会社名

楽天グループ株式会社

会社概要

未来を信じ、より良い明日を創っていく。
イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする。私たちは、そんな想いを大切に世界の人々に喜びと楽しさを届けます。
楽天は、E コマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70 を超えるサービスを展開し、世界10 億以上のユーザーに利用されています。
これら様々なサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付け、他にはない独自の「楽天エコシステム」を形成しています。ダイバーシティ推進は、楽天にとって最優先の企業戦略のひとつです。従業員の出身は70カ国・地域以上。世界中からユニークで多様な文化的背景や視点を持つ優秀な人材が集まり、イノベーションの原動力になっています。社内カフェテリアにはベジタリアン、ハラル対応のメニューを用意。礼拝所（Prayer room）もあります。
また、仕事と育児の両立支援や、障がい者雇用・活躍促進も積極的に推進。社内のLGBT（※1）当事者やアライ（※2）に対して、情報共有やサポート体制の強化も進めています。誰もが自分らしく力を最大限発揮して働ける。それが楽天のダイバーシティです。

70を超えるサービスを提供し、世界30カ国にサービス展開拠点を持ち、従業員の出身国・地域数は100を超え、オープンポジション制度を活用して多様なキャリアを描くことができる点も魅力です。
フレックスタイム制度、事情に応じたリモートワークの活用が可能です。本社には託児所やフィットネスジム、三食無料で利用可能なカフェテリアが併設されるなど、社員を支える環境が整備されています。

ポジション

1031974　プラットフォーム戦略統括部 顧客戦略部：AIプロダクトマネージャー

仕事内容

Job Description:
部署・サービスについて
楽天グループは日本を拠点に、国内約1億人、グローバルでは30カ国で事業を展開し、EC、決済、金融、通信、メディア、スポーツなど70以上のサービスを提供しています。本ポジションは、COO・副社長直轄のコーポレート組織に属するプラットフォーム戦略統括部（PFSD）にて、AIプロダクトマネージャーを募集します。PFSDは特定サービスの運営ではなく、楽天グループ横断のマーケティングを中心とした顧客戦略・エコシステム成長施策の企画・推進を担う組織です。AIプロダクトマネージャーには、楽天が持つコアアセット（ポイント／クーポン／ブランド／データ）とAI（機械学習・生成AI・エージェント化）を掛け合わせ、ユーザー体験価値と事業成果を両立するAIプロダクトの企画・推進をお任せします。

※コーポレート組織：経営企画・社長室・人事・総務・経理・法務など横断系部署が集まる組織
＜プラットフォーム戦略統括部の特徴＞
1. Discipline as Professional Team「5C」

プラットフォーム戦略統括部では、プロフェッショナルなチームとして5つの軸を大切にしています。楽天の巨大なアセットを活用し、社会に大きなインパクトを与え、顧客満足を高める。不確実性が高く解が見えないときでも、チャレンジを楽しむ風土があります。
・Challenge to innovate
・Customer oriented
・Concept driven・Cross-functional
・Commitment to result2.
貢献マインド社会や顧客、仲間、ステークホルダーへの貢献を通じて成果を生み出すことを重視し、互いの成長と挑戦を後押しする文化があります。部門の採用サイト（業務内容・メンバーインタビュー等）https://corp.rakuten.co.jp/careers/division/customer_strategy/

ポジション：
募集背景
楽天エコシステムの成長レバーであるポイント／クーポン／ブランド／データを、機械学習・生成AI・エージェント化などの技術で次の成長段階へ押し上げるため、AIプロダクト創出・グロースを加速させる増員募集です。

＜ミッション＞
・AIを「導入すること」自体を目的にせず、AI/非AIの最適解を見極め、データ・実験・運用で成果を出し続ける。
・楽天のコアアセットを横断で活かし、ユーザー体験（楽しさ／納得／便利）と事業KPI（利用・顧客育成・収益・施策効果等）の両立を実現する。



業務内容
＜戦略・企画＞
・課題を構造化し、AI/非AIの最適解を判断（過剰AI化を止める含む）
・価値仮説、ターゲット体験、KPIツリー（事業KPI＋AIメトリクス）の定義
・AI PRD作成（ユースケース、制約、リスク、運用前提、ガードレールの明確化）

＜開発推進＞
・担当AIプロダクト／機能のリードとして、要件定義〜実装ディレクション〜リリース〜改善を推進
・データ要件定義（必要データ、ログ／計測設計、ラベル、欠損・品質課題）を整理し、混成チーム（DS/ML Engineer/Backend/UX等）を推進
・A/Bテストやオンライン評価を前提に、検証設計・意思決定
・改善サイクルを運用

＜KPI設計・効果検証＞
・主要KPI（利用率、回遊、CVR、施策効果、LTV等）に責任を持ち、改善を継続創出・AIプロキシメトリクス（精度／再現率、ランキング指標、タスク完了率、幻覚率等）を設計し、継続監視・劣化対応・効果検証（A/Bテスト、準実験、ログ分析）に基づき、投資対効果と次のアクションを明確化
＜Trust／責任あるAI（基本設計）＞
・プライバシー、セキュリティ、コンプライアンス、禁止事項、品質テスト、障害時ロールバック等を仕様に織り込み、安心して使える体験を担保・更新運用（監視・アラート・再評価）を前提に設計
＜ステークホルダー推進＞
・事業／マーケティング／UX／開発／法務／セキュリティ等と合意形成し、進捗・論点・リスクを管理・提言・エビデンス・リスク軽減策
・次のアクションを整理し、意思決定を前に進める

＜想定プロダクト例＞
・ポイント／クーポンのパーソナライズ最適化（提示・発行・利用までの体験最適化）
・PointClub等のスマートエージェント化（最適なポイント体験提案／促進、手続き支援、問い合わせ自己解決）
・ブランド資産（例：お買いものパンダ）×生成AIによる体験拡張（オンライン／オフライン横断）
・グループ横断データを活用した、マーケティング／オファー意思決定の高度化プロダクト

働く環境
プラットフォーム戦略統括部は約70名、男女比は概ね同程度、平均年齢は30代前半です。中途入社者が半数以上で、戦略コンサル、IT、プラットフォーム事業会社、ベンチャー、通信、コンテンツ運営等、多様なバックグラウンドのメンバーが活躍しています。
※フレックスタイム制（コアタイムあり）を導入し、柔軟な働き方を実現しています

求める経験・スキル

必須要件：
・収益や顧客満足などのビジネスKPIに責任を持ってプロダクトを推進した経験
・大規模Web／アプリ、またはプラットフォーム領域でのPMまたはディレクター経験
・要件定義、実装ディレクション、リリース後改善の経験・データ／実験に基づく意思決定力（A/Bテスト、効果測定、指標設計、トレードオフ判断）
・機械学習／生成AIの基本理解（データ依存性、確率的挙動、誤り前提、運用
・劣化前提を理解した推進）
・不確実な環境でスピード感を持ってプロダクトを創る力・多様な観点（UX／クリエイティブ／マーケティング／ビジネス／開発）を統合して思考する力
・抽象と具体を行き来できる力（コンセプト／インサイト／要件／実装へ落とす）
・課題解決力、推進力、主体性
・英語での実務経験
・ネイティブレベルの日本語力
・日本語のレジュメの提出

歓迎要件：
・推薦／最適化／パーソナライズ、または生成AI・エージェント型プロダクトの実務経験
・ML Ops/Data Ops／データ基盤・ガバナンスと連携した運用設計経験
・責任あるAI（プライバシー、セキュリティ、バイアス、説明可能性等）の実務経験
・チームリード／育成の経験（正式なマネジメント経験は不問）