会社名

株式会社ベルシステム24ホールディングス

会社概要

【事業内容】CRMソリューションに関するアウトソーシングサービス/テクノロジーサービス/コンサルティングサービス/人材派遣事業/有料職業紹介事業およびCRO事業、ならびにインターネットその他メディアを利用した各種コンテンツの企画/制作/販売およびこれに関するサービス運営
【イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える】
従来からの強みであるコミュニケーション（対話）を生かした持続的な成長と、社会的・技術的な新たなイノベーションによる非連続な成長を同時にマネジメントし、生み出した価値を自社だけでなく社会にも還元したいという思いを持っています。
【制度の活用】(2021年度実績）
・男性の育休平均取得日数39.9日
・取得率：男性52.4％　女性95.2%
・有給平均取得日数18.7日
・モバイルワーク利用率55.5%

ポジション

コンサルタント（月給制）／ソリューションコンサルティング／クライアントの業務課題解決に向けたITソリューションのコンサルティング（マネージャー・マネージャー候補）

仕事内容

【職務内容】
・クライアントの業務課題の解決に向けたソリューションのコンサルティング
・様々なITソリューションを通じてクライアントのCRM領域での課題解決や事業成長を支援
（Salesforce、Fastシリーズ、チャットボット、ボイスボットの導入など）

オンボーディング体制
・入社後の教育：ソリューション別研修／E-learning（Udemy）／Salesforce社提供の研修
・OJT（入社後3ヶ月～半年）
まずは単一プロジェクトに参画し、プロジェクトの流れをつかんでいただきます。

例：プロジェクトマネージャー（以下PM）の指示のもと、クライアントとの定例会に参加、議事録作成や定例会資料作成、ソリューション導入に必要なアウトプット作成（フロー図や計画書、テスト方針作成など）やクライアントへのインタビュー、課題抽出を行います。アウトプットについては自身が作成したものはPMやレビュワーのチェック・フィードバックを受けて完成させます。クライアントの要望をシステム設計書に落とし込み、実際にSalesforceなどCRMツールの構築作業（オブジェクト／フロー作成、システムテスト、研修実施）やチャットボットのシナリオ構築を行います。
プロジェクト経験後は、PMとしてプロジェクトを早期に推進していただくことを予定しています。 クライアントだけではなく、社外ベンダーとの調整も行っていただきます。

1日の仕事
例：ソリューション導入業務の場合
9：30　Slack・メールチェック、Todo確認
10：00　A社オンライン商談　チャットボットを紹介
11：00　A社商談についてメンバーとラップアップ
12：00　A社の次回商談に向けて見積提案書作成
13：00　ランチ
14：00　Udemyで自己学習
15：00　B社プロジェクト定例会議
16：00　B社向けCRM導入に向けた要件定義書作成
18：00　Slack・メールチェック、Todo進捗確認
18：30　退勤

配属先体制
・デジタルCX本部 DCXコンサルティング部第２局
・正社員22名、プロジェクト1つにつき5～10名で構成

働き方について
・リモートワーク可能。週2～3日程度のリモートワークを予定しています。
（入社後の研修・OJT期間中は出社比率を高めていただく場合があります。）
・フルフレックス制度でフレキシブルな働き方ができます。
・有給休暇とは別に、当社独自の月次有休休暇制度があります。
月次有休休暇制度…毎月1日間、入社初月から利用可能。ただし未使用の場合の積み立ては不可。
・月間残時間は平均22時間程度（繁忙期はこの限りではありません）
・副業可能ただし社内規定に基づき申請が必要です。

【主なミッション】
新規・既存を問わずクライアントの課題・ニーズを的確に捉え、大規模～中規模プロジェクトにおいて、受注から設計・導入・運用まで一貫してリードしていただきます。また、早期にプロジェクトマネージャー／エンゲージメントマネージャーとして、プロジェクト推進および組織運営の中核を担っていただくことを期待しています。
社内外のステークホルダーとの交渉・調整を主体的に行いながら、課題に対する改善仮説の立案と実行を推進し、目的達成に向けて責任を持ってプロジェクトを前進させ、各種ソリューションの導入・活用を通じて、クライアントの業務変革および価値創出を推進していただきます。
組織の課題解決に向けたナレッジの整理、内部の教育等の組織運営にも携わっていただきます。

【会社紹介・環境・風土】
ベルシステム24は、コンタクトセンターBPOを中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、40年以上にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援を行う過程で、売上1,500億円を超える企業へと成長してきました。
強固な顧客基盤と、伊藤忠商事グループやTOPPANとのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。
企業間の競争激化やグローバル化、カスタマー行動の多様化、労働人口の縮小など、当社を含めCRM市場を取り巻く環境は劇的な変化を続け、クライアント企業からも従来のコンタクトセンターBPOサービスに加え、ITテクノロジーやAIの活用、データ分析やデータ利活用など次世代型のCRM運用実現を要望される機会が増加しております。
クライアントからの要望に応える新たな領域の提案を行うべく、多様な業態・企業とのアライアンス、中長期戦略への投資など様々な機会を活かしながらダイナミックに攻める体制を整え、既成概念に捉われず発想力と客観性を発揮して新たな市場価値を創出する時期にあり、ITビジネス、ソリューションビジネスのノウハウや人材を強化しています。

求める経験・スキル

【必須】
・ITソリューションの要件定義、設計、構築、導入、定着化支援の経験
・ソリューション（CRM、Voicebot、Chatbotなど）導入におけるプロジェクトマネジメント、もしくはプロジェクトリーダー経験

【歓迎】
さらに下記何れかのご経験がある方は歓迎いたします。
・ソリューション導入におけるプリセールス経験
・Salesforce（特にServiceCloud）の設計や構築
・複数ベンダーでの共同PRJ実施経験
・システム導入における成果物作成経験
・コンタクトセンターのマネジメントや業務改善経験