会社名

株式会社SBI証券

会社概要

オンライン証券事業を中核としているSBIホールディングス（SBI HD）の連結子会社。
（旧商号はSBIイー・トレード証券）

ポジション

【株式会社SBI証券】【リテール部門：顧客接点・VoCドリブン改善企画 中核メンバー】～顧客ニーズをベースとした改善、応対品質の改善による顧客満足度の向上～

仕事内容

【会社概要】
株式会社SBI証券は、2025年3月時点で1400万口座を有する証券総合口座を提供し、オンライン総合証券業界においてトップを走る企業です。当社は「金融×テクノロジー」の融合による革新的なサービスを提供することで、お客様にとってこれまでにない豊かな投資体験を実現しています。特に近年は、デジタル技術を活用した新規事業やAI解析による投資支援など、既存の証券ビジネスの枠を超えた多角的な取り組みを加速させています。

【業務内容】
本ポジションはリテール部門のカスタマーサービス企画部、コンシェルジュサービス室、投資情報部のいずれかへの部署への配属を想定しています。面接を踏まえ、ご本人のご経験やキャリアの意向に沿って配属先を決定いたします。

＜カスタマーサービス企画部＞
・オリコン顧客満足度調査などの外部機関評価や、自社で収集する顧客の声を総合的に分析し、定量・定性の両面から顧客インサイトを抽出
・分析結果を基に、アプリ・Webサイト・カスタマーサポートといった各顧客接点における課題を特定し、改善施策を立案
・顧客のニーズを基に、顧客向け操作マニュアルなどのコンテンツを作成

＜投資情報部＞
・個人投資家向けの投資情報や分析レポート、コンテンツの企画・作成を行い、顧客の投資判断をサポート
・市場動向や顧客のニーズを反映した情報発信施策を展開し、ブランドの信頼性と価値向上に寄与

＜コンシェルジュサービス室＞
・大口投資家向けの高品質なサポート施策を企画し、顧客体験価値を向上
・顧客との対話を通じたニーズ把握と、それに基づくサービス改善策の提案・実行により、顧客ロイヤリティの強化を推進

【働く環境】
＜メンバー＞
約400名のメンバーが在籍しており、若手から経験豊富なスペシャリストまで、多様なバックグラウンドの人材がバランス良く配置されています。

＜職場の雰囲気＞
当部門は、フラットでオープンな組織文化が根付いており、若手にも大きな裁量権が認められています。メンバー間の自由な意見交換や協働が奨励され、各自が主体的にアイデアを出してプロジェクトに取り組む風土があります。また、先輩社員からの手厚いサポートが充実しており、トライアル＆エラーを繰り返しながら実践的なスキルを磨くことができる環境です。


＜若手がチャレンジしやすい風土と成長サポート＞
SBI証券では、部署間の壁が低いフラットな組織文化の中、若手にも大きな裁量権と権限が与えられています。また、自らの判断で業務に取り組み、チャレンジすることが奨励される一方で、経験豊富な先輩や上司が手厚くサポートする体制が整っており、失敗を恐れずにトライアル＆エラーを繰り返しながら成長できる環境が実現されています。

＜ワークライフバランス＞
5営業日連続の休暇取得の推奨や、ノー残業デーを設けるなど、魅力的な職場環境づくりを目指し、日々改革に取り組んでおります。また、残業時間も少なくプライベートとの両立が可能であり、長期的なキャリア形成がしやすい環境が整っています。


職種／業務の変更範囲
変更あり（変更の範囲：会社の定める業務）

求める経験・スキル

応募条件
・社会人経験3~5年程度
・基本的なPCスキル（Word/Excel/PowerPoint等）をお持ちの方

【歓迎要件】
＜ 業界経験＞
・金融業界、証券会社、フィンテック企業での勤務経験

＜業務経験＞
・顧客データ分析の業務経験
・UI設計（情報設計・画面遷移・コンポーネント）の業務経験
・CS領域の業務経験
・金融サービスを扱った顧客対応業務経験

＜語学力・資格＞
・ビジネスレベルの英語力（ TOEIC 800点以上、もしくは英語での実務経験がある方）
・証券外務員（一種・二種）、日商簿記検定（2級・3級）などのビジネス系資格