会社名

freee株式会社

会社概要

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、統合型経営プラットフォームを開発・提供。
大胆にスピード感をもってアイデアを具現化できるスモールビジネスは、今までにない多様な価値観や生き方、新しいイノベーションを生み出す起爆剤だと私たちは考えています。スモールビジネスが大企業を刺激し、社会をさらにオモシロク、世の中全体をより良くする流れを後押ししていきます。
■Freeeのプロダクトは、グッドデザイン賞受賞、Infinity Ventures SummitでのLaunch Pad優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞など多数の受賞実績を誇ります。
■シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなどの有力投資家より、チーム・プロダクト・ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計96億円以上の資金提供を受けています。

ポジション

カスタマーサクセス本部 マネージャー(オープンポジション)

仕事内容

?【業務内容詳細】
幅広いユーザー層に対して、ユーザーに適した利用体験を支援する体制によりサクセス活動を展開しており、各領域において企画実行役割のポジションがあります。
選考プロセスにおいてご志向や適性を確認させていただき、ベストマッチするポジションのご提案をする予定です。
【主な業務内容】
■導入支援、活用支援、契約更新、カスタマーサポートといった各領域におけるサクセス業務
- 機能活用における分析を通じた課題特定と施策立案・実行
- オペレーションプロセスの設計、改善
- 新規プロダクトのサポート体験企画、立ち上げ
- 外部パートナー連携の推進、プログラムの設計・改善
- サクセス活動を通したプロダクトフィードバック収集、プロダクト進化に向けたプロダクトチーム連携の推進
■各領域における事業戦略立案及び施策実行支援業務
- 戦略立案支援、KGI/KPI管理
- 定量/定性情報をもとに事業運営上の課題特定、解決策の立案・実行
■カスタマーサクセスの組織能力を高めるヒト・組織関連業務
- 人材マネジメントの企画・実行（採用/育成/配置/制度設計・運用等）
【このポジションで働く魅力】
社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる
まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る
社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある

求める経験・スキル

必須要件（Must）
以下いずれかを2年以上経験し且つ高い成果を上げられた方
顧客へのコンサルティング業務経験
事業会社での経営企画や事業企画（事業管理含）
社内プロジェクト推進経験
SaaSやサブスクリプションビジネス経験
複数のステークホルダーが関わるプロジェクトマネジメント経験
歓迎要件（Want）

当社のミッション・ビジョンに共感できる方
カスタマーサクセスへの興味・関心
ステークホルダーを巻き込みドライブできるリーダーシップをお持ちの方
自らオーナーシップをもってPDCAを回し、業務を進められる方
スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方