freee株式会社：サポートAIプロダクトマネージャー

635～845万円

東京都

会社名

freee株式会社

会社概要

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、統合型経営プラットフォームを開発・提供。
大胆にスピード感をもってアイデアを具現化できるスモールビジネスは、今までにない多様な価値観や生き方、新しいイノベーションを生み出す起爆剤だと私たちは考えています。スモールビジネスが大企業を刺激し、社会をさらにオモシロク、世の中全体をより良くする流れを後押ししていきます。
■Freeeのプロダクトは、グッドデザイン賞受賞、Infinity Ventures SummitでのLaunch Pad優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワードベンチャー大賞」受賞など多数の受賞実績を誇ります。
■シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなどの有力投資家より、チーム・プロダクト・ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計96億円以上の資金提供を受けています。

ポジション

サポートAIプロダクトマネージャー

仕事内容

■Summary
スモールビジネスの現場は、常に変化し、新しい局面に迅速に対応することが求められます。freeeは、「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、お客様がfreeeのプロダクト上で迷うことなく業務を遂行できるよう、カスタマーサポートの問い合わせ体験の変革に取り組んでいます。

LLMを活用した、あたらしい課題解決体験
私たちは、LLM（大規模言語モデル）を活用することで、これまでの問い合わせ体験を根本からアップデートしようとしています。freeeには、詳細なヘルプページや、これまでカスタマーサポートに寄せられた多種多様な問い合わせ事例など、膨大なナレッジが蓄積されています。これらの知見を最大限に活用し、さらにユーザーそれぞれの固有の状況を加味することで、LLMが個別の課題解決を強力にサポートする、革新的な体験の実現を目指します。

この挑戦をリードするプロダクトマネージャーを募集
この先進的な機能の開発をリードし、スモールビジネスの皆様の「困った」を「できた」に変える、新しい問い合わせ体験を共に創り上げていくプロダクトマネージャーを募集します。
■業務内容詳細
* LLMを用いたサポートソリューションの構想設計：担当領域においてAIエンジニアとともに理想的な問合せ解決体験を描き、設計に落とし込む
* パーソナライズの企画～実装：LLMの回答精度の向上に必要なデータを整理し、最適化された回答生成の検証および実装
* 開発アイテムの企画～リリース後の改善：担当する開発アイテムの目的やユースケースを踏まえ、価値創出には何をどのような形で実現すべきかを言語化し、PRDの作成から、実装における詳細なユーザ体験の設計、リリース後の検証から機能改善までを行います

※なお、以下のような業務はプロダクトマネージャーの基本的な役割には含まれません。
（ただし希望や必要に応じて、関係各所への実務留学は積極的に支援します。）
エンジニア・デザイナー・データアナリストのピープルマネジメント
LP（ランディングページ）やヘルプページのWebディレクション業務
電話・チャット等でのカスタマーサポート実務
広告プロモーションやCRMなどのマーケティング実務

業務内容の変更範囲：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります

求める経験・スキル

【必須要件（Must）】
* Web/モバイルアプリケーション開発PJTにおいて、要求定義・要件定義〜リリースまでの一連のプロセスを推進した経験
* 複数のステークホルダーの調整をしながらプロジェクトをリードした経験
* 口頭およびテキストでの優れたコミュニケーション能力
* 定性・定量データを活用した課題発見、および意思決定をした経験
* プロダクトマネジメント、またはそれに準ずる実務経験（1年以上）

【歓迎要件（Want）】
* 生成AIを実務面で適応＆運用した経験
* RAGを用いたchatbotのプロジェクトマネジメント経験
* 3~5名ほどのチームのマネジメント経験
* SQLやTableauを用いたデータ分析経験
* デプスインタビューやユーザビリティテストなど、UXリサーチの実務経験
* 販売管理・経理・税務など、freeeが支援している領域に関する実務知識・資格

【求める人物像】
* スモールビジネス・ユーザー・顧客に対してマジ価値を届ける熱い思い
* 目的に対して柔軟かつロジカルに思考し、アウトプットできる知的生産性の高さ
* 自らの成長に対して積極的にフィードバックを受け入れ自分を変えていける柔軟さ
* 技術トレンドに敏感で自らの知識習得に主体的かつ貪欲さを持って広く吸収できる方