会社名

STORES株式会社

会社概要

個人事業者?中規模企業の店舗運営のデジタル化を総合的に支援するサービスを展開しています。
【サービス】
STORES/STORES レジ/STORES 決済/STORES 予約/STORES ブランドアプリ
■商売のデジタル化を支援する「STORES」の各サービスを組み合わせることで、店舗オーナー様がより簡単に、より効率的に事業運営できる環境を提供し、売上拡大をサポートしています。
■2020年以降の採用強化で従業員数は創業時の約10倍に。急速にサービスが拡大し、認知度も向上したこともあり「ヘイ株式会社」からサービス名である「STORES株式会社」に社名変更されました。

ポジション

リテール事業｜カスタマーサクセス

仕事内容

STORES のMid事業者向けのカスタマーサクセスとして、以下の業務に従事いただきます。
1. インプリメント観点
契約済み顧客とのリレーション構築
STORESの導入に向けた、顧客のシステム要件の整理・プロジェクトマネジメント
製品導入における顧客ごとのKPIの設定
2. サクセス観点
顧客への価値貢献指標のモニタリング・ヘルスチェック
製品の活用支援を通じた、顧客へのへの収益貢献および経営レイヤー含めた信頼残高の積み上げ
顧客が利用する製品のSTORES製品へのリプレイス提案
インシデント発生時の顧客対応 ->ステークホルダーマネジメント
プロダクト価値向上に繋がる顧客課題の収集・レポーティング
今期の全社背景から、組織としては立ち上げに近い環境にあり、上記業務はPM/EM含めた開発側とのコミュニケーションも多岐に及びます。
そのため、決められたオペレーションを遂行するのではなく、業務設計や要件定義をはじめとしたコンサルティング的素養が必要となるポジションです！

求める経験・スキル

必要な経験/スキル
Midサイズの顧客に対する、ソリューション営業もしくはコンサルティング経験（3年以上）
特定の領域で周囲やステークホルダーを巻き込みながら、圧倒的な成果を残されてきたご経験
ご自身に与えられたミッションや管掌領域を越え、自ら仕事や価値を創り出してきたご経験
望ましい経験/スキル
論理的に物事を考え、自ら仕事を創出・遂行してきたご経験
社内外のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前に進めてきたご経験
規模の大小問わず、特定領域における課題設定/戦略立案/施策実行/効果検証までを主導されたご経験
顧客と良好な関係を築き、事業PLにインパクトのある課題設定/戦略立案/実行/分析/効果検証/改善等のPDCAを回すことができる
自組織に対する課題・問題提起を行い、業務設計やオペレーション改善、KPI策定など、何らかの形でアウトプットを主導したご経験