会社名

NTT東日本株式会社

会社概要

日本電信電話株式会社（NTT）の完全子会社として1999年に設立され、東京都新宿区に本社を構える地域通信事業者です。東日本エリア（北海道から長野県まで）を対象に、固定電話、光回線、インターネット接続サービス「フレッツ光」、法人向けICTソリューションなど幅広い通信サービスを提供しています。

ポジション

G5008_東日本全域の約10,000人が利用するコンタクトセンターシステムの企画・開発を通したDX推進

仕事内容

業務内容
大規模コンタクトセンター構築・運用業務における「プロジェクトマネージャー（PM）」またはPM補佐として、主に以下のような業務に従事していただきます。
　①プロジェクトマネジメント業務（進捗管理/課題管理/リスク管理/SE連携等）
　②現行「コンタクトセンターシステム」の開発/構築/運用の推進リーダ業務
　③次期「コンタクトセンターシステム」の要件定義/製品選定/設計/開発/構築/運用の推進リーダ業務
　④共通業務（各種契約管理、社内稟議、投資/費用管理、各種ディスカッション主導等）
本プロジェクトの規模感は、80億円規模の更改案件、関連会社10社程度(NTT-ME/NTT東日本含む)、パートナー含め100人超のプロジェクトとなります。

会社概要
弊社は「地域の未来を支えるソーシャルイノベーション企業」として、現場第一線で活動する社員の高い地域密着力、エンジニアリング力、及び通信を起点とした最先端のICT技術（IOWN、ローカル5G、AI、IoT、クラウド等）を活用し、地域のみなさまとともに課題解決を超えた価値創造を実現することで、夢や希望を感じられる社会づくりを目指すICT企業です。
「地域循環型社会の共創」というパーパスの実現に向け、様々な業界知見や先端技術に関する専門性を持った方にご参画いただき、地域に密着した現場力とテクノロジーの力で、夢や希望を感じられる事業を共に創造していきたいと考えております。

配属先のミッション
・NTT東日本のお客様との最大の窓口である116を構成するコンタクトセンターで利用しているシステムの開発、維持運用を担い、お客様へ信頼性のある窓口を提供しています。
・NTT東日本の大規模コンタクトセンターシステムのクラウドシフトによる保守運用コストの低減、スケーラビリティの確保、EoL等更改対応の負担削減、激甚対応、BCP（事業継続計画）の強靭化を図ることにより、お客様に対していつでも安定したサービスの提供および会社の信頼性の向上、顧客満足度の向上に貢献します。

募集背景
コンタクトセンターシステムの更改において、これまでオンプレミスで構築していたシステムをクラウドシフトさせることにより業務継続性・運用効率化を図る方針となりました。大規模コンタクトセンターのクラウド化を実現させるために社内人材にはないクラウドコンタクトセンターの設計や構築、保守運用等に従事した経験や知識・ノウハウがある人材を採用することにより目標を実現させたて行きたいと考えています。

業務詳細
大規模コンタクトセンター構築・運用業務における「プロジェクトマネージャー（PM）」またはPM補佐として、主に以下のような業務に従事していただきます。
　①プロジェクトマネジメント業務（進捗管理/課題管理/リスク管理/SE連携等）
　②現行「コンタクトセンターシステム」の開発/構築/運用の推進リーダ業務
　③次期「コンタクトセンターシステム」の要件定義/製品選定/設計/開発/構築/運用の推進リーダ業務
　④共通業務（各種契約管理、社内稟議、投資/費用管理、各種ディスカッション主導等）
本プロジェクトの規模感は、80億円規模の更改案件、関連会社10社程度(NTT-ME/NTT東日本含む)、パートナー含め100人超のプロジェクトとなります。

業務詳細補足
※その他会社が定める業務に従事する可能性があります

求める経験・スキル

求める人物像
・新しい技術に興味を持ち、自ら手を動かし、その成果を関連メンバや社内へ積極的に発信いただける方
・コンタクトセンターの開発・構築・運用等に関する実務経験を有する方
・プロジェクトマネージャーとして、スケジュール管理、タスク管理、課題管理を行いつつ、大規模案件を推進できる人材
・利用組織や他プロジェクトメンバとも良好な関係、コミュニケーションを築ける方
・組織横断的な調整力と説明力を備え、業務改善や制度設計に意欲的に取り組める方

応募資格(必須)
以下①②の両方を満たすこと
①3年以上の中～大企業等のシステムの要件定義/顧客折衝・設計・構築・保守運用プロジェクト一連の実務リーダ経験（5～10人程度）
②コンタクトセンターの開発・構築・保守業務のいずれかの経験を有すること

応募資格(歓迎)
・クラウドPBXに関する知識および最新技術導入に関する施策推進・構築経験
・インターネット関連技術、ネットワーク関連技術、クラウドサービスの基本知識
■資格等
・情報処理技術者（プロジェクトマネージャ/情報セキュリティマネジメント）、PMP