会社名

株式会社LayerX

会社概要

LayerXは、ソフトウェアの力で日本の社会課題を解決しています。人々の創造力がより発揮されるプロダクトを提供する。それによって、「すべての経済活動を、デジタル化する。」というミッションを実現し、希望あふれる未来を実装していきます。
■バクラク事業：請求書処理、経費精算、稟議申請、法人カードなどの支出管理をなめらかに一本化するサービス。電子帳簿保存法やインボイス制度にも対応し、業務効率化と法令対応の両立を実現します。
■Fintech事業：創意工夫とデジタルの力をもとに、資産運用の様々な「負」を解決し、預金のまま活かされない、膨大な「眠れる銭」を経済活動に還流していきます。
■AI・LLM事業：ayerX創業時から取り組んできた研究開発力を活かし、企業や行政内に眠っているデータの活用・業務効率化の支援を目指す組織。大規模言語モデル（LLM）を用いた文書処理効率化ソリューションを始めとして、AIをソフトウェアに自然に組み込み、圧倒的に良い体験でエンタープライズ規模の課題を解決していきます。

経営会議の議事録を公開するなど、全メンバーが自律的にスピーディーに意思決定し、組織全体が同じ方向に向かえるよう情報の透明性を大切にしている組織です。テクノロジー・スピードを重視しており、社内の業務効率化が進んでおり、自身の業務に集中できる環境です。
フルフレックス・フルリモートで柔軟な働き方ができる点も魅力です。

ポジション

【バクラク】カスタマーサポート_新規プロダクト立ち上げ

仕事内容

事業概要
LayerXのバクラク事業は「働くをラクに。ラクをもっと創造的に。」をビジョンに、AIやFintechを活用した AI SaaSを提供しています。請求書受取・発行、経費精算、法人カード、勤怠管理など、バックオフィス業務を効率化する様々なプロダクトによって、企業の生産性向上に貢献し、人口減少社会における労働生産性の課題を解決します。
「圧倒的に使いやすいプロダクトを届ける」を信念にバックオフィス業務に深く入り込み、AIが自然に利用者に寄り添う体験（AI-UX）を創り出してきました。今後はAI Agent First なプロダクトとして、既存のシステム周辺に残された手作業をも自動化・効率化していき、人とAIとプロダクトの力で「働く」をもっと創造的に変えていきます。

※CEO福島のnoteの記事もお読みください

AI Agent Era
今LayerXに入るべき理由(2024年版)
企業文化に投資する

募集背景
HCM領域での新規プロダクトのリリースに伴い、サポート機能の企画・立ち上げとその後の体制拡大を行います
バクラクでは、プロダクト体験と人的サポートの両面で、良いお客様体験を目指しています。この価値をさらに高められるスペシャリストを求めています
自身の問い合わせ対応だけでなく、PdMやエンジニアと連携したプロダクト改善、新機能のリリース支援、そしてパートナー社員（業務委託社員、派遣契約社員等）を含めたチームで優れた顧客体験を提供することを重視しています

業務内容
新規プロダクトのサポート機能立ち上げ／新機能のリリースに関するお客様コミュニケーション
問い合わせ対応（FAQ、不具合解消、運用相談 / ご提案）
ナレッジ整備（FAQ作成・更新/アナウンス）
問い合わせからプロダクト・業務改善のヒントを収集し、他部門メンバー（PdM /エンジニア等）とともに、より良い顧客体験を創出する

ツール・開発環境など
使用ツール（共通）

コミュニケーション・コラボレーション
Google Meet, Zoom, Slack, Miro, Notion
ドキュメント・ワーク環境
Google Workspace
AIツール
Gemini

求める経験・スキル

必要な条件/経験
自社サービスを持つ企業でのカスタマーサポート、またはそれに準ずるクライアント対応の経験3年以上（現状は原則メールでのサポートを実施しています）
半年以上の期間のプロジェクトを主導した経験or新規プロダクトのサポート機能の立ち上げ経験
目の前のお客様の課題解決に責任を持ってコミットできる方
チームでの協働を好む方
日本語でのコミュニケーションが可能なこと / Native level-like fluency in Japanese

望ましい経験/スキル
不具合解消などでの開発チームとの協業経験
人事労務領域のドメイン知識を有しているor労務の実務経験（ご経験に応じて担当プロダクト相談させていただきます）

こんな方と働きたい
LayerXのミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方
行動指針「徳 , Trustful Team , Bet AI , Fact Base , Be Animal」に共感する方
LayerX羅針盤に共感する方