会社名

株式会社マネーフォワード

会社概要

PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供個人向けサービスとしては、資産管理・家計管理ツール「マネーフォワード ME」、自動貯金アプリの「しらたま」、個人向け経済メディアの「MONEY PLUS」を運営。法人・個人事業主向けサービスとしては、「マネーフォワード クラウドシリーズ」として、「クラウド会計」、「クラウド請求書」、「クラウド給与」、「クラウド勤怠」、「クラウド経費」などの事業者向けSaaS型サービスプラットフォームを提供。

ポジション

【BPOオペレーションデザイン】マネーフォワードクラウド（ERPカスタマーリレーション本部）_東京/大阪/名古屋/福岡

仕事内容

募集背景
当社はクラウドサービスを提供して、企業のバックオフィス業務の改善のため、価値提供をしています。
経理財務領域のおけるSaas市場の成熟化や顧客企業のニーズの多様化に伴い、当社は顧客企業へ円滑に当社のプロダクトを利用いただくだけでなく、顧客課題を総合的に解決できるよう、BPOサービスを提供しています。
ここで簡単にBPOサービス開始に至った背景を簡単に説明させていただきます。
当社はこれまでモバイルアプリとオートメーションによって、経費精算や請求書処理を効率化する当社のプロダクトより多くの企業に導入してもらうための活動を中心に行ってきました。
一方で、紙の取り回しチェック業務、特定のサポート業務等、サービスを円滑に利用しても残る課題もございました。
その残された業務に対して価値を提供できないか、と考えアウトソースという選択肢を提供しています。
現在は徐々に顧客が増え始めて、スケールを目指すタイミングに来ています。
そこで、スケール化を目指すにあたったBPOサービス領域における各種業務ラインの改善活動やさらなるスケールアップを目指すためのビジネスモデルのアップデートのための人材を迎え入れたく、この構想の中核を担うオペレーションデザイングループの人材を募集させていただくこととなりました。

ミッション
BPO事業におけるオペレーションデザイン担当リードとして、主に下記2つのミッションへコミットいただく想定です。
オペレーション管理：業務フローやルールの整備、生産性・業務品質の管理や向上のための各種施策の実施
委託先やお客様への対応：日々の業務連絡や要望のヒアリング、改善提案 等

業務内容
BPOサービスの運営業務全般
サービス改善・開発におけるタスク管理、進行管理及びプロジェクト推進
外部パートナーや自社内営業/開発部/カスタマーサクセス/CSとの連携及びディレクション
BPOサービス全般のデリバリ領域に改善検討・具体策の実施・推進

・業務内容の変更範囲：会社の定める業務

求める経験・スキル

### 必須要件
以下いずれかの経験を一年以上お持ちの方
* BPOの実績経験(BPOサービスの種類不問)
* 業務系システム(パッケージシステムまたはクラウドサービス)の カスタマーサクセス、 カスタマーサポート
、 導入プロジェクトメンバーとしての参画経験
* 事業会社のカスタマーサービス部門などでメンバーマネジメントの経験をお持ちの方
* 業務プロセス改革（BPR）経験 をお持ちの方

### あると望ましいスキル・経験
* 経理業務を理解している(簿記3級程度)
* バックオフィス業務の実務経験
* オペレーションマネジメント経験
* プロセス改善の成功体験
* PJマネジメントにおける各種指標の管理

### こんな方に仲間になってほしい
* 当社のミッション・ビジョン・バリューズ・カルチャーに共感し、その実現を自分事にできる方
* 自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方
* サービスを育てることを楽しみ、主体性を持って取り組める方