株式会社マネーフォワード：【カスタマーサポート（マネージャー候補）】_東京（田町）※マネーフォワードケッサイ株式会社へ在籍出向

会社名

株式会社マネーフォワード

会社概要

PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供個人向けサービスとしては、資産管理・家計管理ツール「マネーフォワード ME」、自動貯金アプリの「しらたま」、個人向け経済メディアの「MONEY PLUS」を運営。法人・個人事業主向けサービスとしては、「マネーフォワード クラウドシリーズ」として、「クラウド会計」、「クラウド請求書」、「クラウド給与」、「クラウド勤怠」、「クラウド経費」などの事業者向けSaaS型サービスプラットフォームを提供。

ポジション

【カスタマーサポート（マネージャー候補）】_東京（田町）※マネーフォワードケッサイ株式会社へ在籍出向

仕事内容

マネーフォワードケッサイについて
マネーフォワードケッサイは2017年3月に設立され、『企業間取引を安心で、なめらかに。』というミッションと、『企業間取引の決済インフラになる。』というビジョンのもと、企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード 掛け払い』*1、売掛金早期資金化サービス『マネーフォワード アーリーペイメント』、スタートアップ向け資金調達サービス『マネーフォワード トランザクションファイナンス for Startups』、事業者向け請求書カード払いサービス『マネーフォワード 請求書カード払い』*1を提供し、累計で2,800億円以上の金額を取り扱う事業に成長しています。*2

また、マネーフォワードにおいてもFintechサービスとして、カードやウォレット払いなど多様な決済手段を通じてキャッシュレス化を促進し、バックオフィス業務の効率化を実現するキャッシュレスプラットフォーム『マネーフォワード Pay for Business』を提供してきました。このプラットフォームのサービスの一つとして、個人事業主・法人向けの事業用ビジネスカード『マネーフォワード ビジネスカード』を提供しています。

マネーフォワードグループでは、事業者の決済や資金繰りの課題解決を目的とした金融サービスを幅広く提供してきました。SaaSとFintechを掛け合わせる領域でより良い価値を提供するため、2025年3月より『マネーフォワード Pay for Business』を中心としたマネーフォワードのFintech関連事業をマネーフォワードケッサイに集約する予定*3です。マネーフォワードグループの親和性の高い金融事業をマネーフォワードケッサイに集約することで、効率的な事業運営・ガバナンス強化を進めるとともに、許認可等の取得を含めた機動的かつ柔軟な事業戦略を推進していきます。

*1 本求人に記載のサービス名は2024年12月1日に予定しているサービス名称変更後のもの
*2 マネーフォワードのサステナビリティ
*3 完全子会社との会社分割（簡易吸収分割）に関するお知らせ

事業の方向性について
事業取引がある以上、そこには請求書の煩雑さや早期の資金化のニーズはなくなることはありません。
BtoBサービスは特有の細やかな配慮が求められ、請求業務だけとっても業界や会社によって様々なルールや慣習があります。

私たちは、こうしたニーズにテクノロジーの力で、可視化、効率化を目指しており、そこで溜まったビジネス上のデータで、更に新規事業を創り上げていくというテーマで事業活動をしています。

また、当社は企業与信や企業データ活用に注力をしており、それらは与信精度・スピードに直結します。
結果的に、単なる請求代行サービスにとどまらず、与信から決済、加盟店開拓まで一貫してやっている点で、クレジットカード業界の各ポジションをすべて自社でやっているとも言えます。

「決済」はそれくらい広い概念で、データビジネスとも密接に関係しており、そういった広義の決済を、社内でエンジニア・データサイエンティストを抱えて内製するとともに、オペレーションレベルから一手に引き受け、変革を目指せるのが我々が手掛ける決済・請求代行事業の魅力です。

マネーフォワードケッサイのカスタマーサポート
弊社の中核事業の一つである 企業間後払い決済サービス「マネーフォワード 掛け払い」のカスタマーサポートを、高いサービス品質、そしてより高いユーザー価値を届ける組織にするため、チーム・仕組みを作り上げていただきます。

マネーフォワード ケッサイは、与信・請求・入金管理・入金催促といった煩雑な請求関連業務を、テクノロジーを駆使してお客さまに代わって実現する、SaaS × Fintech × BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスです。

弊社のカスタマーサポートは、お客さまのテクニカルサポートに留まらず、業務の代行を通して、お客さまの事業を真にサポートする集団を目指しています。

カスタマーサポート本部の主な役割

「マネーフォワード 掛け払い」ご利用ユーザー（売り手）さまのサポート
ユーザーさまの取引先（買い手）さまの請求に関わるサポート
ご入金の確認・未入金の催促
VOCのフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案
業務内容
私達の提供するマネーフォワード ケッサイは、請求関連業務の代行サービスです。複雑な請求関連業務を、お客さまに代わって行い、安心して事業運営に集中していただける安心を提供しています。私達カスタマーサポートが、その中核となりお客さま体験の向上に取り組み続けています。

カスタマーサポート組織の中核を担い、周囲のメンバーを率いて、より高いサービス品質・顧客満足を実現することがミッションです。

マネージャー候補として、主に期待する役割は以下になります

お客さまからのお問い合わせ対応および、イレギュラー発生時の収束に向けた整理・判断
顧客体験向上に向けたオペレーション設計と、運用への適用
教育・評価を通し、メンバーのパフォーマンスを引き出すマネジメント
変化するプロダクトに追従した、サポート方針の設計とナレッジのドキュメント化
債権状況を把握・分析し、健全な事業運営を維持継続する戦略の立案と実行

業務内容の変更範囲：会社の定める業務

求める経験・スキル

求めるスキル・経験
自社サービスを持つ事業会社のカスタマーサポート組織でのマネジメント経験（2年以上）
カスタマーサポートまたは、オペレーション部門で業務プロセスの見直しをリードされた経験
上席として、トラブル対応及び最終的な解決までの道筋を立てた経験
メンバーの魅力、パフォーマンスを引き出すピープルマネジメントに取り組まれた経験
ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる

歓迎スキル・経験
VOCやデータをもとに、定性・定量的情報を分析し、改善活動をおこなった経験
toB（事業者向け）サービスでカスタマーサポートのマネジメントをされたご経験
開発チームとプロジェクト等を協業されたご経験
顧客体験を設計し、サービスの変化や体制の状況にあわせて、オペレーションを構築・変更できる
表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）の関数やマクロを使ったご経験やVBAやGASを使って、一部の処理を自動化したご経験

求める人物像
(1) MVVCの共感
マネーフォワードケッサイでは、ミッション・ビジョン・バリュー・カルチャーという形で、お客さまや社会に対して行動指針を提示しています。これらの行動指針に賛同し、マネーフォワードケッサイのひとりとして役割を担える方と一緒に働きたいと思っています。

ミッション：企業間取引を安心で、なめらかに。
ビジョン：企業間取引の決済インフラになる。
バリュー：User Focus / Data Oriented / Fairness

(2) カスタマーサポートを探求したい方
顧客対応が好きで、お客さまが抱えた課題を一緒に解決することに喜びを感じる方を歓迎します。カスタマーサポート・接客業・販売員などでお客さまと関わってきた方が多く活躍しています。

カスタマーサポートという役割を通して、お客さまのためにできることはなにか、より多くのお客さまに価値を届けるにはなにができるかに、チームで力をあわせて取り組んでいきたい方には、楽しんでいただける職場だとおもいます。

(3)変化を楽しめる方
マネーフォワードケッサイは成長企業であり、事業・プロダクトは日々変化し続けます。それに伴い、サポート範囲や内容は日々アップデートされます。

また業務代行を含めたサポート業務であるため、一般的なサポートセンターよりも幅広い知識や理解が必要となります。

そのような状況の変化を楽しめると同時に、より多くのお客さまへサービス・サポートを提供するために試行錯誤し、積極的に改善提案や周りをサポートできる方が向いている職場です。

(4)主体的に行動でき、チャレンジを楽しめる方
与えられた業務をこなすだけでなく、自ら新しい課題やチャンスを見つけにいき、解決、挑戦に向けて行動する姿勢を大切にしています。
受け身で業務を待つのではなく、お客さまやチームにとって本当に必要なことはなにかを考え、自ら新しい課題やチャンスを見つけにいく姿勢。
そして正解がないからこそ、考え抜いて試行錯誤し、失敗から学び、改善を重ねていく。
そのプロセスを楽しめる方にとって、当社は大きく成長できる環境です。
自ら動き、考え、挑戦することで、お客さまやチームに新しい価値を届けていただけることを期待しています。