弁護士ドットコム株式会社：CRE（Customer Reliability Engineer）/マネージャー候補（クラウドサイン）

会社名

弁護士ドットコム株式会社

会社概要

国内最大級の弁護士法律ポータルサイト「弁護士ドットコム」等の開発・運営を行っています。
■弁護士ドットコムニュースの運営
■税理士ドットコムの開発・運営
■クラウドサインの開発・提供
■BUSINESS LAWYERSの運営
■弁護士ドットコムキャリアの運営
■”専門家をもっと身近に”を理念に、「弁護士ドットコム」「クラウドサイン」などのサービスを展開する急成長企業。
■創業から8期連続の赤字を乗り越えグロース市場に上場。直近では「クラウドサイン」の導入企業数が急拡大し130万社を突破、年平均40％の成長を遂げています。
■在宅勤務、フレックスタイム制、副業可など、時代に合わせた自由な働き方を実現しています。

ポジション

CRE（Customer Reliability Engineer）/マネージャー候補（クラウドサイン）

仕事内容

募集背景
導入社数が250万社を突破し、国内シェアNo.1の「クラウドサイン」。エンタープライズ向けの機能拡充や行政のデジタル化支援など、市場からクラウドサインへのご期待が非常に高い状況です。日に日にお客様の業務に欠かせない重要なプラットフォームへと成長しております。その成長に伴い、お客様のビジネスを支え、サービスの利用体験を高める顧客信頼性の向上に責務を持つCREチームの重要性が増しています。そのため、業務効率化や組織/プロダクトの課題を捕まえ、その解決に向けて行動できるテクニカルな問題解決能力を持つエンジニアメンバーを募集いたします。

職務概要
クラウドサインCREチームのメンバーとして、クラウドサインのお客様と組織全体を支えるための役割を担当いただきます。お客様からやビジネス部門担当者からの技術的なお問い合わせ・テクニカルな依頼対応を通じてフィードバックを収集し、根本的な課題を特定します。必要に応じてインシデント対応も行います。これら全ての経験から改善のヒントを見つけ出し、セールス、カスタマーサクセス、開発エンジニアと連携しながら、ホールプロダクトとしての価値を最大化することが我々のミッションです。
ご自身がお客様から直接声を拾い、時には技術的な課題解決だけではなく機能改善・改修の起案を担うこともある、これからのクラウドサインにとって重要なポジションとなります。

CREチームは、2021年に立ち上げられ、まだ発展途上です。そのため、ご志向に合わせて、チームやカルチャー作りにも携わることができます。

職務詳細
ホールプロダクトとしてのクラウドサインの顧客体験を向上させるため、事業部内のあらゆるメンバーと連携しながら、お客様や組織全体を支えるための業務を実施いただきます。 加えて、マネージャー候補としてCREチームの組織づくりなどに携わっていただきます。
■ CREとしての具体的な業務
テクニカルなお問い合わせ・依頼対応
インシデント対応
CREが関わる業務の運用プロセスやルールの改善
プロダクトや業務の改善提案
■ マネージャーとしての具体的な業務
CREチームの戦略(チーム編成や体制、ロードマップ)立案
エンジニアの目標設定・評価・育成・1on1の実施
人材採用・技術広報・研修のリード
上記に必要とされる定量的・定性的な分析・レポーティング

求める経験・スキル

必須要件
組織課題を周囲を巻き込んで解決した経験がある方
事業目標から自ら解決すべき課題を立案、組織を牽引できる方
Webアプリケーション開発のご経験
RDB、SQL、ログ調査の基本的な知識
チームや職種を超えて、お客様の課題解決に従事した経験がある方
5名以上のチームマネジメントの経験
本ポジションのマネジメント対象であるCREは、サポートのみを行う業務では無く、お客様/社内の課題解決を能動的に進めるエンジニアポジションです。潜在的な課題を特定し、仮説立案、課題解決まで、をチームや職種を超えて主体的に進めるメンバーの支援を行います。CRE (Customer Reliability Engineering)というロールを作り上げたい方はぜひご応募ください。

歓迎要件
テクニカルライターの経験
Web API (REST API) 活用/支援の経験
システム開発における上流工程の経験
プロジェクトマネジメントの経験
社外・社内関係者とのコミュニケーション経験
業務プロセス設計に関する経験
BtoB/SaaS企業におけるテクニカル サポート部門の新規立ち上げ経験
クラウド基盤のセキュリティやコンプライアンスに関する技術的な知見をお持ちの方