NTT東日本株式会社：J3020【DX／BPR推進】社会インフラを支える光アクセスサービスの運用方針策定及び運用フローのDX推進

会社名

NTT東日本株式会社

会社概要

日本電信電話株式会社（NTT）の完全子会社として1999年に設立され、東京都新宿区に本社を構える地域通信事業者です。東日本エリア（北海道から長野県まで）を対象に、固定電話、光回線、インターネット接続サービス「フレッツ光」、法人向けICTソリューションなど幅広い通信サービスを提供しています。

ポジション

J3020【DX／BPR推進】社会インフラを支える光アクセスサービスの運用方針策定及び運用フローのDX推進

仕事内容

弊社は「地域の未来を支えるソーシャルイノベーション企業」として、現場第一線で活動する社員の高い地域密着力、エンジニアリング力、及び通信を起点とした最先端のICT技術（IOWN、ローカル5G、AI、IoT、クラウド等）を活用し、地域のみなさまとともに課題解決を超えた価値創造を実現することで、夢や希望を感じられる社会づくりを目指すICT企業です。
「地域循環型社会の共創」というパーパスの実現に向け、様々な業界知見や先端技術に関する専門性を持った方にご参画いただき、地域に密着した現場力とテクノロジーの力で、夢や希望を感じられる事業を共に創造していきたいと考えております。

NTT東日本は、通信業界のリーディングカンパニーとして、安心・安全でお客様の生活やビジネスの根幹を支える通信を提供することをミッションとしています。現在、AI、大容量低遅延映像配信、クラウドサービスなどの利用拡大を背景にネットワークの重要性は飛躍的に拡大する中で、弊社のサービスを利用されているお客様の満足度向上のため、サービス及びサービス提供を支える運用面での業務の高度化、DX化が求められています。
光アクセスサービスの業務オペレーション（事業管理、サービス管理、サービスオーダー等）のフロースルー化を実現するため、デジタル技術を基盤とした業務オペレーション設計スキルを保有した方とともに、お客様の利便性を高めるサービスを一緒に作り上げたいと考えています。

光アクセスサービスをはじめとしたオペレーション業務の構築および抜本改革へのチャレンジ
①フレッツサービス（フレッツ光、フレッツ・テレビ等）の新規提供等におけるオペレーション業務の検討
・ サービスの新規提供・終了等に伴う現行のオペレーション業務への影響・課題の抽出および対処方針の策定
・ 課題の対処を踏まえた新たな業務プロセスの構築およびNTT東日本の全組織への展開
②フレッツサービス（フレッツ光、フレッツ・テレビ等）オペレーション業務のDX推進
・ 現行オペレーション業務の課題抽出および業務DXの方針策定
・ 業務プロセスの平準化、AI、RPA等のデジタル技術導入等によるオペレーション業務の変革
③オペレーション業務のユーザセルフ化、オールフロースルー化に向けた業務DXプロジェクトの推進
・注文受付からサービス提供までのオペレーション業務全体において、人手のかかる業務プロセスの抽出および抜本改革方針を策定
・業務プロセスの変革に伴う社内オペレーションシステムの再開発にむけた業務要件整理

求める経験・スキル

求める人物像
・前例や慣習に囚われず、チャレンジングな姿勢で巨大な組織をダイナミックに変革することを楽しめる方
・業務改善により、多くの顧客・パートナー企業の満足度を上げていくことに貢献したい方
・東日本最大数のお客様を有するネットワークサービスの業務運営の縁の下の力持ちとしてチームの一員として社内を支援できる方

応募資格(必須)
①および②③いずれかのご経験をお持ちの方
①自治体や民間企業等に対するDX案件（デジタル技術を活用した業務プロセス改革の提案 等）のコンサルティング経験（2年以上）
②通信キャリア、Sierにおいて業務オペレーションの設計やサービス運営業務の経験（2年以上）
例：サービス受付から提供までの業務設計など
③最新のDXソリューション（ドキュメントソリューション、RPA、AI-OCR、BIツール、AIチャットボット 等）の実装・運用経験
例：Power Apps、Adobe Acrobatを活用した業務改革など

応募資格(歓迎)
・定型業務の自動化/省人化に関する最新ソリューションに関する知見
・多岐に渡る関連プレーヤーが存在するプロジェクトの実務リーダー又は推進者としての業務経験
・ドキュメントソリューションの導入経験