会社名

楽天グループ株式会社

会社概要

未来を信じ、より良い明日を創っていく。
イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする。私たちは、そんな想いを大切に世界の人々に喜びと楽しさを届けます。
楽天は、E コマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70 を超えるサービスを展開し、世界10 億以上のユーザーに利用されています。
これら様々なサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付け、他にはない独自の「楽天エコシステム」を形成しています。ダイバーシティ推進は、楽天にとって最優先の企業戦略のひとつです。従業員の出身は70カ国・地域以上。世界中からユニークで多様な文化的背景や視点を持つ優秀な人材が集まり、イノベーションの原動力になっています。社内カフェテリアにはベジタリアン、ハラル対応のメニューを用意。礼拝所（Prayer room）もあります。
また、仕事と育児の両立支援や、障がい者雇用・活躍促進も積極的に推進。社内のLGBT（※1）当事者やアライ（※2）に対して、情報共有やサポート体制の強化も進めています。誰もが自分らしく力を最大限発揮して働ける。それが楽天のダイバーシティです。

70を超えるサービスを提供し、世界30カ国にサービス展開拠点を持ち、従業員の出身国・地域数は100を超え、オープンポジション制度を活用して多様なキャリアを描くことができる点も魅力です。
フレックスタイム制度、事情に応じたリモートワークの活用が可能です。本社には託児所やフィットネスジム、三食無料で利用可能なカフェテリアが併設されるなど、社員を支える環境が整備されています。

ポジション

1032026　コーポレート情報技術サービス部 エンドユーザサポート課：ITサポートスペシャリスト（CITSD）

仕事内容

 Job Description:
楽天・事業について
テクノロジーマネジメントディビジョン（TMD）は、楽天グループの各カンパニーに対しコーポレートIT、サイバーセキュリティおよびプライバシーガバナンスを提供しています。また、開発組織の中核となる事業マネジメントを担っており、イノベーションの実現と技術基盤の強化を推進しています。TMDに所属するコーポレート情報技術統括部（CITD）は楽天のグローバルなコーポレートITサービスとインフラを統括しています。

私たちのミッションは、効率性と生産性向上を実現する革新的かつ安全なITソリューションを通じて、楽天の成長を支えることです。

部署・サービスについて
コーポレート情報技術サービス部（CITSD）は、効率性を促進し生産性を高めるイノベーティブで安全なITソリューションを通じて楽天グループを支えています。CITSDは、コアビジネス向けのエンタープライズアプリケーション管理、ITプラットフォームを通じた業務プロセスの自動化とデジタルトランスフォーメーションの推進、包括的なエンドユーザーサポートと運用サポート、そして多様な重要サービスやプラットフォームを支えるITプロセスの最適化を担当しています。

ポジション：
募集背景
社内ITヘルプデスクのサービス品質を一層向上させるため、新たなチームメンバーを募集します。この役割は、エスカレーション対応からサポートプロセスの改善、そして緊急時のトラブル対応の管理まで、多岐にわたる業務を通じて、当社のITサポートを強化し、全社的な生産性向上に貢献していただきます。

業務内容
ITヘルプデスクオペレーションメンバーとして、ITサポートの安定稼働と継続的な品質向上に尽力していただきます。日常のオペレーション管理を推進し、現場からのエスカレーション対応、社内外の関係者と連携します。また、サポート対象となるシステムやサービスの動作検証、およびサポートプロセスの策定、改善を主導します。さらに、オペレーションスタッフの技術力向上施策の立案・実施、役員へのITサポート提供、緊急時のトラブル対応を含め、全社的なIT利用環境の最適化と生産性向上に貢献します。

働く環境
現在、ITサポートスペシャリストのメンバークラスを募集しています。
当チームのメンバーはそれぞれ、対面及びリモートサポートの両方を含む、ITヘルプデスク業務で数年以上の実務経験を持っています。

求める経験・スキル

必須要件：
1）マネジメント経験：ITヘルプデスク、ITサポートセンター、またはそれに準ずる組織でのチームリーダー、スーパーバイザー、またはマネジメント職での3年以上の経験。
2）言語スキル：ビジネスレベルの日本語と英語の両方に堪能であり、両言語での実務的なITサポート経験があること。
3）ITスキル：
・ITパスポート試験（日本）と同等以上の広範囲なIT知識。
・Microsoft 365またはそれに準ずるグループウェアのITサポート経験。
・WindowsおよびMacクライアント環境の両方でのITサポート経験。
・MFA（多要素認証）でのITサポート経験。
・対面およびリモート両方でのITサポート提供経験。


歓迎要件：
・ベンダー管理：ITヘルプデスクまたはITサポートセンターでのベンダー管理経験。
・VIPサポート：VIPユーザーへの対面ITサポート提供経験。

英語要件に関する補足
TOEIC800点以上またはそれに準ずる能力