会社名

楽天グループ株式会社

会社概要

未来を信じ、より良い明日を創っていく。
イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする。私たちは、そんな想いを大切に世界の人々に喜びと楽しさを届けます。
楽天は、E コマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70 を超えるサービスを展開し、世界10 億以上のユーザーに利用されています。
これら様々なサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付け、他にはない独自の「楽天エコシステム」を形成しています。ダイバーシティ推進は、楽天にとって最優先の企業戦略のひとつです。従業員の出身は70カ国・地域以上。世界中からユニークで多様な文化的背景や視点を持つ優秀な人材が集まり、イノベーションの原動力になっています。社内カフェテリアにはベジタリアン、ハラル対応のメニューを用意。礼拝所（Prayer room）もあります。
また、仕事と育児の両立支援や、障がい者雇用・活躍促進も積極的に推進。社内のLGBT（※1）当事者やアライ（※2）に対して、情報共有やサポート体制の強化も進めています。誰もが自分らしく力を最大限発揮して働ける。それが楽天のダイバーシティです。

70を超えるサービスを提供し、世界30カ国にサービス展開拠点を持ち、従業員の出身国・地域数は100を超え、オープンポジション制度を活用して多様なキャリアを描くことができる点も魅力です。
フレックスタイム制度、事情に応じたリモートワークの活用が可能です。本社には託児所やフィットネスジム、三食無料で利用可能なカフェテリアが併設されるなど、社員を支える環境が整備されています。

ポジション

1031962　ロジスティクス事業 営業部 顧客管理課：オペレーション企画・改善（C&M）

仕事内容

Job Description:
楽天・事業について
楽天グループは、国内外において、Eコマース、トラベル、デジタルコンテンツなどのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー、スマホアプリ決済といったフィンテック（金融）サービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。これらサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付けることで、他にはない独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。

※数字でみる楽天の事業
https://corp.rakuten.co.jp/careers/services/

部署・サービスについて
ロジスティクス事業は、商品の入荷からエンドユーザにお届けするまでのサプライチェーン全てを通して、楽天の物流が担うあるべき姿を考え、次世代のECの基盤を築くために設立された事業部です。現在は、下記2つのサービスを担っております。


1．楽天市場に出店いただくクライアント様のロジスティクスサービス（楽天スーパーロジスティクス)の営業からサービス＆事業企画まで広く行っています。

2．楽天24やRakuten Fashionなどの楽天のファーストパーティ（自社ECサイト）のロジスティクス部門と連携するサードパーティの役割を担っております。


尚、楽天グループ株式会社は日本郵政株式会社の子会社である日本郵便株式会社との間において、2021年7月に「JP楽天ロジスティクス株式会社」を新たに設立することとなりました。このことにより、当社が投資・開発してきた省人化・自動化された物流センターを日本郵便の配送ネットワークに組み入れ、共同運用することで、物流ＤＸを実現し「顧客ＵＸの改善」、「リードタイム短縮」、「物流効率化」・「キャパシティ最大化」等を目指します。

楽天ロジスティクス事業：https://logistics.rakuten.co.jp/
JP楽天ロジスティクス：https://jp-rakuten-logistics.co.jp/



ポジション：
募集背景
物流配送業界は、オンラインビジネスの拡大による扱う量の増大に対して、労働時間の規制、慢性的な人材不足などにより様々な課題に直面しています。　私たちは、楽天グループのEC物流を担うと共に、『楽天市場』の最重要戦略の一つである物流の強化に向けて、高度な物流サービスの構築に取り組んでいます。EC物流倉庫から出荷された商品を確実にお客様へお届けするための配送プロセスを作り上げていく先駆者として、イノベーションの土台を作り上げ、改善していきたいと考えています。このような、モール型のビジネスモデルに付随したEC物流において、店舗様の声を事業改善へと繋げ、RSL全体のサービス品質向上や顧客満足度向上に向け、難易度の高い事業課題を一緒に解決していけるような方を募集しております。


業務内容
顧客管理課は、RSL（楽天スーパーロジスティクス）をご利用いただく店舗様の課題解決を通じて、事業の円滑な運営と成長に貢献します。店舗様からの「声」を起点に、RSLのサービス品質と顧客満足度を最大化するための事業課題・経営課題の解決、品質のマネジメントや改善プロジェクト推進を担います。

＜主な業務内容＞
・RSLサービスの顧客満足度向上に向けた戦略立案と実行
・顧客視点での業務改善の検討／実施
・関連各部署（営業、開発、業務委託先等）との連携やプロジェクトマネジメント
・顧客との関係構築および課題解決に向けた調整

働く環境
＜組織構成＞

・事業全体：約110名

・顧客管理課：20名
Senior Manager 1名
Manager 2名（うち1名はSenior Managerと兼務）
Vice Manager 1名
Assistant Manager 4名（うち1名はVice Managerと兼務）
Vice Assistant Manager 1名　
メンバー：13名

・年齢層：20代後半～40代前半

・チーム比率：新卒（3名）・中途（12名）　


＜中途入社者のバックグラウンド＞

・EC業界 物流業界経験者
・EC業界・小売業界　営業経験者

・コールセンター業界　顧客対応経験者



＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞

・他部門での利用拡大に向けた営業
・導入支援・問い合わせ対応経験から各業務のシステム化検討

・入社／異動1年でシステム設計や改善施策へ参画

・入社3年でリーダーに抜擢、マネージャー候補として活躍中

求める経験・スキル

必須要件：
・業務プロセスの可視化、課題特定、改善策立案、実行までの一連の業務改善経験

・EC業界、物流業界、カスタマーサポート業界での就業経験
・ビジネスレベルのOAスキル（e-mail、Excelの関数利用 等）

・ピープルマネジメント経験



歓迎要件：
・経営企画部門やコンサルティングファームでのご経験者

・企画業務経験

・プロジェクトマネジメント経験

・SQLスキル／データ分析経験

・物流業界、EC業界での就業経験

・コールセンターやカスタマーサポート業界でのCRM構築経験

英語要件に関する補足
TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）
内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。
スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。