オイシックス・ラ・大地株式会社：【Oisix】カスタマーサポート（マネージャー候補）

450～600万円

会社名

オイシックス・ラ・大地株式会社

会社概要

◇ウェブサイトやカタログによる一般消費者への有機野菜、特別栽培農産物、無添加加工食品等、安全性に配慮した食品・食材の販売
◇国内食品宅配マーケット市場の拡大傾向もあり、他社ブランドのEC支援事業も含めて6ブランドを展開するB2Cサブスクリプション宅配ビジネスでは流通総額1,200憶円、サブスク会員数60万人（2021年度）と順調に伸長
◇「サステナブルな食の未来を創り続ける」オイシックス・ラ・大地は「これからの食卓、これからの畑」を企業理念として掲げ、食べる人と作る人とを繋ぐ方法をつねに進化させ、持続可能な社会の実現を目指しています。
◇食に関する社会課題をビジネスの手法で解決：ビジネスモデルとテクノロジーの力で、地球にも人にもよい、持続可能な社会をつくることをミッションとする当社。フードロスやカーボンニュートラルなど社会課題に向けた取組みも熱心に推進。
◇働き方：月間平均残業時間31時間/男性社員の育休率24％/社員の離職率6.5％（2021年度実績）リモートワークや時短応相談（パパママ社員も多数）/副業OK/社員割引ありなど働きやすい制度も多数。
◇キャリア採用比率に：2018年?20年における新規採用者（累計）における新卒採用者数は21名（10.2％）、キャリア採用者数は184名（89.8％）

ポジション

【Oisix】カスタマーサポート（マネージャー候補）

仕事内容

職務内容
お客様のニーズやお困りごとをEC事業部と共に解決していきませんか？

募集背景
オイシックス・ラ・大地は「これからの食卓、これからの畑」を企業理念として掲げ、食べる人と作る人とを繋ぐ方法をつねに進化させ、持続可能な社会の実現を目指しています。
私たちにとって、食に関する社会課題をビジネスの手法で解決することが、我々のミッションであり、提供価値です。そのためひとりひとりの業績への貢献や強いオーナーシップが事業全体を成長させ、ひいては社会課題の解決に繋がっています。その環境の中で、自己成長と社会貢献を常に同期させながらミッションに取り組んでいます。

弊社のカスタマーサポートはECで販売をする事業部と紐づいています。
今回ご担当頂く「Oisix」ブランド約40万人の会員様の「声」から、お客様のニーズやお困りごとを事業部と連携し、一緒に問題解決を行います。

職務内容
・カスタマーサポート部管理業務全般
・定期宅配サービス「Oisix」の会員の方からのお問合せや質問のご対応をするカスタマーサポート部において、日々変化する顧客ニーズの理解や顧客対応基盤作りなど、カスタマーサポート部の運営管理を行っていただきます。

■職務内容
（変更の範囲）会社の定める業務（他社への出向を含む）

求める経験・スキル

《必須条件》
・弊社理念に共感し、食の未来の創造に主体的に挑戦したい方
・お客様視点で仮説を立て、価値提供しようとする姿勢がある方
・コールセンター管理者経験（3年以上）※業界業種は問いません

《歓迎条件》
・メンバーマネジメント経験（10～15名）
・販売やtoCの経験がある方

《求める人物像》
・臨機応変に対応できる柔軟性とスピードのある方
・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方
・多数の社内外の関係者と良好なリレーションシップを構築できること
・自ら定量的・定性的な情報をリサーチし、問題解決アクションを行った経験がある方
・目標達成に向け自ら課題を設定し、諦めずに目標達成した経験がある方