Thinkings株式会社：Customer Success (オンボーディング担当）

会社名

Thinkings株式会社

会社概要

Thinkings株式会社は東京に拠点を置く会社で、人事部門の仕事をサポートするための様々なサービスを提供しています。その中でも主力商品は「SONAR ATS」という採用管理システムで、これは企業が求職者を効率的に管理できるようにするツールです。また、この会社は2021年に約9億5,000万円の資金を調達。

ポジション

Customer Success (オンボーディング担当）

仕事内容

募集背景
当社の主力プロダクト「sonar ATS」は導入社数2,300社を突破し、業界シェアTOPクラスの地位を確立しました。
さらなる顧客拡大と価値提供の進化に向け、既存市場の深耕と新たなマーケット開拓に挑戦しています。
この成長フェーズを共に加速させる仲間を募集します。

業務概要および募集要件
｜概要
SaaS型の採用管理システム「sonar ATS」をご導入いただいたお客様に向けて
主に初期導入支援（オンボーディング）業務を担当いただきます。
長期的にわたって活用・自走していただくために、最適なトレーニングを検討し実行していただきます。

▼業務詳細
SaaS型の採用管理システム「sonar ATS」をご導入いただいたお客様に向けて、長期間にわたって採用の成功を支援し
継続的にご利用いただくための施策を実行する「Customer Success」のポジションです。

【仕事内容】
Customer Supportの組織は、カスタマーサクセス業務の中でも、新規で「sonar ATS」をご導入いただいたお客様に対して
初期導入支援（オンボーディング）を実施する組織になります。
営業部隊からお客様の初期のニーズを引継ぎ、お客様の実現したい業務が「sonar ATS」で実現できるよう
初期設定と運用のサポートを実施いたします。
対応期間は新規導入からお客様の運用がスタートするまでの期間を担当し、その後は既存顧客を担当するCustomerSalesの部隊に引継ぎを行います。

【具体的な業務内容】
・オンボーディング：顧客がプロダクトの初期設定を行い運用を開始し「自走」するまでのサポート。
・オンボーディング企画：オンボーディングフローの改善、ブラッシュアップ。
・VOC（Voice Of Customer)の収集：プロダクト改善のために顧客の声を収集し、開発へフィードバック。

【KPI例】
・オンボーディング開始から顧客が運用を開始するまでの期間における解約率／解約件数
・オンボーディング開始から顧客が運用を開始するまでのリードタイム
など

｜ターゲット顧客
SMB(従業員規模500名未満)企業のあらゆる業種、業態の国内企業の採用担当者、人事責任者、経営者等

求める経験・スキル

｜必須要件
・法人向け（BtoB）顧客対応経験3年以上
・複数の業務を並走して動かすマルチタスク能力
・Thinkingsのミッション、バリューへの共感
・大学・大学院卒

▼歓迎要件
・HR業界経験（メディア、紹介、代理店、人事担当者等は問わず）
・SaaS業界経験
・IT業界経験
・無形商材の営業経験
・提案書作成スキル

｜求める人物像
・KPIや目標達成にコミットメントできる方
・顧客の事業成長に貢献する姿勢がある方