年収 600～800万円
東京都
株式会社クロスビット：新規獲得営業（急成長中の新規事業）リーダー
新規獲得営業（急成長中の新規事業）リーダー
掲載日 ・ 2025/12/19
500～800万円
東京都
業界的にまだまだ「紙」や「EXCEL」の管理が中心になっている、小売業のシフト管理を効率化し、利益向上まで実現していくSaaSプロダクトを提供する気鋭のスタートアップ企業。業界的にもデジタル化がまだ遅れている中（デジタル化済みは全体の15％）、高いプロダクト品質で大手企業を中心に多数の導入実績を誇り順当に成長。有料プロダクトにも関わらず99％以上の継続率を誇り、競合の少ない同業界で圧倒的な地位を築いています。
【業務内容】
UX Groupは「らくしふ」利用ユーザーの不明点の解消に向けて、メール/チャットでの問い合わせ対応、FAQサイトを通じた情報提供などの業務を担う組織です。
本組織の責任者として、以下の業務を担っていただきます。
〈具体的な業務内容〉
・チャットによるテクニカルサポート（使用ツール：Zendesk 月500件前後）
・サポートデスクの運営・対応品質管理・改善
・FAQサイトの運営・管理
・カスタマーフィードバックの収集・管理
・プロダクトフィードバックサイクルの構築および運用
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・社内および外部協力者のピープルマネジメント
【使用ツール】
Zendesk、Salesforce、GoogleWorkSpace、Slack、Notion、metabase
-----------
【クロスビットについて】
クロスビットは、【「100年先も続く、働くを支える」】というミッションのもと、シリーズBラウンドのスタートアップとして、【「はたらく」先の“最高”】を目指しています。私たちは、シフト管理の効率化にとどまらず、「働く体験の向上」や「自由な働き方の選択」を実現し、働き方に関わる社会課題の解決に本気で取り組んでいます。
現在、日本では労働人口が減少し、副業や週休3日制など多様な働き方が進んでいます。この中で、私たちの提供する『らくしふ』は、シフトワーカーと雇用主の需給データを活用し、企業のDX推進やコスト最適化を支援しています。昨年、シリーズBラウンドで約13.5億円を調達し、新規事業の創出を加速中です。
私たちは、日本が直面する 労働人口減少という社会課題に向き合い、企業のDXやコスト最適化を通じて、働く人の努力が正しく評価される社会を創る ことを目指しています。
その結果、 良い雇用環境に人が集まり、働く人々が高品質なサービスを生み出し、社会全体が豊かになる好循環を生み出す ことができると信じています。
こうした取り組みを通じて、 「働く」そのものの価値を高め、誰もがより良い未来を描ける社会の実現に貢献していきます。
【クロスビットのVision / Mission】
★Vision： 「はたらく」先の“最高”
★Mission： 100年先も続く、働くを支える
働く体験の価値を高め、賃金向上だけでなく、やりがいや社会への影響を広げることを目指します。 生産的でやりがいのある「働く」の先に、一人ひとりが自分にとって本当に大切なことを選べる世界をつくること。
「はたらく」の先にある“最高”を掲げ、その形を限定せず、選択の自由が広がる社会の実現に貢献したいと願っています。
・チャットサポートツールを用いた業務経験
・3名以上のチーム・メンバーマネジメント経験（業界・職種不問）
・顧客対応業務の経験（店舗接客、カスタマーサポート、コールセンターなど）
歓迎スキル
・カスタマーサポート組織でのSV・リーダー経験
・サポート対応の外部委託先の品質管理・外注先チームのマネジメント経験
・SQLを用いたデータ出力・テーブル設計の経験
・Zendesk、Salesforceなどサポートツールの利用経験
・FAQ・ヘルプコンテンツの運用経験
求める人物像
・プロダクト理解を深めることに喜びを感じ、知識を活かしてユーザーの課題解決に伴走できる方
・「なぜこの問い合わせが発生したのか」を考え、根本解決に向けた手段を検討・実行・改善できる方
・ユーザーにとっての「最高」の体験を提供するため、チームを組成・マネジメントできる方
株式会社クロスビット
株式会社クロスビット：カスタマーサポート（リーダー候補）
500～800万円
東京都
会社名
株式会社クロスビット会社概要
シフト管理サービス「らくしふ」、採用サービス「らくしふワーク」など業界的にまだまだ「紙」や「EXCEL」の管理が中心になっている、小売業のシフト管理を効率化し、利益向上まで実現していくSaaSプロダクトを提供する気鋭のスタートアップ企業。業界的にもデジタル化がまだ遅れている中（デジタル化済みは全体の15％）、高いプロダクト品質で大手企業を中心に多数の導入実績を誇り順当に成長。有料プロダクトにも関わらず99％以上の継続率を誇り、競合の少ない同業界で圧倒的な地位を築いています。
ポジション
カスタマーサポート（リーダー候補）仕事内容
仕事概要【業務内容】
UX Groupは「らくしふ」利用ユーザーの不明点の解消に向けて、メール/チャットでの問い合わせ対応、FAQサイトを通じた情報提供などの業務を担う組織です。
本組織の責任者として、以下の業務を担っていただきます。
〈具体的な業務内容〉
・チャットによるテクニカルサポート（使用ツール：Zendesk 月500件前後）
・サポートデスクの運営・対応品質管理・改善
・FAQサイトの運営・管理
・カスタマーフィードバックの収集・管理
・プロダクトフィードバックサイクルの構築および運用
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・社内および外部協力者のピープルマネジメント
【使用ツール】
Zendesk、Salesforce、GoogleWorkSpace、Slack、Notion、metabase
-----------
【クロスビットについて】
クロスビットは、【「100年先も続く、働くを支える」】というミッションのもと、シリーズBラウンドのスタートアップとして、【「はたらく」先の“最高”】を目指しています。私たちは、シフト管理の効率化にとどまらず、「働く体験の向上」や「自由な働き方の選択」を実現し、働き方に関わる社会課題の解決に本気で取り組んでいます。
現在、日本では労働人口が減少し、副業や週休3日制など多様な働き方が進んでいます。この中で、私たちの提供する『らくしふ』は、シフトワーカーと雇用主の需給データを活用し、企業のDX推進やコスト最適化を支援しています。昨年、シリーズBラウンドで約13.5億円を調達し、新規事業の創出を加速中です。
私たちは、日本が直面する 労働人口減少という社会課題に向き合い、企業のDXやコスト最適化を通じて、働く人の努力が正しく評価される社会を創る ことを目指しています。
その結果、 良い雇用環境に人が集まり、働く人々が高品質なサービスを生み出し、社会全体が豊かになる好循環を生み出す ことができると信じています。
こうした取り組みを通じて、 「働く」そのものの価値を高め、誰もがより良い未来を描ける社会の実現に貢献していきます。
【クロスビットのVision / Mission】
★Vision： 「はたらく」先の“最高”
★Mission： 100年先も続く、働くを支える
働く体験の価値を高め、賃金向上だけでなく、やりがいや社会への影響を広げることを目指します。 生産的でやりがいのある「働く」の先に、一人ひとりが自分にとって本当に大切なことを選べる世界をつくること。
「はたらく」の先にある“最高”を掲げ、その形を限定せず、選択の自由が広がる社会の実現に貢献したいと願っています。
求める経験・スキル
必須スキル・チャットサポートツールを用いた業務経験
・3名以上のチーム・メンバーマネジメント経験（業界・職種不問）
・顧客対応業務の経験（店舗接客、カスタマーサポート、コールセンターなど）
歓迎スキル
・カスタマーサポート組織でのSV・リーダー経験
・サポート対応の外部委託先の品質管理・外注先チームのマネジメント経験
・SQLを用いたデータ出力・テーブル設計の経験
・Zendesk、Salesforceなどサポートツールの利用経験
・FAQ・ヘルプコンテンツの運用経験
求める人物像
・プロダクト理解を深めることに喜びを感じ、知識を活かしてユーザーの課題解決に伴走できる方
・「なぜこの問い合わせが発生したのか」を考え、根本解決に向けた手段を検討・実行・改善できる方
・ユーザーにとっての「最高」の体験を提供するため、チームを組成・マネジメントできる方
労働条件
雇用形態
正社員
年収
500～800万円
勤務地
東京都
求人問い合わせ・転職相談
