NTT東日本株式会社：G4018_CX向上・DX実現に向けた先端機器・デバイスの技術サポート高度化（顧客向けサポートサービス企画、技術者支援、品質向上推進）

会社名

NTT東日本株式会社

会社概要

日本電信電話株式会社（NTT）の完全子会社として1999年に設立され、東京都新宿区に本社を構える地域通信事業者です。東日本エリア（北海道から長野県まで）を対象に、固定電話、光回線、インターネット接続サービス「フレッツ光」、法人向けICTソリューションなど幅広い通信サービスを提供しています。

ポジション

G4018_CX向上・DX実現に向けた先端機器・デバイスの技術サポート高度化（顧客向けサポートサービス企画、技術者支援、品質向上推進）

仕事内容

弊社は「地域の未来を支えるソーシャルイノベーション企業」として、現場第一線で活動する社員の高い地域密着力、エンジニアリング力、及び通信を起点とした最先端のICT技術（IOWN、ローカル5G、AI、IoT、クラウド等）を活用し、地域のみなさまとともに課題解決を超えた価値創造を実現することで、夢や希望を感じられる社会づくりを目指すICT企業です。
「地域循環型社会の共創」というパーパスの実現に向け、様々な業界知見や先端技術に関する専門性を持った方にご参画いただき、地域に密着した現場力とテクノロジーの力で、夢や希望を感じられる事業を共に創造していきたいと考えております。

NTT東日本は、これまで数千万のお客さまに対して、高品質で安心・安全な回線やサービス、機器・デバイスを提供してきました。近年、生成AI・データ活用やDXが急速に進展し、最新技術を取り入れた先端機器・デバイスの技術サポート高度化（顧客向けサポートサービスの企画・提供、技術者向けサポートの高度化、品質向上）が求められています。本ポストでは、最新技術や外部の多様な経験・視点を取り入れつつ、社内外と連携し、重要なお客さま接点である機器・デバイスの技術サポート高度化に取り組みます。機器・デバイスを通じて、一緒に社会課題の解決をしていきたいと考えております。

以下の業務を、チームで分担しながら実施
・お客さまへの機器サポートサービスの企画・提供、販売部門等と連携した関連商材のアップセル・クロスセル
・機器の設置設定・メンテナンスの仕組み構築、技術者への技術展開・育成、システムを活用したサポートの高度化
・機器の更なる品質向上に向けた横断的な各種取組の推進（共通仕様策定、検査、現場・工場等対応）
※対象サービス・機器：ビジネスフォン、光回線終端装置（ホームゲートウェイ／ひかり電話ルータ）、「ギガらく」シリーズ（WiFi、VPN、SW、5G、カメラ）、セキュリティ、クラウド系、電話系、IOWN 等

求める経験・スキル

求める人物像
・コミュニケーション能力に長けており、ステークホルダーとワンチームになり、自ら粘り強く企画・構想や課題解決ができる方。
・最新のICT技術（無線・クラウド等）に興味を持ち、積極的に吸収し活用できる方。

応募資格(必須)
機器・デバイスの開発～検証～維持管理・サポート～品質管理のいずれかに、リーダの立場として関与した経験を3年以上お持ちの方。

応募資格(歓迎)
・高いコミュニケーション力
・LAN/WAN等ネットワークの基本構造やプロトコル、Wi-Fi等のネットワーク技術的知識
・ICT関連資格（例）：情報処理技術者試験、工事担任者資格、PMP、Microsoft/AWS/Google/Cisco各種資格等
・お客さま向けまたは技術者向けの技術サポート・技術者育成・品質管理関連の知識・スキル