会社名

株式会社ラクス

会社概要

2000年設立、「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、企業の業務効率化を支援する複数のクラウドサービス（SaaS）を展開する企業です。経費精算システム「楽楽精算」、電子請求書発行システム「楽楽明細」、販売管理業務システム「楽楽販売」、メールマーケティングシステム「配配メール」などのSaaSサービスを提供しており、中小企業を中心に10万社以上の企業に導入されています。
高い顧客満足度や優れたサポート体制が強みでもあり、23期連続増収の成長企業です。2014年にはマザーズ上場、2021年には東証一部（現プライム）に市場変更。
上場企業としての安定した経営基盤や福利厚生とベンチャー思考を併せ持つ、バランスの良い企業です。個人のワークライフバランスに合わせて柔軟な働き方も実現可能な環境。ぜひこちらもご覧ください。
会社紹介資料：　https://career-recruit.rakus.co.jp/about/

ポジション

プロダクトサポートエンジニア（東京）

仕事内容

楽楽シリーズ（楽楽精算、楽楽明細、楽楽勤怠）の何れかのWebアプリケーションSaaS製品におけるアプリケーション運用保守業務。
【例】
1.製品に関しての問い合わせの対応
- 社内からの製品に関しての問い合わせに対して調査・対応・システム的なオペレーション
- 運用や問い合わせに関しての社内の関係部署との折衝・コミュニケーション
2.運用改善・製品改善業務
- 問い合わせや運用保守で発生している件数、対応時間、質問・回答内容のモニタリング
- 運用のシステム化やツール開発・導入等提案、手順化を通じた業務改善
- 顧客視点をもとにしたユーザビリティ向上等の製品への改善提案
3.システム運用保守・テスト管理業務・リリース業務
- 定常的に発生するシステム関連の外部マスターデータの更新作業等
- セキュリティチェック、ミドルウエアチェック等
- リリースに向けた事前準備、テスト管理、リリース対応
※製品開発業務は行いません。

求める経験・スキル

【必須要件】
・Webシステムの運用手順の作成、実施経験(基幹システム、Webアプリケーション等)

【歓迎要件】
・Webアプリケーションの運用経験(Linux、SQL操作、ログ解析等)
・システム問い合わせ対応経験
・運用業務分析、運用品質改善の経験
・Webアプリケーションのテスト・リリース経験
・顧客または社内他部署関係者との折衝経験

※SIer、SES、自社サービスなど様々な業態から転職される方が多数