会社名

株式会社ラクス

           

会社概要

2000年設立、「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、企業の業務効率化を支援する複数のクラウドサービス（SaaS）を展開する企業です。経費精算システム「楽楽精算」、電子請求書発行システム「楽楽明細」、販売管理業務システム「楽楽販売」、メールマーケティングシステム「配配メール」などのSaaSサービスを提供しており、中小企業を中心に10万社以上の企業に導入されています。
高い顧客満足度や優れたサポート体制が強みでもあり、22期連続増収の成長企業です。2014年にはマザーズ上場、2021年には東証一部（現プライム）に市場変更。
上場企業としての安定した経営基盤や福利厚生とベンチャー思考を併せ持つ、バランスの良い企業です。個人のワークライフバランスに合わせて柔軟な働き方も実現可能な環境。ぜひこちらもご覧ください。
会社紹介資料：　https://career-recruit.rakus.co.jp/about/

           

ポジション

【メールディーラー】カスタマーサクセス(東京)※オンボーディング担当

仕事内容

クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーサクセスとして、新規で商品をご活用いただくお客様への導入支援業務をお任せします。

 

■新規契約の法人顧客への導入支援業務
「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか？」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。
■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介（既存顧客対象）
■各種障害発生時の顧客対応業務
■既存顧客向けサービス利用方法ご案内業務（電話・メール対応）
・KPI：設定完了率、解約数
・対応件数：1日あたり10～15件程
・環境：基本的には電話・メールがメインとなりますが、Zoomで打ち合わせ（レクチャー）がございます。
※稀に顧客先へ訪問することもございます。
・入社後イメージ：３ヶ月程での立ち上がりを想定しており、未経験の方でもしっかり習得していただけます。
＜入社後１ヶ月＞
インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等）
アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等
＜２?３ヶ月目＞
導入支援中の顧客対応問い合わせ等
＜４ヶ月目以降＞
顧客導入支援業務

求める経験・スキル

【必須】
・何かしらの改善提案経験がある方
▼下記いずれかの1年以上のご経験
・無形法人営業
・金融業界営業
・カスタマーサクセス、導入支援経験

【歓迎経験】
・コンサルティング業務経験
・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験
・Excel中級レベルのスキル（表作成で良く用いることが多いです）

【求める人物像】
・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方
・課題発見力、実行力のある方
・目標達成志向のある方