株式会社りそな銀行：25-61【りそな銀行】DX個人部 / インサイドセールス（アウトコール業務）チームの企画・運営のサポート　※りそなHD出向

700～1,000万円

東京都

会社名

株式会社りそな銀行

会社概要

りそなグループはりそな銀行、埼玉りそな銀行、関西みらい銀行・みなと銀行からなるグループ銀行です。国内の5大銀行グループの一角を占め、日本の商業銀行の中で唯一フルラインの信託業務を併営しています。ワンストップでの幅広いソリューション提供を通じ、お客さまから最も支持される金融サービスグループを目指しています。
「会社の将来を後継者に託したい」「豊かな老後生活を送りたい」。この国には、色々な想いが詰まっています。そんな想いを受け止め、りそなグル－プは業界の様々な常識を変えてきました。
2020年、2021年には持株会社・りそなホールディングスが２年連続銀行で唯一「デジタルトランスフォーメーション（DX）銘柄」に選出。「金融＋で、未来をプラスに。」りそなグループの挑戦は幅広いフィールドへと広がっています。

ポジション

25-61【りそな銀行】DX個人部 / インサイドセールス（アウトコール業務）チームの企画・運営のサポート　※りそなHD出向

仕事内容

仕事についての詳細
【組織の役割】
●DX個人部について
「金融＋（プラス）でリテールNo.1」を目指し、以下のMission、Vision、Valueを掲げております。
Mission：デジタルとリアルの融合によるカスタマーサクセスの実現
Vision：対面（店頭・渉外）、リモート（コールセンター・電話によるフォローコール）、デジタル（アプリ・HP・マーケティング）の三位一体でお客さまへの提供価値の最大化
Value：①こまりごと起点での新たな価値・体験の創造②最適な情報・気付きを多様なチャネルで提供③継続的な機能改善による利便性向上
テクノロジーを活用し、DX分野におけるグループの全体戦略や外部との共創戦略を立案するとともに、グループ各社と連携し、対面・非対面アプローチの融合により価値提供力を強化することを目的としています。

●グループについて
今回はDX個人部　チャネル企画グループ　リモートブランチへ配属となります。
チャネル企画グループ全体においては、りそなグループ非対面チャネル全般(カスタマーセンター、インターネット支店、口座開設アプリ、マイゲート、グループアプリ、りそなクラブ、ことらなど)の企画を担っております。
その中でもリモートブランチチームは、個人顧客のうち運用商品を保有する先にフォローコールを中心としたアウトコール業務をしており、企画・運営（チーム運営やサポート営業店対応）・管理（実績管理、派遣社員の労務管理等）を行っているチームです。チャットやAIなどデジタルツールを活用したデジタルリモート営業拠点としての進化を目指しており、当該企画にも携わっていただく予定です。
対面ではフォローしきれないお客さまについて、今後非対面チャネルを活用し顧客との接点強化を図っていくことを目的に直近立ち上がり、現在は東京本社のみの組織ですが、2026年度には目黒に新たな拠点を構えることとなった、社内における重要組織です。

【組織体制】
りそなホールディングス　DX個人部　チャネル企画グループ　リモートブランチ
当該チームは現在26名在籍おり、内訳は社員9名、派遣社員17名の構成です。
（個人部全体ではキャリア採用者十数名がご活躍中です。）

【募集背景】
個人のお客さまの中でも運用商品（投資信託、ファンドラップ、一時払保険、平準払保険、外貨預金など）を保有する先に対するアフターフォロー業務を主担当としているチームです。
個人のお客さまとのチャネルの一つとして、電話によるアフターフォローを通じてお客さまとの接点を増やし、顧客満足度向上を目指しております。
２年前の試行開始から徐々に規模を拡大し、2026年4月からは二拠点で運営する計画です。現状のメンバーに加えて企画業務経験のある新たなメンバーを迎えることで、組織をより拡大・強化していくべく、採用活動を実施しています。また電話以外のチャネル拡大やシステム開発にも企画業務の観点から関与している為、銀行の枠にとどまらず幅広い業務を経験できます。

【業務内容】
ご入社後まずはアウトコール業務の企画・運営のサポートを担っていただきますが、将来的には企画の主担当者としてご活躍いただくことを期待しています。
①競合他社や市場の動きを踏まえた、チーム全体の方針・戦略・施策の企画・策定
　→チーム全体の大きな方針や戦略の策定
②上記全体の方針や戦略を基にした、アウトコール業務（現場業務）関連の企画・推進
　→①で立てた方針や戦略を基に、現場実務に落とし込む為の企画・推進業務
③社内事務効率化の為の事務企画・システムの導入や改修
　→各営業店からの問合せ対応、各種手続き等、まだまだ改善の余地があり、業務効率をこれから加速度的に進めていきたいと考えております。
　　例）架電業務効率化のためコールシステム導入、通話情報文字起こしツール検討等

業務の変更範囲
◆原則変更なし。ただし、本人の同意のある場合を除く