会社名

freee株式会社

会社概要

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、統合型経営プラットフォームを開発・提供。
大胆にスピード感をもってアイデアを具現化できるスモールビジネスは、今までにない多様な価値観や生き方、新しいイノベーションを生み出す起爆剤だと私たちは考えています。スモールビジネスが大企業を刺激し、社会をさらにオモシロク、世の中全体をより良くする流れを後押ししていきます。
■Freeeのプロダクトは、グッドデザイン賞受賞、Infinity Ventures SummitでのLaunch Pad優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞など多数の受賞実績を誇ります。
■シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなどの有力投資家より、チーム・プロダクト・ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計96億円以上の資金提供を受けています。

ポジション

カスタマーサクセス&サポート

仕事内容

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に」をミッションに掲げ、中小・中堅・成長企業向けに統合型経営プラットフォームとして様々なSaaSプロダクトを提供しています。

創業から13年で従業員数は1700名を超え、個人事業主の方や小規模法人様～中堅企業様まで幅広いお客様にご愛顧いただけるプロダクトへと成長しました。

一方で、会計領域を例にとってみても日本のクラウド会計の浸透率は40％弱と依然低く、潜在顧客数は約660万社程あるといわれています。

freeeは創業以来、毎年新機能や新領域におけるプロダクトのリリースを進めると同時に、freeeのミッション・ビジョンに共感くださる企業様のグループジョイン（M&A）も積極的に取り組んできておりみ、まさに今、第二創業期のフェーズに入っています。

そのような背景から2023年12月にグループインした新製品freee業務委託管理のサクセスを募集いたします。フリーランスに発注するご担当者様、フリーランスの双方が複雑かつ煩雑なバックオフィス業務から解放され、よりいきいきとビジネスをしていただけるように、freee業務委託管理のサクセスでは直接的な支援はもちろん、顧客接点から見えてきた課題解決のため、サービス品質の改善や製品フィードバック等、日々顧客体験の改善に取り組んでいます。お客様と最も近い距離であることを活かし、ユーザーにとって本質的な価値を追求することに興味のある方を募集しております！

【業務内容】
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセス&サポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。

また、バックオフィスにまつわる法改正や新しいユーザー層に向け、日々新機能及びプロダクトリリースを行なっており、変化が激しくチャレンジ要素の多い環境となっております。
決まった計画や実行だけではなく、自ら策定しながらサポート体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。

【業務内容イメージ】
オンボーディングの実施、運用サポート
顧客の導入プロジェクトを支援し(プロジェクト進捗管理・機能レクチャー・説明会の実施・課題管理など)、定着を支援
エクスパンション商談
freeeの他製品の導入提案、連携の提案
業務内容の変更範囲：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります

求める経験・スキル

【求める人物像】
必須要件（Must）
以下いずれかのご経験を有すること（どれか1つでOK）
ITやSaaS企業でのカスタマーサクセス職や導入コンサルティング、またはそれに準ずる業務経験が2年以上ある
ITやSaaS企業での大手企業向けの営業職、またはそれに準ずる業務経験が2年以上ある
事業会社で3つ以上のSaaSサービスの導入担当を行ったことがある、またはそれに準ずる業務経験が2年以上ある
オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験がある方

歓迎要件（Want）
顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析、仮説検証等を通じ、サービス企画やグロースのご経験がある方
カスタマーサポートやテクニカルサポート、サクセス領域において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメントを経験された方
当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方
カスタマーサクセスへの興味・関心をお持ちの方
自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方
自身の役割を把握しながら、組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方
自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方
顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方
新規事業の立ち上げをご経験された方
経理・会計・人事などのバックオフィスの知識や業務経験がある方
SQLやプロダクトの知識がある方