株式会社マネーフォワード：【戦略設計・CSOps】ビジネスカンパニー（ERPカスタマーリレーション本部）_東京（田町）

580～900万円

東京都

会社名

株式会社マネーフォワード

会社概要

PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供個人向けサービスとしては、資産管理・家計管理ツール「マネーフォワード ME」、自動貯金アプリの「しらたま」、個人向け経済メディアの「MONEY PLUS」を運営。法人・個人事業主向けサービスとしては、「マネーフォワードクラウドシリーズ」として、「クラウド会計」、「クラウド請求書」、「クラウド給与」、「クラウド勤怠」、「クラウド経費」などの事業者向けSaaS型サービスプラットフォームを提供。

ポジション

【戦略設計・CSOps】ビジネスカンパニー（ERPカスタマーリレーション本部）_東京（田町）

仕事内容

募集背景
カスタマーリレーション本部は経理財務領域プロダクト全てのカスタマーサクセスを担う組織となります。

大きくはオンボーディング、アダプション、エクスパンション3つの機能に分かれている組織となりますが、配属先となる戦略部が全体の戦略やオペレーション設計などを担当し、組織成果・顧客貢献の最大化を目指しています。

定量・定性情報から課題を導き出し、企画立案のみにとどまらず、各機能のOPSまで入り込み、改善活動に伴走できるような方をお待ちしております。

業務内容
カスタマーリレーション本部戦略部に所属し、戦略策定や、定量・定性のデータ分析オペレーションなどの企画、設計、整備を行っていただきます。

▼具体的な業務内容

本部戦略の立案
各種データ整備・分析、KPIの管理・報告
オペレーション改善・生産性向上施策の企画立案
新規ツール導入時の要件定義、導入サポート
社内の関連組織との情報連携、協業

・業務内容の変更範囲：会社の定める業務

求める経験・スキル

必須要件
BtoB SaaSでのカスタマーサクセス（ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ）経験 2年以上
業務改善、KPI改善、プロセス改善の経験がある方（主務が企画でなくともOK）
SFA/CRMにおける以下のような基礎知識、経験
業務内でのオペレーション設計/実行
基本的なデータ構造の理解
モニタリングスキーム構築/設計/フォーマットなどの作成経験

あると望ましいスキル・経験
CSOPS、BizOPS、営業企画、事業企画など企画系業務経験
高い問題解決能力
積極的なコミュニケーション
こんな方に仲間になってほしい
・マネーフォワードのビジョンに共感していただける方・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
・自分から提案し、新しい仕事を作っていける方
・自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方
・主体性、当事者意識、共感力のある方
・お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取れる方
・一つ一つの課題の本質を見極めながら適切な対処を根気強く進められる方