会社名

株式会社マネーフォワード

会社概要

PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供個人向けサービスとしては、資産管理・家計管理ツール「マネーフォワード ME」、自動貯金アプリの「しらたま」、個人向け経済メディアの「MONEY PLUS」を運営。法人・個人事業主向けサービスとしては、「マネーフォワード クラウドシリーズ」として、「クラウド会計」、「クラウド請求書」、「クラウド給与」、「クラウド勤怠」、「クラウド経費」などの事業者向けSaaS型サービスプラットフォームを提供。

ポジション

【カスタマーサクセス（運用コンサルタント）】ビジネスセグメント_ERPドメイン（ERPカスタマーリレーション本部）

仕事内容

今回はプロダクトも増え、今後事業拡大をしていく上で重要なカスタマーサクセス（運用コンサルタント）のポジションの募集となります。

ミッション
弊社製品をご利用中の顧客に対してマネーフォワードクラウドシリーズのプロダクト価値を最大限に引き出し、継続的な価値提供と解約阻止を実現することが主なミッションです。

様々な規模の顧客に寄り添い、社内外のステークホルダーを巻き込みながら本質的な課題解決に向き合うことができるのが本ポジションの魅力です。なお、本ポジションでは顧客課題の解決を通じてGRR（収益維持率）の向上に寄与いただくなどカスタマーサクセスとして事業へ大きく貢献いただきます。

業務内容
経理財務プロダクトの運用コンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく運用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して運用支援を行います。例えば新機能や便利機能などの製品価値を訴求するなど、顧客が最大限に製品を運用できるようサポートします。

【顧客支援事例】
通常事例（１）
導入した製品の継続利用を迷われている顧客に対して、業務課題を丁寧にヒアリングし、改善提案を行います。新機能の活用方法を紹介したり、製品の利用状況データをグラフ化した「活用診断レポート」を活用することで、業務効率化の具体的な支援を実施。製品のご利用状況に課題のあるお客様に対して、継続利用に向けた業務改善提案を行います。

通常事例（２）
顧客企業内で製品担当者が異動や退職により交代した際、新任担当者向けに改めて弊社製品のご紹介を行いスムーズに業務を引き継げるようサポートを行います。例えば、ご契約中製品の特徴や、よく利用される機能の操作方法・便利機能などを改めてご紹介するなど、必要に応じてミーティングを実施し、担当者交代による運用停滞を防ぎます。


・業務内容の変更範囲：会社の定める業務

求める経験・スキル

必須要件
経理財務領域における業務系システム(パッケージまたはクラウド)の以下いずれかの経験が延べ3年以上ある方（単一の経験で3年以上でも、それぞれの経験の掛け合わせで3年以上でも可能）
IT/業務コンサルティング
カスタマーサクセス（導入支援・運用支援）
ソリューション提案営業
新規または既存顧客に対する課題解決型の提案（アカウントセールス）
業務フローの見直しを伴うシステムリプレイスの提案

あると望ましいスキル・経験
会計知識（簿記３級以上レベル）
最新の会計基準や法規制に関する知識
システム知識（ITパスポート、基本情報技術者試験、応用情報技術者試験など）
システム提案・導入・運用いずれかのフェーズにおける経営層や要職者、プロジェクトオーナーとの折衝経験
ヘルススコア設計、データ分析経験

こんな方に仲間になってほしい
マネーフォワードのビジョン・バリューに共感していただける方
一つ一つの課題の本質を見極めながら適切な対処を根気強く進められる方
成長意欲があり、向上心を持って仕事に励んでいただける方
チームワークを重んじてメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
自分から問題提起して業務改善を推進出来る方
主体性、当事者意識、共感力のある方
お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取れる方