会社名

freee株式会社

会社概要

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、統合型経営プラットフォームを開発・提供。
大胆にスピード感をもってアイデアを具現化できるスモールビジネスは、今までにない多様な価値観や生き方、新しいイノベーションを生み出す起爆剤だと私たちは考えています。スモールビジネスが大企業を刺激し、社会をさらにオモシロク、世の中全体をより良くする流れを後押ししていきます。
■Freeeのプロダクトは、グッドデザイン賞受賞、Infinity Ventures SummitでのLaunch Pad優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞など多数の受賞実績を誇ります。
■シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなどの有力投資家より、チーム・プロダクト・ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計96億円以上の資金提供を受けています。

ポジション

【パートナー事業本部】パートナーサクセスサポート

仕事内容

【Summary】
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援といった、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。
しかし、freeeの目指す世界は始まったばかりです。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。
このような中、パートナー事業本部では全国3万の税理士事務所の業務改革を通じて、全国400万の中小企業に変革を起こすことをミッションとしています。
ミッション実現に向けてパートナーの製品利用・課題解決を支援するため、この度「サクセスサポートチーム」を新設しました。このチームではリアクティブ（受動的）な対応だけでなく、プロアクティブ（能動的）に製品の最適な活用提案やお客様の課題を、製品機能や提供サービスの深い知見をもって迅速に解決へ導きます。お客様自身が「自分はうまく使えている」と自信をもっていただける状態を創出することが、このチームのミッションです。


【キャリアイメージ】
当事業部は、マーケティング・インサイドセールス・コンサルティングセールス・カスタマーサクセス・カスタマーサポート・事業企画・プロダクト開発・改良部門などの様々なポジションで構成される組織です。そのため事業課題に腰を据えて取り組みながらも、幅広いキャリアステップを模索・選択することができます。
課題解決に向けたソリューション提案力やプロアクティブなサポート力に磨きをかけ、更なるキャリア形成に向けたチャレンジができます。これまでのご経験を活かし、顧客のビジネスモデルの改革と向き合う挑戦をしてみませんか。


業務内容詳細
日本経済を支える中小企業の成長を、最前線でリードする サポートサクセス
* 2025年10月に新設されたこのチームは、単なる「カスタマーサポート」の枠を超えます。 顧客のビジネスに深く入り込み、仮説と検証を重ね、顧客と共に試行錯誤しながらパーソナライズされた成果創出を目指します。 そのため、導入企業の業務フローを深く理解し、「あるべき姿」を再設計・提案し、能動的な活用支援を促進します。 多彩な社内外のAIツールを活用して効率的な業務実行を経験できます。
成功体験を自ら創造するチーム立ち上げ。未経験領域への挑戦でキャリアを飛躍させる
* 発足したばかりの0→1のチームで、成功の型や文化を自らの手で創り上げる、立ち上げメンバーならではの貴重な経験ができます。 キャリアの可能性を大きく拓く挑戦ができます。従来のサポート業務の枠を超え、仮説検証を繰り返しながら未経験の領域や抽象的な課題に挑むことで、市場価値の高いキャリアを築けます。 大きな裁量と、進化する手触り感。指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、計画を立て実行する。一人ひとりのアイデアがダイレクトに顧客の成功と事業の成長に繋がる手応えを感じられます。
【業務内容】
1. freeeプロダクトの活用促進・定着支援
* freeeプロダクト初期稼働後の利用体験設計、および継続的な活用促進を目的とした支援を実施します。
2. 顧客リレーション構築とプロジェクト推進
* 現地訪問、Web会議、チャットツールなど、オフライン・オンライン両面でのコミュニケーションを通じた顧客支援。
* 顧客の課題解決に向けたfreee導入プロジェクトの進行（複数名チームでの協業体制にて、プロジェクト単位で業務を推進します）。
* 顧客との定期的な対話を通じた信頼関係の構築。
3. 事業成長への貢献（提案活動）
* 顧客の利用状況に基づいた、既存契約の更新提案。
* アップセルおよびクロスセルの提案を通じた顧客単価向上への貢献。
4. サービス・プロダクト改善
* 顧客接点（コミュニケーション）や対応データから課題を特定し、サービス改善プロジェクトをリード。
* 特定した課題に関するプロダクトへのフィードバック。
5. その他
* 上記に関する組織横断的なプロジェクトへの参加およびマネジメント業務。

※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。


業務内容の変更範囲：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります

求める経験・スキル

必須要件（Must）
* 以下のいずれかの経験・スキルを有すること
* 顧客対応業務（セールス、アカウントマネジメント、カスタマーサクセス、カスタマーサポートなど）の実務経験3年以上
* 基本的なITリテラシー（クラウドサービスの利用経験、Excel・Wordなどの基本操作）
* 顧客の課題を深く理解し、適切な解決策を粘り強く提案できる忍耐力と姿勢
* 中長期的な関係構築を重視した、丁寧なコミュニケーションスキル

歓迎要件（Want）
* 会計業界、あるいは会計ソフトの利用経験
* クラウド型SaaSプロダクトのカスタマーサクセスや導入支援の経験
* 社内外のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進した経験
* 会計知識や簿記資格
* 会計事務所や税理士事務所での勤務経験

求める人柄
* 当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方
* スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方
* 自身の役割を把握しながら、組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方
* 自ら課題を発見し、提案をして、自ら解決へ動ける方
* 顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方