キャディ株式会社：カスタマーサクセス・オペレーションスペシャリスト（CS/CSMK Growth Ops）

会社名

キャディ株式会社

会社概要

◇板金、切削、製缶の加工品を一手に引き受ける、受託製造メーカー/受発注プラットフォーム（≒ファブレスメーカー）を提供
◇モノづくり産業のポテンシャルを開放することをミッションに、産業の常識を超える「新たな仕組み」を作ります。
◇キャディの強み：Tech × Ops の磨き込みが強みの源泉。アルゴリズムによる受発注システムの自動化、発注後製品を最適に届けるためのサプライチェーンの仕組み
◇東大卒・マッキンゼー出身の加藤社長、スタンフォードで電子工学を学んだ出身の小橋CTOがタッグを組む注目のスタートアップ。創業2年目の2018年に10億円、2021年には80憶を超える大型調達を実施し、大きな話題に。
◇受注額は昨対6倍超と急速に拡大しており、グローバル1兆円の受発注プラットフォームを目指して事業・組織も急成長中。
◇CADDIの信念と哲学：1.「モノづくり」にコミットする 2.すべての「ポテンシャル」を信じる 3.「青臭くピュアに」理想を持ち続ける 4.徹底的に「コト」にフォーカスする 5.「仕組み」で非連続を創る 6.「ムーンショット」で飛躍する 7.業を極めて「スタンダード」を生み出す 8.「チーム」の力にベットする 9.「至誠」で道を拓く

ポジション

カスタマーサクセス・オペレーションスペシャリスト（CS/CSMK Growth Ops）

仕事内容

職務内容
職務概要
急成長する製造業AIデータプラットフォーム「CADDi」の導入企業拡大にあたり、カスタマーサクセスおよびカスタマーマーケティング活動を確実かつ効率的に推進するためのオペレーション設計、データ基盤構築、分析・実行支援を担っていただきます。CSおよびCSMK部門の成果を最大化するための、データと仕組みのスペシャリストを求めます。

職務内容
カスタマーサクセス（CS）およびカスタマーマーケティング（CSMK）活動のグロースに必要なオペレーション構築から運用、データ活用までを一貫して担当します 。

カスタマーサクセス（CS）関連のデータ基盤構築・運用支援
CRMのデータ基盤構築・運用支援：CS部門で運用しているCRMの定着に必要な課題分析・運用設計・データ基盤構築を関連部署と連携しながら遂行し、CS活動をサポートします。
ヘルススコアの基盤構築・運用支援：既存顧客のサクセス状態を測定するヘルススコアの基盤構築と運用支援を通じ、顧客の状況に合わせた適切な施策（解約防止、アップセル・クロスセル提案など）の検討をサポートします。
カスタマーマーケティング（CSMK）関連のオペレーション構築・運用
イベント・コミュニティ関連（円卓会議）：企画から集客、実施、フォローアップに至るプロセスの標準化、再現性の高いオペレーションを構築・運用します。
デジタルコンテンツ配信（ウェブセミナー・メルマガ）：集客LP、リマインドメール、視聴データ管理などのシステム連携とオペレーション設計による効率化、セグメント分けや効果測定を念頭に置いたメール配信業務をサポートします。
データ基盤と業務プロセスの改善（共通）
データ抽出と分析サポート：CSおよびCSMK活動の各施策（円卓会議、メルマガ、ヘルススコア等）の効果測定に必要なデータを抽出し、レポーティングをサポートします。
データ基盤連携・保守：CSMKの活動データ（参加者、アンケート結果、商談進捗など）をCSやセールス部門が活用できる基盤へ連携し、グロースをサポートします。

求める経験・スキル

応募資格（必須）
業務オペレーションの設計経験、または改善プロジェクトをリードした経験
ExcelやGoogleスプレッドシートでVLOOKUPなどの一定複雑な関数を組むことができ、データ加工・整理ができるスキル
関連部署と連携し、必要なデータを抽出・整理できるコミュニケーション能力と実行力

応募資格（歓迎）
簡単なSQLを書くことができるスキル（データ抽出・基盤構築の効率化のため）
カスタマーマーケティング活動（イベント運営、デジタルマーケティング）に関する実務経験
生成AI・自動化ソリューションを駆使した業務改善の経験
製造業における経験や、複数以上の業界・業種・職種での経験