株式会社りそな銀行：22-57【りそな銀行】DX個人部/非対面チャネル（バンキングアプリ、インターネットバンキング、コンタクトセンター、チャットBOTなど）の企画立案・運営・アジャイル開発　※りそなHD出向

会社名

株式会社りそな銀行

会社概要

りそなグループはりそな銀行、埼玉りそな銀行、関西みらい銀行・みなと銀行からなるグループ銀行です。国内の5大銀行グループの一角を占め、日本の商業銀行の中で唯一フルラインの信託業務を併営しています。ワンストップでの幅広いソリューション提供を通じ、お客さまから最も支持される金融サービスグループを目指しています。
「会社の将来を後継者に託したい」「豊かな老後生活を送りたい」。この国には、色々な想いが詰まっています。そんな想いを受け止め、りそなグル－プは業界の様々な常識を変えてきました。
2020年、2021年には持株会社・りそなホールディングスが２年連続銀行で唯一「デジタルトランスフォーメーション（DX）銘柄」に選出。「金融＋で、未来をプラスに。」りそなグループの挑戦は幅広いフィールドへと広がっています。

ポジション

22-57【りそな銀行】DX個人部/非対面チャネル（バンキングアプリ、インターネットバンキング、コンタクトセンター、チャットBOTなど）の企画立案・運営・アジャイル開発　※りそなHD出向

仕事内容

【業務内容】
カスタマーサクセス（お客さまの成功体験）の提供にむけて、お客さまとの非対面チャネルに関する企画立案、運営を行っていただきます。
・非対面チャネル全般の企画・推進業務、カスタマーサクセスの提供に向けたチャネル連携の企画
・急激に利用が増加している非対面チャネルによるお客さまとのコミュニケーションに関する企画立案、運営。

　＜プロダククト範囲＞
　・バンキングアプリ / タブレット
　・インターネットバンキング
　・WEB、有人チャット、チャットボット、コンタクトセンター
　・CRM等

【お任せしたい職務内容】
●各種プロダクトにおけるプロジェクトマネージャー
→各種バックログの具体的サービス設計から導入・リリースまで一連の業務を担っていただくことを想定しています。
※担当いただくプロダクトについては、ご経験やご希望をお聞きしながら決定してまいります。
※新規PJの場合、約3ヶ月～1年かけ企画から実装まで行います。ご自身で企画をして立ち上げる場合もありますし、上長からの指示により立ち上げるものもあります。

●非対面チャネル全般の施策の企画立案業務
　・インターネットバンキング・バンキングアプリ等の企画立案運用業務
　・有人チャット・AIチャットBOT・音声BOT・コンタクトセンターの企画立案運用業務
　・WEBサイトのマーケティングやサイト改善の企画立案運用業務
　・非対面チャネルの連携にかかる企画立案運用業務

※前職までのご経験や入社時期により初めにお任せする業務は異なりますが、まずは各業務の副担当者としてPJの流れを学んでいただきます。その後は数ヶ月～1年後を目安に、主担当として業務習得度合いにより関連する企画業務やプロジェクトマネジメント業務をお任せしていきます。
また、部内には複数のプロダクトがございますので、数ヶ月～数年程度経験を積んでいただいた後は他のプロダクトを担当いただく予定です。一つのプロダクトに限定せず、広く企画業務に携わることができます。

【募集背景＆求める人物像】
＜りそなホールディングスのDXに取り組みについて＞
当社は日本で唯一の信託機能を持ち合わせた商業銀行であり、法人取引先50万社、個人稼働口座1,600万人のお客さまにご利用頂いております。当社は他の金融機関に先駆けFintechへの取り組みを開始しており、その中でも2018年から提供を開始した「りそなグループアプリ」については2025年3月末時点におけるDL数が900万を超え、最大の顧客接点チャネルとなっています。また銀行業で唯一2020年、2021年の2年連続DX銘柄に選定されており、当社のDXに対する積極的な取り組みは外部からの評価も得ております。

◇りそなグループアプリについて◇
「りそなグループアプリ」は、ウルトラテクノロジスト集団のチームラボや日本IBMおよびりそなデジタル・アイと共同で開発したフルバンキングアプリです。優れたデザインやシンプルな操作性が評価され2018年10月には「グッドデザイン賞」、2021年には「DX銘柄」に選出されています。App store「4,6」、Google Play「4,4」の評価を獲得。これまで230回以上のアップデートを行い、常にお客さまの声を形にしながら、より便利で使いやすいアプリを目指し進化し続けています。

＜取り組みについて＞
当部はデジタルチャネルの企画・運用業務を行うとともに、デジタルサービスから集積したデータの利活用を促進するセクションです。
ユーザーから高い評価を受けている「りそなグループアプリ」のUIUXを継続的に高度化する取組みに加えて、インターネットバンキングについてもお客さまとの重要なデジタル接点チャネルの一つとして継続的な機能改善やUIUX改善を実施しています。また、これらデジタルサービスにおけるお客さまの疑問点や照会事項の速やかな解消に向けて、WEB・有人チャット・AIチャットBOT・コンタクトセンター等の企画/運営業務も担っている状況です。
非対面金融商品やサービスのご利用ニーズがより高まっていく環境下、今後ますますデジタルチャネルに即した新商品・サービスの導入やスムーズな顧客接点実現に向けた対応が求められています。
上記を踏まえ、より一層デジタルチャネル接点の先にいらっしゃるお客さまの視点に立ち、マーケットに金融サービスの新しい価値を提供していく気概をお持ちの方のご応募をお待ちしております。業界問わず、企画業務経験のある方、システム開発の業務経験のある方、WEBマーケティング経験のある方等のご応募大歓迎です。

業務の変更範囲
◆原則変更なし。ただし、本人の同意のある場合を除く

求める経験・スキル

【必須要件】
以下、いずれかのご経験をお持ちの方
・サービス企画・開発・運営いずれかの業務経験（業界不問）
・システム開発経験（SIやコンサル不問/PL・PM不問）
・非対面チャネル（アプリ、インターネットバンキング、コンタクトセンター、AIチャットBOT等）の企画経験（内容不問）

【歓迎要件】
・お客さま視点に立ち、調整やコミュニケーションを厭わず、新しい価値をマーケットやユーザーに価値提供した経験のある方
・Webマーケティングの経験のある方