会社名

ソフトバンク株式会社

会社概要

ソフトバンク株式会社および子会社は、ソフトバンクグループ共通の経営理念である「情報革命で人々を幸せに」という考え方の下、創業以来一貫して、情報革命を通じた人類と社会への貢献を推進しています。
【主な事業分野】
■コンシューマ事業■エンタープライズ事業■ディストリビューション事業■メディア・EC事業■ファイナンス事業■その他
【特徴】
■革新性と投資力：同社はテクノロジーの革新に積極的に取り組み、世界中の革新的な企業への投資を通じて未来を創造しています。そのため、新興企業にとって重要な資金提供源となっています。
■多角化経営：通信事業だけでなく、メディアやテクノロジー投資といった幅広い事業領域に進出しており、多角化経営によってリスク分散と成長の機会を追求しています。
■国際展開：日本国内外で事業を展開し、世界中でプレゼンスを持っています。特に、米国のテクノロジー市場における存在感は大きく、多くの米国企業と提携・投資を行っています。

ポジション

【エンタープライズ向け】カスタマーサクセス

仕事内容

採用部門 概要
ソフトバンク法人事業部門は営業プロセスモデルの変革・営業職種の多様性を重視し、カスタマーサクセス職を募集しております。
法人第一営業本部 カスタマーサクセス統括部ではソリューション営業やカスタマーサポート、エンジニアリング部門など関係部署と連携のうえ、顧客の契約維持、契約更新、売上の拡大を主に担当しています。

職務内容
【ミッション】
大手企業を中心に、ソフトバンクのサービス導入後のお客さま支援を通じて継続利用・スケールアップを促進し、導入サービスの長期利用および提供価値を最大化していくこと。

【主な業務】
・顧客の目的達成・成功を目的とした、顧客と契約後のサービス利用環境の構築およびサービス導入支援・活用促進を行う。
・契約継続および顧客満足度の向上を目的とした、営業部門・カスタマーサポート部門との分担による顧客対応を行う。

【具体的な業務】
・顧客との定期的なミーティングや進捗レビューを実施し、関係構築を行う。
・顧客の課題や目標を把握し、製品やサービスを最大限活用するための支援を提案・提供する。
・顧客からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に反映する。
・顧客との契約維持・契約更新のための交渉や社内外の調整を行う。
・顧客の利用状況やニーズに基づいてアップセルやクロスセルの提案を行う。

仕事の魅力
・2022年4月に新しくできた職種です。さまざまなスキル、経験を持った社員が活躍しています。
・顧客のニーズを理解し、提案することで、自分の意見やアイデアが実際に反映されることがあります。そのため、自己実現や成長を実感することができます。
・顧客やアカウント営業など社内関係者とのコミュニケーションが多く、コミュニケーション能力が身に付きます。また、仕事の段取りや問題解決など、ビジネススキルを磨くこともできます。
・社内外のコミュニケーションには各種デジタルツールを活用し、出社と在宅勤務を組み合わせたベストミックスでの働き方を実現しています。

求める経験・スキル

応募資格(必須)
・企業向けネットワーク・サーバー・クラウド・音声（回線＋クラウドPBX含む）・セキュリティ（SASEなど）分野に関する基本的な知識
・法人顧客（業種不問）への以下経験
-提案営業 or 提案サポート経験
-アフターフォロー経験
-カスタマーサクセスに関わる業務経験
-導入サービスの利活用推進支援など

求める人物像
・自律的に行動できる方
・人と会話をすることが好きな方
・スピード感を持って物事に取り組める方