型経営プラットフォームを開発・提供。
大胆にスピード感をもってアイデアを具現化できるスモールビジネスは、今までにない多様な価値観や生き方、新しいイノベーションを生み出す起爆剤だと私たちは考えています。スモールビジネスが大企業を刺激し、社会をさらにオモシロク、世の中全体をより良くする流れを後押ししていきます。
■Freeeのプロダクトは、グッドデザイン賞受賞、Infinity Ventures SummitでのLaunch Pad優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワードベンチャー大賞」受賞など多数の受賞実績を誇ります。
■シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなどの有力投資家より、チーム・プロダクト・ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計96億円以上の資金提供を受けています。

ポジション

カスタマーサクセス本部カスタマーサポートオープンポジション

仕事内容

カスタマーサクセス本部では、プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わりfreeeの価値を届ける中心的な役割を担っています。
SEG(SupportExcellenceGroup)は、カスタマーサクセスの1事業部として全てのお客様からのサポート問い合わせを基点に支援するチームであり、そのチームの中における最適なポジションを提案します。
【業務内容詳細】
以下のような業務が一例になります。適性をふまえてお任せする業務を決定していきます。
freee会計/人事労務等自社プロダクトのサポートに関する体験設計、オペレーションプロセス構築
ユーザーからの問い合せから課題特定、解決策の立案と実行（プロダクトへのフィードバック含む）
上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメント
事業戦略及び事業計画（SaaS metrics,P/L）策定、モニタリング/分析を通じた施策立案と実行支援

求める経験・スキル

必須要件（Must）
サービス企画・グロース経験をお持ちの方
（新規）事業企画、事業開発、経営企画などの企画畑でのご経験をお持ちの方
業務改善やBPRに関する知識、経験をお持ちの方
戦略策定?実行や、コストをふまえた事業の意思決定経験をお持ちの方
歓迎要件（Want）
カスタマーサポート業務に関する知識、経験
求めるお人柄
ユーザー志向で物事を考えられる
高いコミュニケーションスキルがあり、仲間をリスペクトして物事を前に進められる
困難な課題でも楽しんで前のめりに取り組める意欲・主体性
過去の経験や知識ベースではなく、素直さ、柔軟性（コーチャビリティ）があり、新しい視点で未知の状況を明らかにしていく提案ができる