株式会社スペースマーケット：カスタマーサポート

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東京都

会社名

株式会社スペースマーケット

会社概要

「スペースシェアをあたりまえに」をミッションに掲げ、あらゆるスペースを時間単位で貸し借りするプラットフォームなどを運営する企業です。

ポジション

カスタマーサポート

仕事内容

▪️サポート業務
　▪️メンバー・ベンダーからのエスカレーション対応
　▪️Mgr不在時の問い合わせ方針判断
　▪️他部署依頼の一次受け・調整
▪️日次オペレーション管理
　▪️定常業務の実行および進捗管理
　▪️ベンダーSVへのタスク指示・調整
　▪️優先順位の判断、リソース調整
▪️リスクマネジメント
　▪️プラットフォームの健全性維持のための監視体制構築
　▪️クレーム対応やエスカレーション時の適切な判断
　▪️審査基準・オペレーションルールの更新
▪️プロセス改善・施策推進
　▪️問題分析と改善提案
　▪️FAQ更新や問い合わせ削減のための改善
　▪️オペレーション効率化（SOP作成、業務フロー改善）
▪️レポーティング
　▪️日次・週次・月次レポート作成
　▪️KPI管理（応答率、SLA、品質指標など）
　▪️Mgrへのインサイト報告

求める経験・スキル

必須スキル
▪️カスタマーサポートまたはオペレーション領域での実務経験5年以上
　※エスカレーション対応や運用改善の経験を含む
▪️問い合わせ対応における判断業務の経験
▪️業務フロー改善・マニュアル整備の実務経験
▪️ベンダー／他部署との折衝経験
▪️Google WorkspaceもしくはExcel等の基本的な業務ツール利用スキル

歓迎スキル
▪️CS/SV/チームリーダー等のマネジメント経験
▪️KPI管理経験（CSAT・返信時間など）
▪️ベンダーマネジメント経験
▪️IT・SaaSプロダクトのカスタマーサポート経験
▪️不具合調査やプロダクトチームとの連携経験
▪️CtoCサービスでのカスタマーサポート経験

求める人物像
▪️自ら手を動かせる方
▪️チームワークを大切にし、チームでフォローしながら、目標達成することに喜びを感じる方
▪️スピード感を持ちながらも丁寧なコミュニケーションができる
▪️自ら判断し、必要に応じて周囲を巻き込める
▪️顧客の役に立つために何ができるかを深く考えられる方
▪️課題発見力と改善志向が高い
▪️ルールやプロセスを構築するのが得意