freee株式会社：【Bundle事業部】情シス部門向け新規事業のカスタマーサクセス＆サポートマネージャー候補

会社名

freee株式会社

会社概要

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、統合型経営プラットフォームを開発・提供。
大胆にスピード感をもってアイデアを具現化できるスモールビジネスは、今までにない多様な価値観や生き方、新しいイノベーションを生み出す起爆剤だと私たちは考えています。スモールビジネスが大企業を刺激し、社会をさらにオモシロク、世の中全体をより良くする流れを後押ししていきます。
■Freeeのプロダクトは、グッドデザイン賞受賞、Infinity Ventures SummitでのLaunch Pad優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞など多数の受賞実績を誇ります。
■シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなどの有力投資家より、チーム・プロダクト・ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計96億円以上の資金提供を受けています。

ポジション

【Bundle事業部】情シス部門向け新規事業のカスタマーサクセス＆サポートマネージャー候補

仕事内容

「スモールビジネスを世界の主役に」というミッションで、統合型の経営プラットフォームを開発・提供しております。
これまでに会計・人事労務を中心に業務効率化、多くのスモールビジネスに活用されるプロダクトを生み出してきました。
今後、「業務効率化ツール」から「経営パートナー」になるために、様々な新規プロダクトの立ち上げを行っております。

【募集について】
多くの企業で従業員の入退社に伴うITデバイスやSaaSアカウントの管理は、情報システム部門や総務部門の大きな負担となり、事業成長の足かせとなるケースも少なくありません。私たちはこの本質的な課題を解決するため、ITデバイスとSaaSのアカウント管理を自動化・効率化する「Bundle by freee」を提供しています。

本ポジションは、この「Bundle by freee」事業の成長を加速させるため、顧客の成功体験を能動的に創出する「カスタマーサクセス」と、日々の疑問を迅速に解決する「カスタマーサポート」の両チームを統括する、初のマネージャー候補の募集です。

顧客との全ての接点における体験価値を最大化するため、両チームの戦略設計から実行、メンバーのマネジメントまでを一手に担っていただきます。プロダクトオーナーや開発チームと密に連携しながら、顧客の声をプロダクトの進化に繋げ、事業成長そのものを牽引できる、非常にダイナミックでやりがいのあるポジションです。

【具体的な業務内容】
1. カスタマーサクセス＆サポートチームの戦略設計と実行
* チームのミッションおよびOKR（目標と主要な結果）を自律的に設計し、実行と振り返りのサイクルを高速で推進します。
* オンボーディングプログラム、サポートフロー、ナレッジマネジメント体制など、スケーラブルな業務プロセスの仕組みを構築します。
2. 顧客の成功体験の実現（カスタマーサクセス）
* 顧客の導入支援から運用定着までをリードし、プロダクト価値を最大化。特に複雑な導入案件では、情シス領域の深いドメイン知識とプロダクト理解を基に最適な解決策を提供します。
* 利用データに基づき、解約リスクを先験的に検知・阻止するとともに、活用促進やアップセル/クロスセルの機会を創出します。
3. プロダクトの成長への貢献
* CS・サポート活動で得られた顧客の声を構造化し、プロダクトチームへ的確にフィードバックすることで、機能改善を推進します。
* プロダクトオーナーや開発、セールスなど、異なるファンクションと連携しリーダーシップを発揮します。
* チームメンバーの採用・育成・目標設定・評価を含むチームマネジメント全般を担います。

業務内容の変更範囲：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります

求める経験・スキル

必須要件（Must）
* カスタマーサクセス、またはカスタマーサポートの実務経験（3年以上目安）
* 3名以上のチームマネジメント経験、またはチームリーダーとして高い成果を創出したご経験

歓迎要件（Want）
* 情報システム部門での実務経験または情シス領域に関する深いドメイン知識（ITデバイス管理、IDaaS、MDM、SaaS管理など）
* カスタマーサクセスとカスタマーサポートの両方の業務経験
* 新規事業や新チームの立ち上げに、中心メンバーとして携わったご経験
* 自身の成功や成長要因を言語化し、周囲のメンバーにフィードバックすることで、チーム全体のパフォーマンス向上に貢献したご経験