合同会社DMM.com：インフラ監視運用（リーダー候補）/インフラ部

会社名

合同会社DMM.com

会社概要

会員数3,500万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。1998年の創業からこれまで動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けています。また2018年より若手起業家の支援を強化し、「DMM VENTURES」による出資やM&Aなどを積極的に展開しています。今後も、10年で300事業の立ち上げを目指し、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦していきます。

ポジション

インフラ監視運用（リーダー候補）/インフラ部

仕事内容

「募集背景」
DMM.com Group の多様なサービスを支えるため、インフラ部 MSP（マネージドサービスプロバイダー） チームでは、24時間365日稼働する大規模インフラの監視・運用を担っています。

運用体制の強化を見据え、MSPチームのコアメンバーとなる社員を募集することになりました。
監視運用の品質向上や、より安定したサービス提供のため、社員による技術判断・改善活動・チームマネジメントがこれまで以上に重要になっています。

そのため、今後のMSP運用の中心を担い、チームリーダー候補として活躍いただける方を募集します。
DMM全体の基盤を支える重要ポジションとして、運用改善や標準化などにも主体的に関わっていただける環境です。

「事業概要」
インフラ部では事業・サービスに対してオンプレミス、パブリッククラウドを用いて最適で安定したインフラ基盤を提供することをミッションとしています。
その中で MSP チームは、24時間365日稼働する大規模インフラの監視・運用を担う専門組織です。

サービス全体の死活監視
アラート対応・障害一次対応
関連部署との連携調整
運用改善・手順整備 など
ユーザー体験を守る「最後の砦」として、
安定稼働と障害対応の品質を支える重要な役割を果たしています。

また、単なる監視に留まらず、運用改善・標準化・ツール整備などにも積極的に取り組み、
DMM全体のサービスを支える基盤の品質向上に貢献しています。

「業務内容」
インフラ部 MSPチームでは、DMM.com Group の多様なサービスを支える大規模インフラ環境を対象に、24時間365日での監視・運用・改善活動を行っています。

今回募集するポジションでは、リーダー候補として、下記の業務を中心に担当いただきます。

■ 主な業務内容
① 監視アラートの運用体制における上位レイヤー業務
24/365の監視・アラート一次対応は、業務委託メンバー（シフトメンバー）が中心となって実施
今回募集するポジションでは、社員として “判断・指示・調整・改善を担当

② 障害対応（上位判断・調整）
障害発生時の状況整理
障害後の再発防止に向けた改善提案
判断が必要な障害の初期方針決定
エスカレーション対応（インフラ部門・関係部門・業務委託メンバー）
判断しづらいケースの最終判断
※輪番制で業務時間外の業務委託メンバーからのエスカレーション対応を行っております
ご経験により入社数カ月後から参加頂きます。(業務手当あり)

③ 運用フローの改善・標準化
手順書の整備・標準化
属人化している作業の仕組み化
運用プロセスの改善提案

④ 業務調整・他部署とのコミュニケーション
他部署との各種調整
依頼内容の把握・整理・優先度判断
定期的な運用レビュー
監視改善に向けたフィードバックや協議

⑤ チームマネジメント（リーダー候補）
業務委託メンバー（シフト12名＋日勤3名）との連携・指示
品質維持のためのレビュー・教育
運用改善プロジェクトのリード

求める経験・スキル

◯必須条件
■チームマネジメント経験
・チームリーダーとしてのチーム統率経験
■ 監視・運用に関する実務経験
・WEBサービスの監視・障害対応の経験
■ ITインフラの基礎スキル
・Linux運用（OS操作、ログ確認、サービス制御、手順書ベースでの作業経験）
・ネットワーク基礎知識
（TCP/IP、Ping、Telnet、VPN、Firewall など／一次切り分けができるレベル）
・監視ツールの利用経験（Zabbix等）
■ コミュニケーションスキル
・チーム内外への適切な報連相ができる
・業務委託メンバーや他部署と調整しながら業務推進できる

◯歓迎条件
■プロジェクトマネジメント経験
・PM、PMO等のプロジェクトの経験
■ 監視・運用に関する実務経験
・NOC、データセンター、MSPなどでの監視・障害対応の経験
■ 運用・チーム運営スキル
・シフト勤務経験（夜勤や休日勤務の経験）
■ インフラ・クラウド関連スキル
・AWS / GCP / Azure などクラウド運用・監視経験
・JIRAを使ったタスク管理の経験
・GitHubの利用経験
■その他
・運用手順書作成／更新、障害報告書の作成スキル
・業務効率化や改善活動の経験（自動化／手順化など）

【求める人物像】
・報告・連絡・相談を大切にし、周囲と協力しながら業務を進められる方
・障害発生時にも落ち着いて状況判断し、責任を持って対応できる方
・現場の課題に気付き、前向きに改善提案ができる方
・互いをリスペクトし、チームメンバーと相互に成長していける方