株式会社博報堂テクノロジーズ：【メディアDX】ユーザサポート（マネージャー候補）

660～840万円

東京都

会社名

株式会社博報堂テクノロジーズ

会社概要

博報堂テクノロジーズは、2022年4月に設立したテクノロジー戦略会社です。Web3.0、メタバース、ブロックチェーンといったテクノロジードリブンに加え、広告、メディア、フルファネルマーケティングといった自社ビジネスドメインの軸、各業種別のDXといった得意先ビジネスドメインの軸、これらを掛け合わせ、互いに交差し合い相乗効果となって、様々なサービス・プロダクトを生み出しています。一歩先の働き方へ。
不確実性の時代の変化に対応し、ワークライフバランスから、ワークライフインテグレーションへ。テクノロジー／エンジニア人材にマッチする人事制度や働き方・働く環境も新たに準備中ですが、職場環境など含めも、互いに議論しながらトライ＆エラーで創っていきたいと考えています。また、2022年10月には新オフィスが完成。今の時代だからこそリアルなオフィス環境も重視し、社員同士のコミュニケーションの活性化を目的としたフリーアドレスやミーティングカウンター、作業に集中するためのConcentrateブースなど、多様な働き方に対応し、価値創造につながるようなワークプレイスの実現を目指しています。

ポジション

【メディアDX】ユーザサポート（マネージャー候補）

仕事内容

仕事内容
メディアDXを推進するAaaS戦略の開発領域を担当するセンターにて、AaaSソリューション群のユーザサポート業務を担当いただきます。ソリューションを使用しているユーザからの問い合わせサポートはもちろんのこと、開発メンバーの開発業務支援も実施します。

■組織体制
下記4つのチームで構成されております。
・プロセスイノベーション（PI）チーム
・ソリューションデスク（SD）チーム
・オペレーションDXチーム
・ナレッジマネジメントチーム
本求人は、「プロセスイノベーション（PI）チーム」での採用となります。主に、メディアDXセンター所属部署の業務の巻き取り（納品後の問い合わせ窓口、ユーザ権限管理・計上、マニュアル作成、外部リソース管理等）や再定義・ディレクション等を行います。

■具体的な業務内容
・開発部門担当者への業務フローに関するヒアリングと課題抽出
・対象業務の分析、各タスクにおける業務フローの整理や資料作成
・開発部門との折衝（BPOによる新フローの提案）
・業務のマニュアル化とソリューションデスクへの引き継ぎ

職務内容変更の可能性有
職務内容変更の範囲：会社の定める範囲

求める経験・スキル

募集要件（Must）
以下いずれかのご経験がある方

・業務ディレクション（業務要件の確認、実作業メンバーへのタスクの振り出し等）経験
・業務コンサルティング経験
・他部署との折衝、調整のご経験

募集要件（Want）
・オペレーション業務改善経験
・BPRコンサルティング経験
・AI活用経験（ナレッジベースの作成等）
・マネジメント経験をお持ちの方、もしくは興味のある方

求める人物像
・主体性･当事者意識･責任感を持ち、各部門やパートナー等、複数の関係者とコミュニケーションをとって主体的に取り組んでいただける方
・現状を把握し、ゴールに対して適切な手段を選択肢、煩雑な業務プロセスを改善していける方
・メンバー個々の状況把握や柔軟な対応を行いながら、より良い組織作りのために取り組んでいただける方
・ゆくゆくマネジメントにチャレンジされたい方