パーソルキャリア株式会社：【4月入社】大阪／カスタマーサクセス・プロジェクトマネージャー／HiPro Biz成果完成型サービス

会社名

パーソルキャリア株式会社

会社概要

■人材紹介サービス
■求人メディアの運営
■転職・就職支援
■採用・経営支援
■副業・兼業・フリーランス支援サービスの提供求人メディア・人材紹介事業がこれまでの主軸でしたがはたらく×ITのWorktech領域
で次々と新規ビジネスを立ち上げており次代の柱を作っている最中です。
業界トップのアセットを持ちながら、裁量とスピード感を持って事業にかかわれる環境です。

ポジション

【4月入社】大阪／カスタマーサクセス・プロジェクトマネージャー／HiPro Biz成果完成型サービス

仕事内容

■募集背景・ミッション：
当社のプロシェアリングサービス「HiPro Biz」にて、ご契約後のプロジェクトマネジメント・顧客支援を行うカスタマーサクセス職を募集します。
豊富な経験・知見を有する、100,000名以上のプロ人材データベースを活用し、企業のあらゆる経営課題解決の支援を行っていただきます。
サービス立ち上げ4年目で昨対売上120％成長と急拡大中の組織です。組織拡大のため、新たな仲間の募集を行っています。　

■サービス概要：
＜成果完成型サービスとは＞
プロフェッショナル人材のご経験やノウハウを活用し、事業計画書やリサーチ報告書、文書体系やUIデザインなど、ドキュメント/クリエイティブ等、 必要な納期で、特定分野の知見と実行力をもとにしたご支援を実施いたします。
アドバイスだけにとどまらず、具体的な成果物が必要な時にご活用いただけるため、企業様の幅広いニーズにお答えが可能です。

■HiPro（ハイプロ）ブランドについて：
HiProは、「スキルを解放し、社会を多様にする」をブランドパーパスとした、プロフェッショナル人材の総合活用支援サービスです。 プロ人材による経営支援サービス「HiPro Biz」と、フリーランスITエンジニア専門エージェントの「HiPro Tech」をはじめとして、“雇用によらない働き方”領域の創造を行っています。副業・フリーランス活用が当たり前となる社会を目指すことで、企業が人材不足を理由にビジネスを止めることなく、迅速に課題解決ができる世の中にしたい。少子高齢化・労働力不足といった日本の社会課題解決を解決したい。そのような想いで、事業運営を行っております。今後も継続的に投資を行うため、ビジネスの成長性、将来性が大きく期待でき、営業として新しいマーケットを切り開いていける環境があります。

■業務内容：
カスタマーサクセス・プロジェクトマネジメント業務をお任せします。
営業が獲得してきた案件に対し、顧客が求める成果の納品までを管理していただきます。プロジェクトが円滑に進むよう、企業と専門性の高い個人の間に入り、プロジェクトをマネジメントしていただきます。

※単に納品までの管理にとどまらず、企業に伴走し、顧客の満足度を上げつつ、円滑に進められることが重要となります。
※一つのプロジェクトを進める中で別の課題が見つかる事も多く、様々な角度から企業経営に関わりつつ提案を継続します。（企業様の課題により、別サービスの提案までしていただくこともございます）

今期より初めてカスタマーサクセス職を配置しており、成果完成型サービスにおけるカスタマーサクセスのあり方や、ナレッジについて日々磨いております。

＜詳細＞　
(1)契約対応：成果完成型サービス営業が契約意向を獲得後の、契約対応から引継ぎを行います。
(2)キックオフ：プロジェクト開始時に企業・プロ人材と三者間で目線合わせを行い、プロジェクトゴールや成果物、期待値の確認をします。
(3)プロジェクトフォロー：顧客企業・プロ人材それぞれと連携を取りながら、プロジェクトの進捗状況の確認や追加提案を行います。
(4)成果物納品確認：プロジェクト開始時に定めた成果物を納品し、三者間でのクオリティチェックを行います。
(5)課題発掘/追加提案：更なる課題の発掘とHiProサービスを通した課題解決のご提案を行います。
※支援テーマ例：新規事業の立ち上げに伴うユーザーインタビュー、技術トレンド調査、競合調査、戦略設計の壁打ち

■入社時研修：
入社後2日間は全社研修を実施します。
その後、約1か月程度の事業部研修（座学研修での経営知識等のインプット、商談ロープレ）と並行して、OJTにて営業現場、カスタマーサクセスとしての契約後のフォロー現場に同席をしてもらいながら、顧客活動を理解してもらいます。
2ヶ月目からは、先輩社員やマネージャーがフォローの上、顧客を引継ぎ、カスタマーサクセス業務を実施していきます。

※職種の変更範囲：会社の定める職種（出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）​

求める経験・スキル

■必須条件　※以下いずれかのご経験をお持ちの方
・法人営業経験3年以上（特にソリューション提案経験がある方）
・カスタマーサクセス経験3年以上

■求める人物像
・HRビジネスや、副業・フリーランスマーケットの拡大にご興味をお持ちの方
・企業の経営課題解決にご興味がある方
・思考力／行動力／調整力／成長意欲に優れた方
・法人個人のお客様へ能動的にコミュニケーションを取り、チームとして力を発揮できる方