会社名

アビームコンサルティング株式会社

会社概要

○マネジメントコンサルティング(経営診断・戦略立案・M&A・アライアンス)
○ビジネスプロセス コンサルティング(業務改革・組織改革・アウトソーシング)
○ITコンサルティング(IT戦略・企画立案・システム開発・パッケージ導入・保守)
○アウトソーシング

ポジション

コンサルタント(CRM)

仕事内容

CRMセクターは「包括的なCRMソリューションを提供する国内最大規模のCRM専門組織として、企業の顧客戦略、マーケティング、営業、カスタマーサービス、顧客分析の改革を実現し、利益拡大やグローバルでの競争力向上に貢献する」をミッションに掲げ、顧客戦略の策定から、マーケティング、営業、カスタマーサービスにおける顧客接点業務の改革、さらには実現のためのシステムソリューション導入・定着化、チェンジマネジメントまで、一貫したコンサルティングサービスを提供しています。国内のコンサルティングファームの中では、最も包括的かつ革新的なコンサルティングサービスを提供していることが特徴です。

【アサイン予定プロジェクト例】
■顧客戦略、CRM構想の策定プロジェクト
■マーケティング、営業、顧客サービスの業務改革プロジェクト
■新規顧客獲得、既存顧客維持・育成・離反防止プロジェクト
■顧客経験を軸としたチャネル／プロセス／システム間連携プロジェクト
■変革実現のためのCRM系ITソリューション導入プロジェクト
■グローバルビジネスの競争力強化プロジェクト

【業務内容】
■顧客／チャネル戦略立案
■顧客経験マネジメント企画／導入
■カスタマーインサイトマーケティング企画／導入
■カスタマーインテリジェンス企画／導入
■マーケティング戦略立案／改革実行支援
■営業戦略立案／改革実行支援
■顧客サービス戦略立案／改革実行支援
■フィールドサービス戦略立案／改革実行支援
入社後のアサイメントや業務内容は、中長期的な志向と業務／業種／テクノロジーの専門性等を勘案して決定します。

【直近のプロジェクト事例】
・CRM高度化構想策定・導入支援・マーケティング活動を高度化する為のデータ利活用支援
・マーケティング戦略企画/立案/実行・オムニチャネル構想策定
・マーケティングオートメーションを活用したリードの創出支援サービス・顧客経験分析支援サービス
・リアルタイム・データドリブンマーケティング支援サービス
・デジタルを活用したサービスデザイン支援・グローバル・ブランドガバナンス導入支援サービス
・インサイドセールス組織立ち上げ支援・デジタル×リアルのチャネル統合・強化支援サービス
・次世代のコンタクトセンター業務設計と変革導入支援サービス・自動学習AIを活用したCRM業務高度化支援サービス　等

求める経験・スキル

経験業種
経験業種は問いません。（社会人経験２年以上）

必要経験/スキル
＜各ポジションの必要経験・スキル＞
（１）CRMスイーツコンサルタント
▶必須：CRMパッケージ（SalesforceやMS Dynamics）の知見/要件定義以上のご経験をお持ちの方
▶歓迎：営業改革経験/ITアーキテクチャへの知見
（例）コンサルティングファーム・SIerでのCRM系パッケージ/ローコードパッケージの導入経験、営業戦略策定経験者

（２）プロセス改革コンサルタント（営業・販売領域）
▶必須：SAP・基幹システムの販売領域知見/DXの推進経験
▶歓迎：需要予測の経験
（例）コンサルでの営業改革実行支援 ※営業経験のみはNG​、コンサルティングファーム・SIerでの基幹システム(販売領域) ・予算管理システム・需要予測システムの導入経験者

（３）プロセス改革コンサルタント​(サービス領域)​
▶必須： フィールドサービス領域システム知見/DXの推進経験​
▶歓迎： SAP・基幹システムとの連携知見
（例）コンサルでのサービス領域の改革実行支援​/コンサル・SIでのフィールドサービスシステム導入

（４）ECコンサルタント
▶必須： ECパッケージ知見・導入経験/バック業務の知見
▶歓迎： Webマーケツールの知見
（例）コンサル・SIでのECパッケージの導入経験者​/事業会社でのECサイトの立ち上げ・運用経験者​/サイト改善などのフロント側の運用経験のみはNG​

（５）CXデータアナリスト
▶必須： データマネジメント知見/ BIツールを利用した業務改革経験
▶歓迎： 機械学習モデルの構築経験
（例）コンサル・SIでのCDP・DWH導入経験者​、データ分析PJの経験者​(営業・マーケの実務経験がある方がベター)​

（６）AIビジネスアーキテクト
▶必須： AIエージェントの構築経験/生成AIを業務に組み込んだ経験
（例）コールセンター・サポートや営業など顧客応対が発生する領域でAIを活用した業務改善プロジェクトの経験がある方（AIエージェント導入・生成AIサービスを組み込んだアプリ開発経験など）

歓迎資格/スキル
・MBA、中小企業診断士、マーケティング関連資格、コンタクトセンター関連資格、統計・分析関連資格、プロジェクトマネジメント資格、情報システム関連資格
・CRM系ツール（Salesforce、Adobe、Microsoft、ServiceNow、Anaplanなど）、分析基盤系ツール（AWS、GCP、Microsoft、Snowflake、TreasureData、tableau、Oracleなど）、コマース系ツール（Salesforce、Magento、SAPなど）のベンダー認定資格
・英語（語学力があればグローバルプロジェクトへの参画等キャリアの可能性が広がります）