会社名

NTT東日本株式会社

会社概要

日本電信電話株式会社（NTT）の完全子会社として1999年に設立され、東京都新宿区に本社を構える地域通信事業者です。東日本エリア（北海道から長野県まで）を対象に、固定電話、光回線、インターネット接続サービス「フレッツ光」、法人向けICTソリューションなど幅広い通信サービスを提供しています。

ポジション

G4018-1_CX向上・DX実現に向けた先端機器・デバイスの技術サポート高度化（お客様向けサポートサービス企画、技術者支援、品質向上推進）のマネジメント職

仕事内容

会社概要
弊社は「地域の未来を支えるソーシャルイノベーション企業」として、現場第一線で活動する社員の高い地域密着力、エンジニアリング力、及び通信を起点とした最先端のICT技術（IOWN、ローカル5G、AI、IoT、クラウド等）を活用し、地域のみなさまとともに課題解決を超えた価値創造を実現することで、夢や希望を感じられる社会づくりを目指すICT企業です。
「地域循環型社会の共創」というパーパスの実現に向け、様々な業界知見や先端技術に関する専門性を持った方にご参画いただき、地域に密着した現場力とテクノロジーの力で、夢や希望を感じられる事業を共に創造していきたいと考えております。

配属先のミッション
当社の強みである”通信”を活かした無線・クラウド・セキュリティ・IOWN等の先端機器・デバイスについて、社内外と連携した、更なるCX向上・DX実現に向けた技術サポート高度化（お客様向けサポートサービスの企画・提供、技術者向けサポートの高度化、品質向上推進）のマネジメントがミッションです。あなたの手がけた機器・デバイスが、数千万のユーザに届き、社会課題の解決・DXに直結します。

募集背景
NTT東日本は、これまで数千万のお客さまに対して、高品質で安心・安全な回線やサービス、機器・デバイスを提供してきました。本ポストでは、近年の生成AI・データ活用やDXの急速な進展を背景に、最新技術を取り入れた先端機器・デバイスの技術サポート高度化（お客様向けサポートサービスの企画・提供、技術者向けサポートの高度化、品質向上）のマネジメントに取り組み、一緒に社会課題の解決をしていきたいと考えております。

業務詳細
以下の業務のマネジメントを実施
・お客さまへの機器サポートサービスの企画・提供、販売部門等と連携した関連商材のアップセル・クロスセル
・機器の設置設定・メンテナンスの仕組み構築、技術者への技術展開・育成、システムを活用したサポートの高度化
・機器の更なる品質向上に向けた横断的な各種取組の推進（共通仕様策定、検査、現場・工場等対応）
※対象サービス・機器：ビジネスフォン、光回線終端装置（ホームゲートウェイ／ひかり電話ルータ）、「ギガらく」シリーズ（WiFi、VPN、SW、5G、カメラ）、セキュリティ、クラウド系、電話系、IOWN　等

業務詳細補足
※その他会社が定める業務に従事する可能性があります

求める経験・スキル

求める人物像
・最新のIT技術や市場動向に自らキャッチアップしつつ、社内外の営業部門や技術部門（開発・工事・保守・サポート等）と連携し、IT機器・デバイスに関する新規サービスや業務プロセスの企画・改善、品質向上を推進・マネジメントできる方

応募資格(必須)
以下①②を全て満たす方
①以下いずれかの経験をPM/PLの立場で主導している期間が合計3年以上有する方
（IT機器・デバイス、またはそれに付随するサービス・ソリューションが対象）
　1.サービス企画・事業開発・商品企画・業務プロセス設計／改善の実務経験
　2.サービス改善や販売施策（クロスセル・アップセル等）の企画・実行経験
　3.顧客向け提案活動（営業・プリセールス・技術提案等）またはプロジェクト推進経験
　4.方式検討・要件定義・設計・製造の実務経験
　5.検査・検証・品質管理・品質保証・品質改善の実務経験
　6.設置設定、運用保守、サポート業務の実務経験

②マネージャ経験を2年以上有する方。

応募資格(歓迎)
・LAN/WAN等ネットワークの基本構造やプロトコル、Wi-Fi等のネットワーク技術的知識
・ICT関連資格（例）：情報処理技術者試験、工事担任者資格、PMP、Microsoft/AWS/Google/Cisco各種資格等
・お客さま向けまたは技術者向けの技術サポート・技術者育成・品質管理関連の知識・スキル