株式会社ラクス：【配配メール】カスタマーサクセス

549～768万円

東京都

会社名

株式会社ラクス

会社概要

2000年設立、「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、企業の業務効率化を支援する複数のクラウドサービス（SaaS）を展開する企業です。経費精算システム「楽楽精算」、電子請求書発行システム「楽楽明細」、販売管理業務システム「楽楽販売」、メールマーケティングシステム「配配メール」などのSaaSサービスを提供しており、中小企業を中心に10万社以上の企業に導入されています。
高い顧客満足度や優れたサポート体制が強みでもあり、23期連続増収の成長企業です。2014年にはマザーズ上場、2021年には東証一部（現プライム）に市場変更。
上場企業としての安定した経営基盤や福利厚生とベンチャー思考を併せ持つ、バランスの良い企業です。個人のワークライフバランスに合わせて柔軟な働き方も実現可能な環境。ぜひこちらもご覧ください。
会社紹介資料： https://career-recruit.rakus.co.jp/about/

ポジション

【配配メール】カスタマーサクセス

仕事内容

仕事内容
■導入支援（顧客課題の解決）
■利用促進等の能動的な利用支援
■問い合わせ対応
■新しい施策の企画立案・実行
└オンラインイベントの企画、設計、実行（Webセミナー）など
■顧客対応・マニュアル整備

mission
・サービスの利用促進
・解約抑制
・アップセル
・問い合わせ削減

教育体制
はじめに座学研修で基礎研修（2週間）を行った後、実際のお問い合わせ対応や商談同席などを経て独り立ちを目指して頂きます。研修内容は個人に合わせてしっかりとトレーナーが教えますので、未経験の方もご安心下さい！

お客様からのお問い合わせ対応は、3ヶ月程度でのひとり立ちをイメージしています。
その後、ユーザ個社別に運用のご提案を行うコンサルティング業務を時間をかけて学んでいただきます。

実務ベースでは…
▼基礎研修（2週間/座学）
▼問い合わせ対応（4か月程度/メール）
▼電話対応（先輩の対応をモニタリング）
▼電話対応（自身で対応）
ひとり立ちまで3か月〜6か月程度

※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務

求める経験・スキル

必須要件
下記いずれかのご経験3年以上
・法人営業経験（有形・無形等不問）
・カスタマーサクセス、導入支援のご経験
・コンサルティング業務経験（商材は不問）
※業界未経験の方も多くご入社いただいております。

歓迎要件
・マーケティング関連サービスの提案および支援業務のご経験
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセスのご経験

【求める人物像】
・自ら課題を発見し、解決策の検討・実行までPDCAを回すことが出来る方
・定量的に物事を見られる方
・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方