株式会社マネーフォワード：【カスタマーサクセス イネーブルメント企画（組織立ち上げフェーズ）】ビジネスカンパニー（ERPカスタマーリレーション本部）_東京/大阪/名古屋/福岡

会社名

株式会社マネーフォワード

会社概要

PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供個人向けサービスとしては、資産管理・家計管理ツール「マネーフォワード ME」、自動貯金アプリの「しらたま」、個人向け経済メディアの「MONEY PLUS」を運営。法人・個人事業主向けサービスとしては、「マネーフォワード クラウドシリーズ」として、「クラウド会計」、「クラウド請求書」、「クラウド給与」、「クラウド勤怠」、「クラウド経費」などの事業者向けSaaS型サービスプラットフォームを提供。

ポジション

【カスタマーサクセス イネーブルメント企画（組織立ち上げフェーズ）】ビジネスカンパニー（ERPカスタマーリレーション本部）_東京/大阪/名古屋/福岡

仕事内容

募集背景
当社ERPカスタマーリレーション本部では、事業成長に伴う組織拡大の中で、「成果の属人化」や「非効率な業務による顧客価値提供の遅延」といった課題に直面しています。
これらを解決し、サクセス組織全体の生産性とGRR（売上総継続率）を最大化するために、サクセスのイネーブルメント組織を新たに立ち上げました。
この組織は、「人（スキル）」の強化と、「仕組み（武器・情報）」の整備を通してサクセス組織全体の生産性向上を目指します。
新たに立ち上げる役割において、強力なリード人材を求めています。
これまで行われてきた業務を、「AI前提」かつ「データ活用」のアプローチで根本から再構築し、サクセス担当者が最短距離で顧客課題を解決できる「最強の武器」を提供する。そんな新しい業務プロセスをゼロベースで設計・実装いただける方を募集します。

業務内容
サクセス組織の「武器（ナレッジ・コンテンツ）」と「情報流通の仕組み」を変革するプロジェクトをリードしていただきます。
単なるマニュアル作成や事務局運営ではありません。AI（LLM等）を加速装置として活用し、情報流通のあり方自体を再定義する業務です。

【具体的なミッション】
プロダクトリリース情報展開プロセスの抜本的刷新（BPR）
多岐に渡る「開発情報」のキャッチアッププロセスを抜本から刷新します。
情報を「顧客の成果（GRR向上）に直結する武器」へと変換して届けるための、新しい業務プロセスを設計・実装します。
「AIナレッジファクトリー」の構築・運用
日々行われるコミュニケーションなどの実データから、AIを活用して頻出課題のFAQ・事例集・回答テンプレートを高速で生成・整備する仕組み（ファクトリー機能）を構築します。
ナレッジ基盤（SSoT）の戦略的構築
サクセス担当者が「探す・作る」時間を極小化し、AIが最適解をサジェストするナレッジ基盤の企画・運用を行います。
将来的には、整備したナレッジを顧客向けの「自己解決ポータル」や「AIチャットボット」へ展開し、顧客体験の向上に寄与するロードマップを描きます。
プロダクト理解度の可視化とスコアリング
サクセス担当者の知識定着度を測るアセスメントの仕組みを企画・導入します。

・業務内容の変更範囲：会社の定める業務

求める経験・スキル

必須要件
SaaS/IT業界におけるカスタマーサクセス、または事業企画・営業企画・BPR（業務改革）の実務経験
既存の業務フローや慣習にとらわれず、課題ベースで新しい仕組みを企画・提案・実行した経験（規模の大小を問いません）
抽象度の高い課題（例：「情報が活用されていない」）を構造化し、具体的なアクションプラン（誰が、何を、どうするか）に落とし込む設計力
新しいテクノロジー（ChatGPT/LLM、Notion、Automationツール等）への高い感度と、業務への活用意欲

あると望ましいスキル・経験
社内ナレッジマネジメントの企画・運用経験
業務プロセスの可視化・標準化・マニュアル化の経験
プロジェクトマネジメント経験（関係各所を巻き込み、反対意見を調整しながらゴールへ導いた経験）
SQLを用いたデータ抽出・分析スキル、またはBIツールの活用経験

こんな方に仲間になってほしい
Change Agent（変革の推進者）
「今までこうだったから」という前例踏襲を良しとせず、「本来どうあるべきか（あるべき姿）」から逆算して思考できる方。
安定した運用よりも、変化を起こし、カオスな状況を整えていくプロセスに面白みを感じる方。
Tech-Driven（技術活用）
AIやツールを使って「もっと楽に、効率的にできないか」を常に考えられる方。
Collaborative Leader
現場のサクセス担当者や開発部門など、立場の違うステークホルダーの意見を汲み取りながらも、目的達成のために粘り強く交渉・推進できる方。