会社名

パーク24株式会社

会社概要

【駐車場・カーシェア最大手】時間貸し駐車場「タイムズ」を全国展開。カーシェア「タイムズカー」も推進。

ポジション

コンタクトセンターの品質管理担当（CX推進部　CX推進グループ）

仕事内容

概要
駐車場やカーシェアでお馴染み「タイムズ」のコンタクトセンターにて、応対品質の向上をリードするポジションです。
CX推進部では、顧客満足度の最大化を目指し、オペレーターの通話モニタリングや評価をもとに、改善提案やフィードバック、研修企画まで一貫して行っています。

単なる品質チェックにとどまらず、応対品質にこだわり、現場を動かす提案力やセンター全体の成長を支える視点を磨くことができる、やりがいのある業務です。

詳細
・応対オペレーションの課題分析と改善策の立案・実施
・応対品質管理業務（QA業務：応対録音の採点・フィードバック）
・応対品質向上研修の企画立案と実施
・ISO9001事務局対応（文書管理：規程や記録類の管理・見直し など）

職務内容の変更予定有無　有
職務内容の変更範囲　　　会社が定める業務

求める経験・スキル

応募資格
必須条件
・コンタクトセンターSVまたは応対品質担当のご経験
・マイクロソフトオフィス操作スキル（パワーポイントでの資料作成が多めです。ワード・エクセルの基本操作スキルも必須）

歓迎条件
・コンタクトセンターのQM担当経験がある方
・コンタクトセンターの品質改善やフロー作成の経験がある方
・応対品質に関する研修実施経験