会社名

トレンドマイクロ株式会社

           

会社概要

セキュリティ対策ソフト「ウイルスバスター」を筆頭に、国内外のセキュリティ分野でトップクラスの市場シェアを持つ総合セキュリティサービスベンダ。 ・世界に活動拠点を置く「日本発の多国籍企業」として成長を続けています。 ・世界各国の文化的・民族的背景を活用した「トランスナショナルカンパニー」という稀有な存在であり、今後も益々その重要性を増すセキュリティ分野のリーディングカンパニーとして同分野を牽引して行きます。 【事業内容】 コンピュータ及びインターネット用セキュリティ関連製品・サービスの開発・販売 ■Consumer services：ウイルスバスターなどウイルス対策ソフトを提供。スマホやタブレット用製品の開発・販売も行っています。 ■Corporate services：データセンター、クラウド、ネットワーク、エンドポイントにおける多層的なセキュリティを提供しています

           

ポジション

テクニカルアカウントマネージャー(東京)

仕事内容

当社最重要顧客/パートナー向けのセキュリティ運用時のサポート業務全般をお任せします。
顧客のシステムやビジネス全体を理解し、最新のITセキュリティ動向を踏まえセキュリティ対策技術の導入や安定運用のための支援活動をお任せします。
（※インシデントの事後対応は別グループが担当します。ただし、解決策のマネジメントをすることはあります）
▼おすすめ記事
https://hrmos.co/pages/trendmicro/jobs/1000001
【期待】
サポートフェーズでお客様から受ける相談内容は千差万別です。トラブル発生時の相談のみならず、インシデント対応フロー再構築や、製品のバージョンアップをスムーズに遂行するためのサポート対応など、お客様のお困りごとやニーズは多岐にわたります。
お客様に1番近い立場として、より詳細の声をキャッチし、顧客のディスカッションパートナーとしてお困りごと解決に向けたコンサルテーションから施策検討、実行まで伴走いただけることを期待します。

求める経験・スキル

【必須】
・サーバ、インフラ基盤の運用、構築経験
・社内外問わず顧客折衝の経験
・(社内SEの場合)インフラ基盤の企画経験
【歓迎】
・テクニカルサポートの経験
・ネットワークの運用保守、設計構築経験
・インターネット用サーバ(メールサーバ/Webサーバ等：HTTP/SMTP/FTP理解を含む)のセットアップや運用時のトラブルに対して、トラブルシューティング経験
・クラウドコンピューティングや仮想化技術に対するセキュリティについての業務経験
・論理的な思考力と、説明能力を有し、状況に応じた効果的なプレゼンテーション/交渉を社内外に対して行う事ができる方
・トレンドマイクロ商材の取り扱い経験
・大規模環境への理解
・セキュリティ関連のスキル・経験