会社名

株式会社NTTドコモ

会社概要

【企業概要】
国内最大級の顧客基盤を持つリーディングカンパニーとして、日本の通信インフラを支え続けると共に、現在は「あなたと世界を変えていく。」をスローガンに、非通信領域への事業拡大を加速させています。 2024年度の営業収益は6兆2,131億円、営業利益は1兆205億円を誇り、圧倒的な財務基盤を背景に、AI・IoT・XRなどの最先端技術を活用した新たな社会価値の創造に取り組んでいます。

【事業展開】 通信事業を核としつつ、以下の3つの柱で事業を展開しています。
＜ コンシューマ通信事業＞
携帯電話契約数 約9,191万件（2025年9月時点）。5Gサービスの展開や、高品質なネットワーク構築により、快適なコミュニケーション環境を提供しています。
＜ スマートライフ事業＞
会員数1億人超の「dポイントクラブ」を基盤に、金融・決済（取扱高 約15兆円）、エンターテインメント（映像配信「Lemino」・アリーナ運営等）、ヘルスケアなど、生活を豊かにするサービスを多角的に展開しています。
＜ 法人事業＞
あらゆる産業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援。5G・AI・IoTなどの技術を組み合わせ、社会課題の解決や地域創生、企業のビジネス変革を推進しています。

【研究開発（R&D）】
次世代通信規格「6G」や、光電融合技術「IOWN」など、世界初・世界一の技術創出に向けた研究開発を推進し、グローバルスタンダードの確立を目指しています。

※記載の従業員数は、グループ連結での従業員数となります。

ポジション

ITP001-2026　情報システム部　経営基盤担当

仕事内容

組織のミッション
ドコモ情報システム部はお客様向けフロント受付のシステムを数多く開発運用しています。本ポストのSMO部隊は運用統制支援として、情報システム部の各システムの運用を「横通しで標準化※」し、有事（重大なシステム障害）の際には復旧に向けた統制・指揮を行うミッションを担っています。

「準備」「点検」「訓練」「休息」を行動指針として活動しています。

※：情報システム部は様々なシステムを開発・運用していますが、各々独自に進化してきているため運用がまちまちである背景があります。そこで、上記背景から全システムを一定のレベルまで押し上げることを標準化と表現しています（統一化ではありません）。

組織の業務概要
一言でいうと「運用統制支援」（システム運用そのものではなく、各システム運用を横通しで支援するイメージ）ですが、大きくは以下の２つの業務を担っています。
①平時の準備
　・運用ガイドライン・マニュアルをシステム横通で整備し、各システムの定着化に向けた企画を行う。
　・各システムのサービス品質KPIを策定し、モニタリングを行う
　・AIを活用したアプリ/作業品質向上ツールの作成。
　・重要工事・重要イベントをシステム横通しで収集し社内HPで可視化する。
　・有事の際に活用するITツール類（状況可視化等の目的）の整備。（AI化を推進）
　・有事を想定した訓練を日常的に実施。
②有事の統制
　・あらかじめ決められた役割分担に基づき、全社情報共有・復旧に向けた統制の指揮を執る。（システム復旧自体は各システムの運用・開発担当が実施）
　・復旧後の振り返り支援。

担当いただく業務概要


①平時の準備
　・部内の各システムの窓口と連携しながら、ガイドライン・マニュアルの整備を企画・推進する業務。
　・部内の各システムの窓口を連携し、サービス品質KPIを策定し定期的にモニタリングを実施する業務。
　・アプリ開発・インフラ作業における品質を担保できるAIツールの企画・作成。
　・部内の各システムの窓口を連携し、重要工事・重要イベントを収集し、可視化する業務。
　・有事の際に活用するITツール類（状況可視化等の目的）の整備する業務。（今後はAI化をより推進）
　・有事を想定した訓練。
②有事の統制
　・有事（重大障害）の際の統制を役割に応じて行う業務。※夜間・休日は上長の指示によって勤務の可能性あり。ただし、行動指針に「休息」を入れている通り、代替休暇の取得やシフト体制によって十分な負荷軽減を行う。
　・復旧後の振り返り支援業務。

※有事は日常的に起こるわけではないため、②専任ではなく①の一部を希望・適正に応じて割り当て、②はシフト・役割分担に応じて対応するイメージ

求める経験・スキル

求める人材

・多様なステークホルダーと協働することができ、全体最適な視点で活動ができる方。
・有事に強い方。有事の時こそ臨機応変・積極的に動ける方。
・アイデアが豊富で、改善活動を積極的に行うことができる方。


以下のうちいずれかの経験を有する方
・ITシステムの運用（SMO含む）経験（１年以上）
・ITシステムの開発経験（３年以上）

候補者へのメッセージ
NTTドコモは8,000万人を超える巨大な顧客基盤を有する企業であり、情報システム部はそのお客様フロントの受付システムを担っており、「大切なお客様のお申込みを絶やさない」という想いで我々SMO担当は活動しています。
また、ドコモとしてはシステムの複雑化、サイバー攻撃の多様化により、我々の業務は経営から大きく期待されています。
「準備」「点検」「訓練」「休息」を行動指針とし、更にAIをフルに活用し、高度な運用統制支援を一緒に実現していきましょう。