会社名

freee株式会社

会社概要

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、統合型経営プラットフォームを開発・提供。
大胆にスピード感をもってアイデアを具現化できるスモールビジネスは、今までにない多様な価値観や生き方、新しいイノベーションを生み出す起爆剤だと私たちは考えています。スモールビジネスが大企業を刺激し、社会をさらにオモシロク、世の中全体をより良くする流れを後押ししていきます。
■Freeeのプロダクトは、グッドデザイン賞受賞、Infinity Ventures SummitでのLaunch Pad優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞など多数の受賞実績を誇ります。
■シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなどの有力投資家より、チーム・プロダクト・ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計96億円以上の資金提供を受けています。

ポジション

【スモール事業本部】freee会計カスタマーサクセス・コンサルタント（初期導入コンシェルジュ）

仕事内容

Summary：
仕事を通じて、スモールビジネスの「自由」と「成長」を支える
日本企業の99.7%を占めるスモールビジネスは、自由で可能性に満ちた仕事です。しかし、多くの方が人やお金の管理というバックオフィス業務に追われ、本来の事業活動に時間を割けずにいます。freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、この大きな課題に挑んでいます。

本ポジションは、freee会計を導入したSmall法人顧客に対し、その後の事業成長を左右する「最初の活用定着」を徹底的に支援する新設組織のメンバーです。
この組織の大きな特徴は、単なるサポートに留まらず、現場で得た「顧客解像度」を武器に事業を動かせる点にあります。マーケティングやプロダクトサイドとDailyで直接連携し、顧客の声を即座に施策へ反映させる体制を敷いています。また、部署の垣根を超えたダイナミックな連携を通じて、全社的な事業インパクトを創出する役割を担います。

立ち上がったばかりの組織ゆえ、既存のOps（運用）に満足せず、「自ら数字を読み解き、仕組みを改善し続けたい」という強い意志を持つ方を求めています。お客様の「むずかしい」を「たのしい」に変え、その先の事業成長までを自らの手で設計していく。そんな、CSとしての専門性を事業成長の原動力へと拡張させていきたい方のご応募をお待ちしています。
業務概要：
freeeの専門家として、最短での「効率的な自計化」を実現するfreee会計カスタマーサクセス・コンサルタントとして、freee会計を導入されたばかりの新規課金法人を対象に、早期のサービス定着と効率的な自計化を支援していただきます。

本ポジションは、freee会計の操作知識に加え、会計知識と高いコミュニケーションスキルを活かし、お客様の事業運営を支えるエキスパート職です。また、新設組織のメンバーとして、現場で得た高い顧客解像度をマーケティングやプロダクト改善へ直接還元し、事業成長を牽引する役割も担っていただきます。

主な業務内容
1. 個別オンライン面談（ハイタッチサポート）の実施：
* 課金直後のユーザーに対し、専任の担当者として複数回のオンライン面談を実施。お客様の事業・業務フローに合わせたfreee独自の概念（自動仕訳・連携等）の解説を行い、理解を促進します。
* 立ち上げフェーズの組織のため、面談のOps（運用）を回すだけでなく、顧客の反応やKPIを分析し、より定着率を高めるための業務改善を自ら企画・実行します。
2. 初期設定・業務設計の個別サポート：
* お客様の現状の課題をヒアリングし、freee会計をベースとした最適な業務フローと複雑な初期設定を個別で支援します。
* （税理士と契約しているユーザーの場合）税理士とfreee間の連携不安を解消するためのサポートも行います。
3. 自計化と定着の推進：
* 初期設定の完了後も、取引登録の定着やデータ正確性の担保に向けた継続的な支援とアドバイスを提供し、不安のないスムーズな事業運営を支援します。
4. 周辺プロダクトの利用推進（利用状況に応じた提案）：
* お客様の事業をよりスムーズにするため、freee人事労務や税理士マッチングサービスなど、必要に応じてfreeeのエコシステム内での追加的な解決策をご案内します。
5. AI活用
* 全社的に推進しているAI活用を本組織でも実行。AIツールを用いた顧客コミュニケーションの効率化や、データに基づいた顧客の離脱予兆の検知など、テクノロジーを駆使した次世代のCS体制の構築に貢献ができます。

求める経験・スキル

＜求める人物像＞
* 仕事を通じて世の中に貢献したいと考えている方
* お客様一人ひとりの背景や悩みに寄り添い、傾聴できるホスピタリティとコミュニケーション能力をお持ちの方
* 常に課題意識を持ち、解決策を考えられる方
* 積極的に学び、新しい知識（会計・freee操作）を習得できる方
* 個人成果だけでなく、チームの成功にも貢献するなどチーム志向で働ける方

＜必須要件（Must）＞
* 法人または個人事業主向けの営業・サポート経験：2年以上
* お客様の状況を正確に把握し、最適なソリューションを提案できる課題解決能力

＜歓迎要件（Want）＞
* 会計・税務に関する基礎知識（簿記3級程度以上、または同等の実務知識）
* 無形商材やIT・SaaS商材の営業・サポート経験
* チームメンバーのサポートや知識共有に積極的に取り組んだ経験