株式会社マネーフォワード：【カスタマーサポート】_千葉（海浜幕張）※マネーフォワードケッサイ株式会社へ在籍出向

会社名

株式会社マネーフォワード

会社概要

PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供個人向けサービスとしては、資産管理・家計管理ツール「マネーフォワード ME」、自動貯金アプリの「しらたま」、個人向け経済メディアの「MONEY PLUS」を運営。法人・個人事業主向けサービスとしては、「マネーフォワード クラウドシリーズ」として、「クラウド会計」、「クラウド請求書」、「クラウド給与」、「クラウド勤怠」、「クラウド経費」などの事業者向けSaaS型サービスプラットフォームを提供。

ポジション

【カスタマーサポート】_千葉（海浜幕張）※マネーフォワードケッサイ株式会社へ在籍出向

仕事内容

マネーフォワードケッサイについて
マネーフォワードケッサイは2017年3月に設立され、『企業間取引を安心で、なめらかに。』というミッションと、『企業間取引の決済インフラになる。』というビジョンのもと、企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード 掛け払い』*1、売掛金早期資金化サービス『マネーフォワード アーリーペイメント』、スタートアップ向け資金調達サービス『マネーフォワード トランザクションファイナンス for Startups』、事業者向け請求書カード払いサービス『マネーフォワード 請求書カード払い』*1を提供し、累計で2,800億円以上の金額を取り扱う事業に成長しています。*2

また、マネーフォワードにおいてもFintechサービスとして、カードやウォレット払いなど多様な決済手段を通じてキャッシュレス化を促進し、バックオフィス業務の効率化を実現するキャッシュレスプラットフォーム『マネーフォワード Pay for Business』を提供してきました。このプラットフォームのサービスの一つとして、個人事業主・法人向けの事業用ビジネスカード『マネーフォワード ビジネスカード』を提供しています。

マネーフォワードグループでは、事業者の決済や資金繰りの課題解決を目的とした金融サービスを幅広く提供してきました。SaaSとFintechを掛け合わせる領域でより良い価値を提供するため、2025年3月より『マネーフォワード Pay for Business』を中心としたマネーフォワードのFintech関連事業をマネーフォワードケッサイに集約する予定*3です。マネーフォワードグループの親和性の高い金融事業をマネーフォワードケッサイに集約することで、効率的な事業運営・ガバナンス強化を進めるとともに、許認可等の取得を含めた機動的かつ柔軟な事業戦略を推進していきます。

マネーフォワードケッサイのカスタマーサポート
弊社の中核事業の一つである 企業間後払い決済サービス「マネーフォワード 掛け払い」のカスタマーサポートを、高いサービス品質、そしてより高いユーザー価値を届ける組織にするため、チーム・仕組みを一緒に作り上げています。

マネーフォワードケッサイは、与信・請求・入金管理・入金催促といった煩雑な請求関連業務を、テクノロジーを駆使してお客さまに代わって実現する、SaaS × Fintech × BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスです。

弊社のカスタマーサポートは、お客さまのテクニカルサポートに留まらず、業務の代行を通して、お客さまの事業を真にサポートする集団を目指しています。

カスタマーサポート本部の主な役割
マネーフォワード 掛け払いご利用ユーザー（売り手）さまのサポート
ユーザーさまの取引先（買い手）さまの請求に関わるサポート
ご入金の確認・未入金の催促
VOCのフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案

業務内容の変更範囲：会社の定める業務
勤務地の変更範囲：会社が定める勤務場所

求める経験・スキル

求めるスキル・経験
PCおよびITツールを使った業務に抵抗なく取り組める
表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）を用いて簡単な計算や集計ができる
ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる
お客さまをサポートすることが好き

歓迎スキル・経験
toB（事業者向け）サービスでのカスタマーサポート経験
業務マニュアル等のドキュメントにまとめたご経験
日々の業務の課題を見つけて、改善を提案したご経験
こんな方に仲間になってほしい
(1)MVVCへの共感
マネーフォワードでは、ミッション・ビジョン・バリュー・カルチャーという形で、お客さまや社会に対して行動指針を提示しています。
これらの行動指針に賛同し、マネーフォワードのひとりとして役割を担える方と一緒に働きたいと思っています

（ご参考）Money Forward Culture Deck

Money Forward Kessai MVV

ミッション：企業間取引を安心で、なめらかに。
ビジョン：企業間取引の決済インフラになる。
バリュー：User Focus / Data Oriented / Fairness

(2)カスタマーサポートを探求したい方
顧客対応が好きで、お客さまが抱えた課題を一緒に解決することに喜びを感じる方を歓迎します。カスタマーサポート・接客業・販売員などでお客さまと関わってきた方が多く活躍しています。
カスタマーサポートという役割を通して、お客さまのためにできることはなにか、より多くのお客さまに価値を届けるにはなにができるかに、チームで力をあわせて取り組んでいきたい方には、楽しんでいただける職場だと思います。

(3)変化を楽しめる方
マネーフォワードケッサイは成長企業であり、事業・プロダクトは日々変化し続けます。それに伴い、サポート範囲や内容は日々アップデートされます。
また業務代行を含めたサポート業務であるため、一般的なサポートセンターよりも幅広い知識や理解が必要となります。
そのような状況の変化を楽しめると同時に、より多くのお客さまへサービス・サポートを提供するために試行錯誤し、積極的に改善提案や周りをサポートできる方が向いている職場です。

(4)主体的に行動でき、チャレンジを楽しめる方
与えられた業務をこなすだけでなく、自ら新しい課題やチャンスを見つけにいき、解決、挑戦に向けて行動する姿勢を大切にしています。
受け身で業務を待つのではなく、お客さまやチームにとって本当に必要なことはなにかを考え、自ら新しい課題やチャンスを見つけにいく姿勢。
そして正解がないからこそ、考え抜いて試行錯誤し、失敗から学び、改善を重ねていく。
そのプロセスを楽しめる方にとって、当社は大きく成長できる環境です。
自ら動き、考え、挑戦することで、お客さまやチームに新しい価値を届けていただけることを期待しています。