会社名

楽天グループ株式会社

会社概要

未来を信じ、より良い明日を創っていく。
イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする。私たちは、そんな想いを大切に世界の人々に喜びと楽しさを届けます。
楽天は、E コマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70 を超えるサービスを展開し、世界10 億以上のユーザーに利用されています。
これら様々なサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付け、他にはない独自の「楽天エコシステム」を形成しています。ダイバーシティ推進は、楽天にとって最優先の企業戦略のひとつです。従業員の出身は70カ国・地域以上。世界中からユニークで多様な文化的背景や視点を持つ優秀な人材が集まり、イノベーションの原動力になっています。社内カフェテリアにはベジタリアン、ハラル対応のメニューを用意。礼拝所（Prayer room）もあります。
また、仕事と育児の両立支援や、障がい者雇用・活躍促進も積極的に推進。社内のLGBT（※1）当事者やアライ（※2）に対して、情報共有やサポート体制の強化も進めています。誰もが自分らしく力を最大限発揮して働ける。それが楽天のダイバーシティです。

70を超えるサービスを提供し、世界30カ国にサービス展開拠点を持ち、従業員の出身国・地域数は100を超え、オープンポジション制度を活用して多様なキャリアを描くことができる点も魅力です。
フレックスタイム制度、事情に応じたリモートワークの活用が可能です。本社には託児所やフィットネスジム、三食無料で利用可能なカフェテリアが併設されるなど、社員を支える環境が整備されています。

ポジション

1032597　楽天トータルソリューションズ株式会社 戦略事業コンプライアンス支援部 ガバナンス・リスク・コンプライアンス支援課：ショップコンプライアンス推進担当

仕事内容

Job Description:
部署・サービスについて
楽天グループの歴史において、実店舗を全国に設け集客を行うビジネスモデルは初めての試みであり、エンドユーザとの接点を持てる反面、リスク・コンプライアンス管理体制の構築・維持が必要不可欠です。
業務査察課は、グループサービスの最前線である楽天モバイルショップにおけるコンプライアンス推進のため、モニタリング・業務改善指導を行う組織として2022年8月に設立されました。以降、課題解決プロジェクト等を通じ、総務省が行う覆面調査では違反を約9割圧縮し、2年連続「最も法令違反率の低いモバイルキャリア」との評価をいただきました。
また、2023年以降の法人営業・職域販売等の新規販売チャネルのローンチを踏まえ、ショップだけでなく法人営業代理店の管理をはじめとする新たな課題を解決していく必要があります。
楽天モバイルにおける販売コンプライアンスの役割・責任は年々増しています。営業現場へのリスペクトを持ち、日々学びながら、業務改善やコンプライアンスを推進いただける方を募集します。
社内のみならず様々な企業でコンプライアンスの重要度が高まっている中、現地現物を通して、楽天エコシステムの入口でもある楽天モバイルショップ（800店舗以上）の品質向上に携わることができます。

ポジション：
募集背景
管掌業務拡大に伴う人員拡充

業務内容
＜査察、覆面調査業務における企画・実行＞
・計画策定から改善完了確認までのプログラムマネジメント
・マニュアル、ツール等ロジ周り整備、改善
・店舗への現地現物チェックを通じたR CREW（ショップ店員）指導

＜社内インシデント調査・データベース整備および運用＞
・主に法令等違反インシデントにおいて、関連部署と連携した事実調査
・対応履歴のデータベース化および再発防止策の実行支援

＜リスク調査・管理状況の経営報告・社内啓発＞
・定期的に管理状況を振り返り、経営報告を行うことで共通課題等を抽出
・Asakai、コンプライアンス研修等R CREW向けの教育・研修を通じたコンプライアンス意識向上

＜その他企画業務＞
・コンプライアンス上の課題解決・他部門と連携したプロジェクトなど

求める経験・スキル

必須要件：
・自らがオーナーシップを持ち、変化がある場合でも物事を前向きに捉え、業務を推進する力
・関係者と適切な報連相を行いながら信頼関係を構築し、物事を改善できるコミュニケーション能力
・現地現物モニタリングのための外出・出張が可能（頻度等応相談）
・基本的な文書・資料作成能力

歓迎要件：
・通信業界経験
・業務品質管理／営業管理
・リスク管理／コンプライアンス
・拠点点検