会社名

エムスリー株式会社

           

会社概要

マッキンゼーで最年少パートナーとしてヘルスケア業界にて高い業績を上げてきた創業者が率いる当社。2000年の設立から4年で上場、2000年以降創業で唯一日経225銘柄にも選ばれている成長企業です。 日本の医師の9割が会員となっている医療従事者向けプラットフォーム「m3.com」を中心に、M&Aや事業投資を加速。インターネット中心のサービスから、インターネットとリアルを融合した新たな事業モデルに進化しています。製薬企業向けマーケティング支援ビジネスをはじめ、治験事業など次々と事業領域を拡大。医療に関わる新規事業を創出しています。 また、国内32万人以上、アメリカやイギリス、中国、韓国、インド、フランス、ドイツ、スペインなど世界各国に拠点を持ち、世界で600万人を超える医師会員を有していおり、日本国内だけでなく世界から大きな注目を集めています。

           

ポジション

【クラウドソリューション】クラウド電子カルテ（デジカル）／サービス企画

仕事内容

■役割
・NPSの改善
・ユーザー紹介を通じて利用者を増加させる
・効率的なサポート業務の構築

 

■担当業務
– ユーザーへの定量・定性調査に基づく改善活動の推進
– ユーザーとの関係性向上に向けたコミュニケーション戦略の策定・推進
– カスタマーサクセス業務の効率化・仕組化の設計・推進
– ユーザーサイトの構築、マニュアル(紙・動画)の改善
– 機能開発の企画・推進

 

■同ポジションで働く魅力
– 電子カルテという医師の診療現場に密接に関わるシステムにおけるユーザー体験向上を通じて、日本の医療の変革に貢献できます
– サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができます
– ユーザーが急増しているクラウド電子カルテサービスを、更に拡大させるフェーズで、事業・組織立ち上げを経験できます
– 調査設計、業務改善、組織設計、コミュニケーション戦略推進、システム開発支援など、多岐に渡る経験ができます

求める経験・スキル

＜必須＞
- KPIを設定して、PDCAを回せる方
- マーケティング的な思考ができる方
- (カスタマーサポートに関する経験・知識は問いません)


＜尚可＞
- クラウドサービスでのカスタマーサクセス経験
- コンサル業界での経験
- ユーザーへのコミュニケーション施策(メルマガ、ユーザーコミュニティサイト、動画コミュニケーション施策等)を推進した経験
- 業務設計、改善の経験