会社名

freee株式会社

会社概要

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、統合型経営プラットフォームを開発・提供。
大胆にスピード感をもってアイデアを具現化できるスモールビジネスは、今までにない多様な価値観や生き方、新しいイノベーションを生み出す起爆剤だと私たちは考えています。スモールビジネスが大企業を刺激し、社会をさらにオモシロク、世の中全体をより良くする流れを後押ししていきます。
■Freeeのプロダクトは、グッドデザイン賞受賞、Infinity Ventures SummitでのLaunch Pad優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞など多数の受賞実績を誇ります。
■シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなどの有力投資家より、チーム・プロダクト・ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計96億円以上の資金提供を受けています。

ポジション

【新規事業・事業開発】freeeの次代を担うプロダクト群をグロースさせるCS募集

仕事内容

＜Summary＞
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に」をミッションに掲げ、中小・中堅・成長企業向けに統合型経営プラットフォームとして様々なSaaSプロダクトを提供しています。
創業から13年で従業員数は1300名を超え、個人事業主の方や小規模法人様～中堅企業様まで幅広いお客様にご愛顧いただけるプロダクトへと成長しました。

一方で、会計領域を例にとってみても日本のクラウド会計の浸透率は40％弱と依然低く、潜在顧客数は約660万社程あるといわれています。

freeeは、会計・人事労務（HR）に続く「第3の事業の柱」の創出を重要ミッションとしています。

このミッションを達成するため、現在成長フェーズの異なる5つの新規プロダクトを一つの戦略的な組織に統合し、事業開発を強力に推進しています。この組織で募集するのは、未だ世の中にない価値を届け、事業を急成長させるためのカスタマーサクセスを募集します。

＜業務内容詳細＞
【業務内容】
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。

セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。

【業務内容イメージ】
* 顧客が本質的な課題に至るための体験を設計
* 顧客セグメント単位での最適な導入体験の仕組みを設計
* 顧客に最速で価値を届けるために、ハイタッチ・テックタッチ・ロータッチ等、最適な手段を組み合わせた体験を設計
* 顧客が最大価値を感じる導入支援
* ご契約後のシステム初期稼働の実現
* 導入企業やステークホルダーへの活用レクチャー
* 初期稼働後のさらなる活用の促進
* 顧客がfreeeをバックオフィス業務へ定着し、経営に活用できている状態への体験設計
* 新規リリース機能を活用し、顧客の業務をアップデートするための活用支援
* 顧客のシステム管理者変更時などの継続的なサポート
* 事業・組織グロース戦略
* プロダクトフィードバックなど、プロダクト組織と連動した根本課題の解消
* 複数のfreeeプロダクトでバックオフィス全体をアップデートいただくための統合型の体験を設計
* プロダクト組織/営業組織を巻き込んだ顧客の継続利用意向を高めるための戦略策定と実行
* 導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント

※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し、選考を通じて相談をさせていただきます。

【入社後イメージ】
* プロダクトの導入支援サクセス（入社後～3カ月）
* freeeの次なる成長を牽引するSaaSプロダクトを利用中のお客様に向けて、導入支援を中心に携わります。ユーザーの抱える様々な課題をスピーディーに解決するとともに、サービスに対するご要望を踏まえプロダクトの価値を最大化する役割を担っていただきます。

* （入社4カ月後移行～）
* 業務の改善や分析、課題の設定解決などのよりインパクトの大きい業務も担っていただきます

求める経験・スキル

【必須要件（Must）】
■経験・スキル

※以下の内、いずれかのご経験を有すること
・SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等）
・BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験（有形・無形商材問わず）
・BtoB事業の既存顧客への折衝、ソリューション提案の経験
・コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験

【歓迎要件（Want）】
■ マインドセット・バリュー
・ミッションへの共感： 当社のビジョンおよびカスタマーサクセスの考え方に深く共感できる方
・オーナーシップ： 役割に固執せずに社内外のステークホルダーを巻き込み、もしくは巻き込まれつつ、組織全体の成果を最大化させることにやりがいを感じる方
・自走力： 課題の本質を深掘りし、周囲を巻き込みながら自律的に解決へ導ける方
・目標達成力：個人やチームの定量目標達成のためにアクションできる方

■ 経験・スキル
・プロダクト志向： 顧客の声から真のニーズを汲み取り、プロダクトの理想像を提案できる方
・ドメイン知識： スモールビジネス領域への従事経験、または強い関心をお持ちの方