楽天グループ株式会社：1021485　マーケティングディビジョン ブランド&UXマネジメント部：UXリサーチャー with AI

会社名

楽天グループ株式会社

会社概要

未来を信じ、より良い明日を創っていく。
イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする。私たちは、そんな想いを大切に世界の人々に喜びと楽しさを届けます。
楽天は、E コマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70 を超えるサービスを展開し、世界10 億以上のユーザーに利用されています。
これら様々なサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付け、他にはない独自の「楽天エコシステム」を形成しています。ダイバーシティ推進は、楽天にとって最優先の企業戦略のひとつです。従業員の出身は70カ国・地域以上。世界中からユニークで多様な文化的背景や視点を持つ優秀な人材が集まり、イノベーションの原動力になっています。社内カフェテリアにはベジタリアン、ハラル対応のメニューを用意。礼拝所（Prayer room）もあります。
また、仕事と育児の両立支援や、障がい者雇用・活躍促進も積極的に推進。社内のLGBT（※1）当事者やアライ（※2）に対して、情報共有やサポート体制の強化も進めています。誰もが自分らしく力を最大限発揮して働ける。それが楽天のダイバーシティです。

70を超えるサービスを提供し、世界30カ国にサービス展開拠点を持ち、従業員の出身国・地域数は100を超え、オープンポジション制度を活用して多様なキャリアを描くことができる点も魅力です。
フレックスタイム制度、事情に応じたリモートワークの活用が可能です。本社には託児所やフィットネスジム、三食無料で利用可能なカフェテリアが併設されるなど、社員を支える環境が整備されています。

ポジション

1021485　マーケティングディビジョン ブランド&UXマネジメント部：UXリサーチャー with AI

仕事内容

Job Description:
楽天・事業について
マーケティングディビジョンは、70以上のサービスを有する楽天グループのメンバーシップバリュー、エコシステムの拡大をミッションに、グループ横断組織としてブランド、クリエイティブ、マーケティング、メンバーシップをリードしています。
　
部署・サービスについて
ブランド&UXマネジメント部のミッションは、全社的なガバナンス体制のもと、楽天グループのブランド価値向上と、一貫性のある高品質なユーザー体験を実現し、楽天経済圏の成長に貢献することです。
デザイン対象は70以上の楽天グループサービス、楽天経済圏など多岐にわたります。

さまざまな領域のサービスに関わり、楽天グループのユーザー体験に大きな影響を与えられるポジションです。

ポジション：
募集背景
我々が求めているのは、「楽天」という多岐にわたるサービスのユーザー体験をマネジメントし、AIを活用してより良い体験を創る人材です。

楽天グループでは、新規プロダクトのリリース、大規模リニューアルをするプロジェクトを対象として、リリース前のユーザビリティテストで、ユーザー体験の品質を保証する仕組みがあります。
既存の仕組みをベースにしながら、AIを活用して効率化、高度化にチェレンジできる方を求めています。

この仕組み以外に、ユーザー体験を向上させる新たな仕組みを立案、オペレーションしていただける方も歓迎します。
　　
業務内容
・プロジェクトを深く理解し、効果的で妥当性のあるユーザビリティテストを企画する
・プロジェクトに合ったユーザーをリクルーティングできるWebアンケートを検討・作成する
・リリース時の自然な体験をテストできるシナリオを検討する
・可能な限りバイアスをかけずにテストを進行する
・テスト中のユーザーの行動、発言から、ユーザビリティの課題を発見する
・サービス担当者にとって課題を理解しやすく、改善案を考えやすいレポートを作成する
・レポートをサービス担当者にプレゼンテーションし、改善に導く
・AIを活用し、業務の効率化、高度化を推進する
・その他、調査の目的に合わせて、デプスインタビュー、アンケート調査、フィールド調査などを実施する
・UXリサーチを楽天の文化にし、効率的に運用するための仕組みをつくる(ResearchOps)
　
働く環境
主に楽天社員に対してユーザビリティテストを実施するため、平日の定時内でテストをすることが多いです。

AI関連のツールは、Rakuten AI、ChatGPT、Copilot、Azure、Adobe Firefly、Cursor、Claude、Difyなどが使用でき、セキュリティチェックを通せば新たなツールも使用できます。

フレックスタイム制で、週1日は在宅勤務が可能です。

出社する場合は、二子玉川ライズオフィス、UXリサーチルームで勤務します。

二子玉川ライズ・オフィス
https://corp.rakuten.co.jp/about/map/
UXリサーチルーム
https://corp.rakuten.co.jp/careers/topics/creative3/

求める経験・スキル

必須要件：
・3年以上のUXリサーチ(特にユーザビリティテスト)の実務経験がある方
・効果的で妥当性のあるユーザビリティテストの企画・推進経験がある方
・ビジネスレベルの日本語能力 (読む、書く、話す)がある方
・AIを活用したUXリサーチ、UXデザインへ興味・関心がある方
・楽天グループのカルチャーへ共感できる方
https://corp.rakuten.co.jp/careers/culture/
　
歓迎要件：
・ヒューマンコンピュータインタラクション、人間工学、心理学、文化人類学などの学位を取得している方
・AIを活用した、被験者候補のスクリーニング、インタビュー文字起こしの分析などができる方
・他部署のデザイナー、エンジニアなどさまざまな立場のメンバーと協力し、円滑にプロジェクトを推進できる方
・ミッションを達成するため、困難な状況や、地道な業務も楽しめる方
・さまざまな領域のサービスを学び、ユーザーに共感できる方
・過去の経験や既存の仕組みに必要以上にとらわれず、状況に応じて柔軟に行動できる方
・組織マネジメント、人材育成に取り組んだ経験がある方
・ビジネスレベルの英語能力がある方 (読む、書く、話す)