会社名

株式会社NTTドコモ

会社概要

【企業概要】
国内最大級の顧客基盤を持つリーディングカンパニーとして、日本の通信インフラを支え続けると共に、現在は「あなたと世界を変えていく。」をスローガンに、非通信領域への事業拡大を加速させています。 2024年度の営業収益は6兆2,131億円、営業利益は1兆205億円を誇り、圧倒的な財務基盤を背景に、AI・IoT・XRなどの最先端技術を活用した新たな社会価値の創造に取り組んでいます。

【事業展開】 通信事業を核としつつ、以下の3つの柱で事業を展開しています。
＜ コンシューマ通信事業＞
携帯電話契約数 約9,191万件（2025年9月時点）。5Gサービスの展開や、高品質なネットワーク構築により、快適なコミュニケーション環境を提供しています。
＜ スマートライフ事業＞
会員数1億人超の「dポイントクラブ」を基盤に、金融・決済（取扱高 約15兆円）、エンターテインメント（映像配信「Lemino」・アリーナ運営等）、ヘルスケアなど、生活を豊かにするサービスを多角的に展開しています。
＜ 法人事業＞
あらゆる産業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援。5G・AI・IoTなどの技術を組み合わせ、社会課題の解決や地域創生、企業のビジネス変革を推進しています。

【研究開発（R&D）】
次世代通信規格「6G」や、光電融合技術「IOWN」など、世界初・世界一の技術創出に向けた研究開発を推進し、グローバルスタンダードの確立を目指しています。

※記載の従業員数は、グループ連結での従業員数となります。

ポジション

ITP009-2026　情報システム部　経営基盤・コンタクトセンタシステム担当

仕事内容

組織のミッション
ドコモ情報システム部では、生成AIを活用した電話連携システム（CTIシステム）や通話音声のテキスト化システム、セルフサービス用のFAQやチャットボットのシステム開発を推進しています。これらのシステムを通じて、顧客体験の向上と業務効率の最大化を目指しています。

組織の業務概要
当チームは、世界最大級のオペレータ数とコール数を支えるNTTドコモのコンタクトセンタシステムの開発・運営を担っています。

現在、コンタクトセンタ基盤のクラウド化を推進しており、今後はクラウド型コンタクトセンタサービス「Genesys Cloud」を中核としたサービス高度化・業務改革を推進していきます。
お客様対応品質の向上、オペレーションの効率化、AI活用による顧客体験（CX）向上をミッションとし、システム企画部門との調整から開発、運用改善まで一貫して取り組んでいます。

担当いただく業務概要


配属後は、Genesys Cloudを中核とした次世代コンタクトセンタ基盤の高度化施策において、仕様調整・開発推進を担当いただきます。
開発要求部門との要件整理、システム構想策定、アーキテクチャ設計、開発ベンダ調整、進捗・品質・コスト管理などを担っていただきます。
また、生成AI連携による応対高度化、セルフサービス拡充、チャネル統合、データ活用による業務改革など、Genesys Cloudの機能を活用した新たなサービス企画・実装にも主体的に参画いただきます。



国内有数の規模を誇るコンタクトセンタシステムの変革に携われることが本ポジション最大の魅力です。
Genesys Cloudを活用した次世代コンタクトセンタの実現を通じて、お客様接点の在り方そのものを変革する経験を積むことができます。
また、生成AIやクラウド技術を活用したサービス企画、アーキテクチャ設計、大規模プロジェクト推進など、市場価値の高いスキルを身につけることができます。
社会インフラシステムを支えるシステムであり、大きなやりがいと達成感を実感できる環境です。

候補者へのメッセージ
私たちは今、世界最大級のコンタクトセンタシステムの変革に挑戦しています。GenesysCloudやAWS、AIなどの最先端技術を活用しながら、数千万のお客様との接点を支える社会インフラの未来を創る仕事です。
本ポジションでは、システム開発だけでなく、将来アーキテクチャの検討や大規模プロジェクトの推進、組織横断での変革にも携わることができます。自らのアイデアや技術が、多くのお客様の体験向上につながることを実感できる環境です。
「より大きなスケールで挑戦したい」「最新技術を活用して新たな価値を創りたい」という想いをお持ちの方、ぜひ私たちと一緒に次世代コンタクトセンタの未来を創りませんか。あなたの挑戦をお待ちしています。

求める経験・スキル

求める人材

品質・コスト・スケジュールを意識しながら、最後まで責任感を持って業務を遂行できる方を歓迎いたします。
また、多様な関係者と協働しながら課題解決を推進できるコミュニケーション能力を重視します。
加えて、クラウドサービスやAIなどの新技術を活用して業務変革を実現したいという意欲を持ち、
既存の仕組みにとらわれず自ら課題を発見し解決に向けて、関係者を巻き込みながら推進した経験がある方を希望いたします。


以下のいずれかの経験を有する方を希望します。
　(1)ITシステムの設計・開発・構築プロジェクトにおける実務経験5年以上
　(2)大規模システム開発プロジェクトにおける推進経験5年以上（進捗管理、品質管理、課題管理、開発委託ベンダコントロール等）
　(3)Genesys Cloudの導入、設計、開発、運用、または標準機能を活用した業務改善・CX向上施策の企画・推進経験
　(4)AWS等のクラウド基盤を活用したシステム設計・構築経験
　(5)コンタクトセンタシステム（PBX、CTI、IVR、音声基盤等）の設計・開発・運用経験
また、複数の関係部署や開発ベンダと連携しながら、主体的に課題解決を推進した経験を有する方を歓迎します。


(1)Genesys Cloudを活用したコンタクトセンタ開発プロジェクトへの参画経験
　(2)CRMや顧客管理システムとの連携設計・開発経験
　(3)音声・チャット・メール等を統合したマルチチャネル環境の開発・運用経験
　(4)API連携を活用したシステム開発経験
　(5)AWS上でのマイクロサービスやクラウドネイティブアーキテクチャの設計経験
　(6)生成AIやAIサービスを活用した業務改革・顧客体験向上施策の企画経験
　(7)5名以上のチームリーダーまたはマネジメント経験