会社名

サントリーホールディングス株式会社

会社概要

【企業概要】
グループ全体の経営戦略の策定・推進、およびコーポレート機能
グループ会社：303社　従業員数：40,044人
食品事業・スピリッツ事業・ビール事業・ワイン事業・健康食品事業・外食/加食/花/サービス関連事業・機能会社・研究開発
【特徴】
・120年の歴史を持ち、グループ連結売上は2.5兆円を超える巨大メーカー
・2020年頃からこれまでのブランド・マネジメント主体の事業運営を脱却すべく、DX推進を、経営の最重要テーマとして取り組みを開始
・現在では、AIによる需要予測とオペレーション効率化、販促効果/効率の高度データ分析など、様々なDXプロジェクトを推進。
・「やってみはなれ」の精神は120年経った今でも生き続けており、大企業とは思えないほどの自由度と意思決定のスピード感が特徴。

ポジション

グローバルITサービスマネジメント

仕事内容

Job Title and position:
●Job Title and position:
Service Delivery & Development: ITSM Developer

募集職種
サービスデリバリー&デベロップメント : ITサービスマネジメント開発者
※サントリーホールディングス（株）籍での入社となり、
　 サントリーシステムテクノロジー（株）へ出向となります

※初任地は東京を想定しています

※デジタル人材向けの人事制度（無期雇用）の適用となります

●Job description
Develop, implement, and maintain: IT service management processes based on ITIL.
Identify, assess, and prioritize: ITIL, SecOps, ITOM, Agile processes
Facilitate communication between IT and non-IT departments to ensure proper understanding and alignment of IT service requirements.
Manage relationships with external vendors and service providers: ensuring contracts and service delivery meet the organization's requirements.
Implement and maintain ITSM tools: implement Global platform and ITIL service management processes. Configure Global delivery model of new service. (Application / Flow / Charging model / SOP)
Develop and deliver training and awareness programs: ensure staff are familiar with ITIL and Global service management processes and practices.
Develop and deploy to production: Global Scripts and workflows

●業務内容
採用の背景：

サントリーグループはグローバル展開の動きを活発化する中、“ONE SUNTORY”としてビジネス拡大するため、世界中に300社以上あるグループ企業のITインフラ基盤を統合するプロジェクトを2018年4月に発足。その一環として、Service nowを活用した業務オペレーションの全社統一化を目指したDXプロジェクトを推進しており、その中核を担っていただく人材を募集します。

業務内容：

【業務内容】
・開発、実装、維持：ITILに基づいたITサービス管理プロセス
・特定、評価、優先順位付け：ITIL、SecOps、ITOM、アジャイルプロセス
・ITと非IT部門間のコミュニケーション・ファシリテーション：コミュニケーションを円滑に行い、ITサービスの要件を適切に理解し、調整する。
・外部ベンダーやサービスプロバイダーとの関係を管理：契約やサービスの提供が組織の要件を満たしていることを確認する。
・ITSMツールの導入と維持：グローバルプラットフォームとITILサービス管理プロセスの導入。新しいサービスのグローバルな提供モデルの設定（アプリケーション/フロー/課金モデル/標準作業手順書）。
・トレーニングと意識向上プログラムの開発と提供：スタッフがITILとグローバルなサービス管理プロセスと実践に慣れていることを確保する。
・本番環境への開発と展開：グローバルなスクリプトとワークフロー

Skill level
*■TECHNICAL
In-depth Knowledge of ServiceNow Platform: A solid understanding of various ServiceNow modules, including ITSM, ITOM, SecOps, Agile, APM, coding and workflow configuration.
Knowledge and experience of ITIL framework: Best practices for planning, implementing, and managing IT services and ensure high-quality service delivery.
Future tools: Awareness of new tools and technology to support Digital, ITSM, and Security operations

■LEADERSHIP
Cross-functional Collaboration: Ability to work with diverse departments and stakeholders, such as management, business units, and other technical teams, to ensure seamless integration and achievement of objectives.
Strong analytical and problem-solving abilities: Effective team leadership and conflict resolution abilities.
Superior communication and interpersonal skills: with gemba focused.
Strong development skills: in ITSM and other processes.
※Lingual Skill: English (Business level, Fluent), Japanese(Not Mandatory)*

その他情報
•就業日の5%～15％海外出張の可能性がございます
•将来的には、戦略的IT拠点への転勤可能性あり（東京、シンガポール、マドリード、シカゴ）
•複数のタイムゾーンでの会議の実施・参加のため、勤務地の標準勤務時間外でも柔軟に働く必要あり

求める経験・スキル

必要な経験・能力・スキル
*■テクニカルスキル
・ServiceNowプラットフォームに関する深い知識：ITSM、ITOM、SecOps、Agile、APM、コーディング、ワークフロー設定など、さまざまなServiceNowモジュールの堅固な理解。
・ITILフレームワークの知識と経験：ITサービスの計画、実装、管理におけるベストプラクティスと、高品質なサービスの提供を確保するための知識と経験。
将来のツール：デジタル、ITSM、セキュリティオペレーションをサポートするための新しいツールやテクノロジーに関する認識。

■リーダーシップ
・他機能とのコラボレーション：経営層、事業部門、他の技術チームなど、多様な部門や関係者との円滑な連携と目標の達成を確保するための能力。
・優れた分析力と問題解決能力：効果的なチームリーダーシップと紛争解決能力。
・優れたコミュニケーション力と人間関係構築能力：現場にフォーカスしたアプローチで。
高い開発スキル：ITSMおよび他のプロセスにおいて。
※ビジネスシーンは英語のみのコミュニケーションでも可ですが、会話レベルの日本語理解可能が望ましい*

Others
Available to travel on business trips (5%-15%)
Mobility to relocate to Strategic Hub (Tokyo, Singapore, Madrid, Chicago*)
*may require significant time working outside standard business hours
Working time flexibility to conduct and attend meetings across multiple time zones